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Os 4 Cs do Empreendedorismo

Empreender é fazer acontecer

Outro dia mesmo aqui neste Blog eu compartilhei com você os 5 Ps do Empreendedorismo.  “Ps” estes que entendo serem absolutamente fundamentais ao sucesso de todo e qualquer negócio. E como o Empreendedorismo tem ganhado cada vez mais destaque não apenas nos jornais, revistas e sites especializados, mas principalmente nos sonhos de milhões de brasileiros que tanto necessitam de ajuda e incentivos para viabilizarem seus projetos e fazer cada um dos seus grandes sonhos virar realidade, tenho quase que diariamente refletido sobre quais são os demais “ingredientes” para criar um negócio de sucesso.

Eis que dia destes preso no caótico trânsito de São Paulo entre um Evento e outro pensei que podia acrescentar a estes 5 Ps (Paixão, Propósito, Perseverança, Pessoas e Pés no Chão), outros 4 Cs em um exercício delicioso em torno de letras e palavras que nos ajudam a entender melhor o que é preciso para fazer o seu sonho acontecer.

Portanto, vamos agora aos 4 Cs:

  1. Causa: de nada adianta ter um grande sonho que seja única e exclusivamente impulsionado pelo desejo de ficar milionário(a). É preciso ter uma grande causa, um grande propósito e um grande sonho que lhe permita usar toda a sua inteligência e capacidade em torno da transformação desta grande “causa” em um negócio de enorme sucesso, que pode até resultar em te transformar no(a) próximo(a) milionário(a) brasileiro(a).
  2. Coragem: pego aqui emprestada a incrível sabedoria de Gandhi: “o que pensais, passai a ser“. Para empreender, é preciso superar os medos, os fantasmas e as barreiras visíveis e invisíveis para fazer seu sonho acontecer. É preciso coragem para correr riscos, resistência para enfrentar os grandes percalços ao longo do caminho e resiliência que é a capacidade de se manter firme e forte diante dos grandes obstáculos e da pressão e estresse que certamente acontecerão em muitos momentos da sua jornada.
  3. Criatividade: vivemos em um mundo cada vez mais comoditizado, com ofertas de produtos e serviços cada vez mais similares ou exatamente iguais. Portanto, para empreender com sucesso é fundamental usar a criatividade, pois é ela um dos diferenciais competitivos mais fundamentais para que você tenha um negócio realmente único e atraente. E muitas vezes ser criativo(a) é saber usar bem suas grandes competências, talentos e pontos fortes em torno da criação de um modelo de negócio criado exatamente para maximizar e fazer brilhar os seus dons.
  4. Competência: de nada adianta ter uma Causa sensacional, a Coragem de assumir incríveis riscos, a Criatividade para fazer diferente em um mundo que parece que todo mundo tenta fazer igual se você não tiver a Competência para colocar em prática o seu plano de negócios. E é aqui que entra a tão imprescindível educação continuada que se traduz em um investimento perene em você mesmo e nas suas equipes. Aprenda a aprender e o mais importante a colocar em prática rapidamente os seus grandes aprendizados que os cursos, palestras, livros e principalmente a vida vão lhe proporcionar.

Que eu possa sempre te ajudar e inspirar em sua caminhada. Sonhe! Realize!!!

Obrigado pela confiança, um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Cursos e Palestras Memoráveis do Zéwww.paixaoporvendas.com.br

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Zé no Programa do Jô? Se Deus quiser um dia estarei lá!

Ontem no almoço encontrei-me com o Jô Soares. Disse a ele que se Deus quiser um dia serei entrevistado por ele para falar de Vendas e de Vida e que iríamos rir e chorar juntos. Ele, super simpático, disse: “Se Deus quiser e eu também!”. Eu repliquei: “Os dois vão querer e todos vão adorar!”. Ele disse: “E acho que você vai dar uma ótima entrevista, pois fala bem e tem uma luz diferente”.

Pode anotar aí: um dia se Deus ajudar estarei no Jô Soares!!!

E para fazer este sonho acontecer, preciso do seu apoio. Divulgue minha “fan page” no Facebook e este site para seus amigos e familiares pedindo a eles que me acompanhem. O que eles e você ganham com isso? O meu compromisso de ajudá-los hoje e sempre a ter muito mais sucesso nas vendas e na vida!! Obrigado de coração …

Do seu amigo vendedor que também se Deus ajudar em breve espera estar com você em no curso, palestra ou workshop mais memorável da sua vida.

José Ricardo Noronha

Jô Soares

O que fazer quando algo não dá certo?

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Em vendas, no mundo dos negócios e na vida os problemas sempre acontecerão. Isso é certo!! O que é errado é não dispor de uma estratégia simples e poderosa para saber lidar de forma apropriada com os problemas cotidianos.

E o que você pode fazer para corrigir o problema e transformá-lo em uma oportunidade de fidelização e encantamento do seu cliente? Abaixo, eu compartilho 6 dicas simples e extremamente eficazes que lhe permitirão melhorar e muito o modelo de gestão de problemas no seu negócio:

  1. Peça desculpas de forma sincera, pessoal e oportuna
  2. Ouça, demonstre empatia e faça perguntas abertas para entender o problema em sua íntegra
  3. Resolva o problema com rapidez e correção
  4. Proporcione a devida reparação
  5. Cumpra suas promessas
  6. Acompanhe cada caso e melhore os processos de forma contínua (e até obsessiva, com a certeza de que há espaço para melhorar sempre)

E lembre-se sempre que os seus clientes com problemas lhe são extremamente valiosos, pois são eles que lhe permitem o tempo todo manter o foco na melhoria contínua dos seus produtos, serviços e processos.

Para terminar pego emprestado um dos grandes ensinamentos do craque Bill Gates da Microsoft: “Seus clientes insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado“.

Um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelo telefone (11) 3434.6488 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra, Curso ou Workshop Memorável em sua Empresa. Clique aqui para ver os depoimentos dos meus “fãs”.

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Zé Entrevista: Robert Wong, o maior headhunter brasileiro de todos os tempos

Sonhar é fundamental! E todos nós sonhamos em ter muito sucesso em vendas, na vida e em nossas carreiras. E ninguém melhor para nos ajudar a alimentar nossos sonhos que um dos maiores headhunters (caçadores de talentos) do mundo para nos auxiliar na deliciosa missão de buscarmos o aprimoramento contínuo que nos permita não apenas sonhar, mas principalmente realizar cada um dos nossos sonhos no cada vez mais exigente mundo profissional que hoje vivemos.

E para inaugurar a mais nova seção deste Blog / Site, é com enorme honra que eu trago uma breve entrevista com Robert Wong. Para quem ainda não o conhece o Robert, ele é, em suas próprias e sempre sábias palavras, um ser humano – tricultural – que esteve Presidente da Korn Ferry para o Brasil e América Latina, uma das maiores empresas do mundo em recrutamento e seleção de altos executivos. Foi considerado pela prestigiada Revista The Economist um dos 200 mais destacados headhunters do mundo por seu genuíno interesse nas pessoas e seu talento de descobrir qualificações, às vezes até desconhecidas pelo próprio candidato. Atualmente, Robert Wong está CEO da Robert Wong Consultoria. Robert é um ser humano tricultural: cidadão brasileiro de origem chinesa, fluente em inglês, português e chinês. É autor dos livros “O Sucesso Está no Equilíbrio” que está em sua 14ª Edição e “Super Dicas para Conquistar um Ótimo Emprego”; é reconhecido como um dos palestrantes mais influentes e destacados no mercado. E acima de tudo isso, ele é grande amigo meu, prefaciador do meu livro “Vendedores Vencedores” e um dos meus maiores e mais importantes gurus!!

Robert, meu querido, que honra iniciar esta nova seção de Entrevistas do meu site com você, que tanto nos inspira e ajuda. Obrigado de coração amigo!

Querido Noronha, muito agradecido pelas suas carinhosas palavras! Espero poder ajudar os milhares de profissionais que o acompanham e o prestigiam.

Para você, quais são as principais características dos profissionais campeões e dos líderes de vendas?

São 3 os principais elementos que forjam os profissionais de grande sucesso:

  1. Atitude. Tem que ter atitude! E Atitude é o fator interno, que não é “ensinável” e é diferente de Comportamento. São fatores como pro-atividade, positividade, genuíno interesse nas pessoas e no negócio, e a busca pela excelência. Nossa atitude determina nossa maneira como encaramos a vida e nossos relacionamentos com as pessoas, é a principal diferença entre o fracasso e o sucesso, e pode transformar nossos problemas em oportunidades … e por isso mesmo é tão essencial em tudo o que fazemos..
  2. Competências. Diferentemente das atitudes que não podem ser ensinadas, as competências podem ser ensinadas e aprimoradas ao longo da vida. Aprender uma nova habilidade, aperfeiçoar nossa comunicação, ouvir atentamente, ter mais foco no que está fazendo, tratar as pessoas como gostaria de ser tratado e fortalecer nossa obstinação para transformar cada sonho em realidade são competências essenciais dos profissionais de grande sucesso.
  3. Sadia insatisfação. Falo aqui do “Vendi e atingi minhas metas. Mas, dá para fazer melhor?”. Eu mesmo progredi gradativamente em minha carreira porque sempre quis fazer melhor. É o que chamo do “Efeito WOW” que é além de buscar fazer o melhor, surpreender sempre o cliente. E os melhores vendedores e profissionais que conheço sempre sabem surpreender seus clientes! E para que isso aconteça, é preciso ter sempre acesa aquela chama que nos leva a patamares cada vez maiores. Gosto daquela celebre frase em inglês que diz: “There is a better way … every day!”

Quais são suas dicas para que possamos nos manter em constante atualização e capacitação?

Tudo começa com a Atitude! Precisa ter aquela eterna curiosidade de si próprio e sobre o outro, pois especialmente em vendas é importante que a pessoa sempre pense “Wow, este cara falou isso para mim!  Aprendi mais uma!

Outra dica muito importante é praticar, praticar e praticar. Vamos pegar aqui os exemplos do tenista Rafael Nadal e do ex-jogador Oscar Schmidt. Eles se tornaram os melhores única e exclusivamente em virtude dos seus talentos natos? Claro que não. Eles treinaram e praticaram muito e de forma incansável. Ou como tão bem nos ensina o Oscar: “Eu não tenho a mão santa, eu tenho a mão treinada!“.

Outra dica muito legal é observar sempre os vencedores e aprender com os campeões. Eu criei uma expressão que diz: “Seja uma criança no que você faz e um adulto em como você o faz“. Quero dizer aqui que é ideal agir sempre com a curiosidade, imaginação, destemor, irreverência, energia e entusiasmo de uma criança e com a objetividade, foco, planejamento e racionalidade de um adulto. Pegue o melhor dos dois mundos.  É a combinação vencedora!

E Robert, como conseguir o tão sonhado equilíbrio (Robert é autor do sensacional best-seller “O Sucesso Está no Equilíbrio”)?

Trata-se de um tripé do equilíbrio onde se deve dividir o dia, que tem 24 horas, em 3 partes:

  • 8 horas dedicadas ao trabalho. E digo trabalho mesmo! Trabalho sem enrolação e sem tempo gasto à toa com redes sociais, fofocas, papos e reuniões sem propósito, etc. Aliás, sempre digo que com 8 horas bem trabalhadas, você consegue sim fazer tudo o que precisa e de forma bem feita.
  • 8 horas dedicadas ao descanso para se recuperar da labuta diária e acumular a energia para o novo dia.
  • E 8 horas para você mesmo! Aqui entram o lazer, a leitura, o aprendizado, o tão importante tempo com a família, os hobbies, o serviço comunitário, a alimentação, o tempo com os amigos e um tempo para cuidar de si mesmo, do corpo, mente e alma.

Fazendo isto, você vai ter mais equilíbrio e melhores resultados, pois não vai “roubar” horas do descanso ou as horas para si, pelo simples fato que você teve que “trabalhar” mais do que as 8 horas alocadas ao trabalho.

E para terminar, por favor compartilhe com todos nós mais uma “Dica de Ouro” para o tão sonhado sucesso em vendas e na vida:

Não faça só o que você gosta, mas sim goste do que você está fazendo!” Esta é a atitude vencedora que vai fazer uma profunda diferença em sua vida.  Garanto!

Robert, mais uma vez eu lhe agradeço de coração pela sua ajuda a todos nós!

Espero que tenha gostado desta entrevista que inaugura a mais nova seção deste Blog / Site, onde irei sempre trazer as dicas e ensinamentos de grandes vendedores e líderes que tanto tem para nos ensinar. Fique à vontade para me sugerir tópicos a serem abordados aqui nesta Seção.

Um grande abraço do seu amigo vendedor,

José Ricardo Noronha

Robert Wong Entrevista

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EProdutivo: A Escola do Resultado e do Equilíbrio. Christian Barbosa, Gustavo Cerbasi, José Ricardo Noronha e os maiores especialistas do País juntos em Projeto maravilhoso que vai mudar sua vida. Assine já!!

Vendas de final de ano: é hora de fazer o básico!

Por mais incrível que possa parecer, o ano de 2013 já chega ao seu crepúsculo. E junto dele chega a época mais movimentada de vendas para inúmeros setores da economia (destaque especial ao varejo). É nesta época que muitos se questionam e outros tantos me perguntam sobre o que é preciso fazer para vender mais e melhor. E para te ajudar a fazer não apenas do seu final de 2013 um gigantesco sucesso de vendas mas também anos melhores para você e seu negócio, eu compartilho uma Dica de Ouro, que se aqui se divide em 5 grandes tópicos: É hora de fazer o básico!!

  • Básico é entender de forma verdadeiramente interessada os desejos e anseios dos clientes para somente depois atendê-los bem. Portanto, antes de atender busque entender o que o seu cliente busca (Entendimento é ainda mais essencial que um bom atendimento!);
  • Básico é ter uma atitude positiva, entusiasmada e proativa diante dos clientes e dos inúmeros desafios que fazem parte da rotina dos vendedores vencedores (Proatividade é o nome do jogo! Tenha entusiasmo, que nada mais é que ter “Deus dentro de si”);
  • Básico é ter em mente que SER vendedor e vendedora é uma atividade absolutamente nobre que permite que pessoas e empresas resolvam seus problemas e realizem seus sonhos (Ter orgulho de SER vendedor);
  • Básico é investir de forma contínua no desenvolvimento pessoal e profissional para se tornar um(a) profissional de vendas diferenciado, valorizado e que realiza sua verdadeira missão na Terra (Vendedor Vencedor é aquele que investe de forma incansável em seu próprio desenvolvimento profissional, sem esperar que os outros o façam por ele);
  • Básico é estudar e entender de forma profunda o mercado em que atua, os produtos e serviços que vende, as ofertas dos concorrentes, as principais tendências em seu mercado específico e acima de tudo os anseios, expectativas e sonhos dos clientes, incluindo aí as necessidades que nem sequer ainda foram identificadas por eles (Amar o que faz e estudar para se tornar sempre melhor!).

Faça o básico sempre com a certeza de que nunca foi tão fundamental o processo de humanização das vendas. Clientes querem viver experiências realmente inesquecíveis e só consegue oferecer isso que sabe fazer o básico bem feito para assim se diferenciar da concorrência. Seja diferente ao fazer o básico, com a certeza de que é ao fazer o básico bem feito que você se torna um(a) Campeão(ã) de Vendas!

E para fechar com chave de ouro as dicas de hoje, mais uma Dica de Ouro aplicável a todos nós: Paixão e Tesão pelo que se faz. Sem os dois fica muito difícil alcançar o tão sonhado Sucesso!

Sucesso e boas vendas!

José Ricardo Noronha

Paixão e Tesão

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As lições sempre atuais do mestre Philip Kotler para todos nós

Kotler Estadão

A Edição do dia 11/11/2013 do Estado de São Paulo nos brindou com mais uma excelente reportagem que traz as lições sempre atuais do mestre e Pai do Marketing Philip Kotler.

Dentre os principais pontos abordados na reportagem, quero aqui reforçar três que considero absolutamente fundamentais para o sucesso de todo e qualquer profissional de vendas e de toda e qualquer empresa que buscam o sucesso (ou seja, todo mundo):

  • Marca forte. É fundamental ter uma marca forte, pois é ela que permite que as empresas definam bem os seus preços sem ficarem reféns do que o mercado está disposto a pagar.
  • Mercado global. Não se pode mais apenas focar no mercado interno brasileiro. É preciso ousadia para conquistar novos mercados. O mercado interno brasileiro é sim gigantesco, mas temos competência, talento e recursos que nos permitem conquistar mercados globais.
  • Entendimento dos clientes. Como de forma tão brilhante Kotler sempre nos ensina e nos brinda com sua sabedoria: “Conversar com o consumidor e entender suas necessidades é sempre importante”. Sem entender de forma plena o seu mercado alvo, é muito mais difícil vencer no mercado cada vez mais “hipercompetitivo” que vivemos.

Para te ajudar ainda mais, compartilho abaixo, dois artigos recentes que escrevi que abordam os temas “Marca Pessoal” e “Entendimento de Necessidades”, que tenho certeza lhe serão super úteis:

Que a sua semana seja repleta de bons insights que lhe permitam maximizar a força e o poder da marca da sua empresa, da sua marca pessoal, do crescimento das suas operações (ouse e pense grande!) e de entender ainda melhor as necessidades dos seus clientes (as visíveis e invisíveis).

Sucesso!! Um grande abraço do amigo vendedor que tem por missão te ajudar hoje e sempre,

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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A sua empresa tem SAC, SEC on SEnC?

Você já parou para pensar se sua Empresa tem um SAC, SEC ou SEnC? Se ainda não, eu lhe recomendo fortemente que faça esta reflexão que tem impacto direto não apenas na construção da sua marca e dos valores de existência do seu negócio, mas principalmente na longevidade da sua empresa e na capacidade e possibilidade reais de criar uma legião de “fãs” ainda mais entusiastas com as experiências que são proporcionadas por você e todos os departamentos do seu negócio nos “momentos da verdade” que correspondem a todos os momentos em que acontece a efetiva interação do consumidor com a sua marca, com seus produtos, com seus valores, com sua missão de existência e com seus profissionais.

É triste dizer, mas devo-lhe confessar que ainda me espanto quase que diariamente com a baixa qualidade dos SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) no Brasil. Levando em consideração que a existência do SAC se justifica principalmente em virtude da necessidade de se prover um atendimento de boa qualidade aos clientes que enfrentam problemas, seja com a utilização do serviço, seja com o consumo de produtos que apresentem falhas e problemas que fujam dos padrões de qualidade prometidos por você e sua empresa aos clientes.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de muitas empresas que ainda patinam no atendimento àqueles que são a verdadeira razão de sua existência geralmente tem as seguintes características:

  • Automatização vs Humanização. Como é triste e chato ver que boa parte dos SACs de hoje privilegiam a automatização do atendimento versus a tão necessária e fundamental humanização de uma tarefa que quase sempre inclui um problema enfrentado pelo cliente. Até como uma forma de desencorajar os clientes, muitos são os SACs que testam nossa paciência ao incluir dezenas de etapas “clique 1 para x, clique 2 para y”, “3 para w” e que muitas vezes simplesmente desligam nossas ligações ao longo desta jornada que só serve para aumentar nossa angústia e fúria com estas empresas que teimam em acreditar que um cliente que enfrenta um problema quer ser atendido por máquinas que além de não entenderem a gênese do problema e não nos entenderem, muito pouco ou nada podem fazer para solucionar a dificuldade que enfrentamos. Dica de Ouro: Vendas e Atendimento não são funções independentes. Não adianta nada vender muito e depois atender mal os poucos clientes que recorrem ao seu SAC. Trate estes clientes da forma mais humana possível e lembre-se sempre que Todos na organização estão em Atendimento e em Vendas!
  • Treinamento massificado vs treinamento personalizado. Você já percebeu que muitas vezes quando conversa com um atendente que ele(a) segue à risca um “script” o que o/a faz parecer um robô? Isso se deve às técnicas antigas e ultrapassadas de se prover o mesmo treinamento e os mesmos processos de atendimento a todos os atendentes não dando a eles o treinamento específico por área para lidar com problemas dos mais diversos possíveis. Dica de Ouro especialmente para as empresas de médio e grande porte: tenha equipes de atendimento segmentadas por área, ou seja, uma que por exemplo só lida com problemas técnicos enfrentados pelo cliente, outra que só lida com problemas de entrega e logística e assim por diante.

Já o SEC (Serviço de Enganação ao Cliente), é um SAC travestido, ou seja, ele simplesmente existe para enrolar o máximo que puder clientes enfurecidos que muitas vezes ficam mais de 20, 30, 60 minutos e horas à espera de alguém que os atendam. Os SECs tem os seguintes “traços”:

  • Gerundismo vs objetividade. “Vou estar passando sua ligação“. “Vamos estar checando com a área técnica“. “Vou estar levantando o que ocorreu e vou estar ligando para o Sr. depois“. Se existe algo terrível e abominável no mundo do atendimento ao cliente é o gerundismo, esse vício de linguagem que deve ser evitado a todo custo. Dica de Ouro para evitar o gerundismo: invista o quanto puder para fazer com que suas Equipes de Atendimento evitem os terríveis “vou estar passando” e o “vou estar checando” com cursos de expressão verbal e aulas de português. Além disso, dê a eles maior autonomia para que eles também deixem de lado o tão famigerado “vou estar falando com o meu supervisor“.
  • Mentiras vs verdades. Muitas são as empresas que são monitoradas por Agências Reguladoras. Em muitas delas, é absolutamente perceptível um esforço gigantesco de todos os atendentes no sentido de dizer que não há problema algum, mesmo diante de evidências claras como milhares e milhares de clientes em único dia que perdem o acesso ao seu provedor de internet ou ao seu Banco e que compartilhar o problema via Facebook, Twitter etc. Mentir para cliente é o caminho mais fácil de ganhar um inimigo e o mais rápido para ajudar o seu concorrente a roubar seu cliente de você. Portanto, minha dica de ouro aqui é simples: diga sempre a verdade, por mais dura que ela possa ser!

Por último, vamos falar do serviço mais raro e não por acaso mais delicioso oferecido aos clientes. Falo aqui do SEnC, que é o Serviço de Encantamento ao Cliente, que tem por principais características:

  • Humanização vs Automatização. Os SEnCs tem por principal característica o atendimento rápido e eficiente por pessoas extremamente bem treinadas não apenas para entender qual é o problema enfrentado pelo cliente, mas principalmente dotadas do ferramental e da autonomia necessários para rapidamente resolver o problema do cliente. Dica de Ouro: evite o quanto puder o excesso de automação nos seus processos de atendimento e treine, capacite e remunere bem o seu pessoal de atendimento dando a eles lugar de absoluto destaque na sua organização. E crie e aperfeiçoe os processos que lhe permitam aprender com os erros para oferecer um atendimento cada vez melhor, eficiente e ágil aos seus clientes.
  • Humildade vs Arrogância. Outra característica singular dos Serviços de Encantamento é a humildade dos atendentes que o tempo todo se mostram solidários com o nosso problema, se mobilizam para resolvê-lo com a maior velocidade possível e principalmente se desculpam pelo ocorrido o que gera uma empatia muito maior e que serve para diminuir sensivelmente a nossa tristeza e muitas vezes a raiva por um problema mais sério que nos afeta. Atendentes arrogantes que nos desafiam só servem para criar clientes enfurecidos e que podem e muitas vezes usam do poder multiplicador das redes sociais para compartilhar a sua insatisfação com milhares e quiçá milhões de pessoas. Dica de Ouro: treinamento e capacitação o tempo todo! Lembre-se que sua Equipe de SEnC tem por responsabilidade saber transformar um problema em uma oportunidade singular de fidelização e encantamento.

Que você e a sua Empresa tenham sempre por um dos seus grandes objetivos de existência prover um atendimento realmente excepcional aos seus clientes pautado sempre pela honestidade, confiança, humildade e compreensão, algo que só é possível quando se entende profundamente as necessidades, expectativas, desejos, sonhos e problemas enfrentados pelos clientes. Para terminar pego emprestado um dos grandes ensinamentos do craque Bill Gates da Microsoft: “Seus clientes insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado“.

Entenda bem, atenda de forma excepcional e encante seus clientes! O sucesso lhe sorrirá!

E por favor, conte comigo para te ajudar a incrementar as habilidades, atitudes e comportamentos de Vendas e Atendimento das suas Equipes Comerciais e Lideranças. Entre em contato comigo e minha equipe para montarmos juntos a Palestra, Curso ou Workshop mais memorável que você já organizou e que vai impactar diretamente as competências da sua Empresa de transformar clientes em “fãs”!

Um grande abraço do amigo vendedor que sonha em te ajudar a encantar ainda mais os seus clientes,

José Ricardo Noronha

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Marketing 3.0: a sua empresa está pronta para a "Era dos Valores"?

Ao longo das últimas décadas, tivemos uma evolução impressionante no Marketing, o que exige de todos nós profissionais de Vendas e Marketing uma aguçada percepção das mudanças que podem significar o sucesso ou o fracasso de nossas empresas e negócios. Neste cenário, três fases ou “Eras” distintas caracterizam a evolução dos conceitos de Marketing moderno:

  • Era do Marketing 1.0: caracterizada acima de tudo pelo marketing centrado no produto, esta Era tem em Henry Ford o seu grande destaque quando da criação do Ford T que era amparada por uma estratégia à época tão brilhantemente conduzida e defendida por Ford, onde ele dizia que “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto“.
  • Era do Marketing 2.0: caracterizada principalmente pela orientação ao cliente. O foco aqui é na retenção e satisfação dos consumidores, onde o conceito de diferenciação ganhou grande destaque e foi fortemente impulsionado pela tecnologia da informação. Com uma orientação mais voltada ao relacionamento, o Marketing 2.0 tem por objetivo fazer o cliente voltar e comprar mais.
  • Era do Marketing 3.0: o que vivenciamos e experimentamos hoje (lembrando sempre dos aspectos ligados ao crescente desejo de todos os consumidores de vivenciarem “experiências” realmente espetaculares) é o surgimento do Marketing 3.0, que representa uma nova Era voltada aos valores. Não basta e não se pode mais tratar as pessoas apenas como “consumidoras” dos produtos e serviços que produzimos e fornecemos. É fundamental que tratemos as pessoas (como elas verdadeiramente o são) como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.

O que é certo, em tempos de vendas mais “holísticas” e clientes super exigentes, é buscar além de satisfazer as necessidades, desejos e sonhos de cada mercado consumidor, de cada público-alvo específico e de cada um dos seus consumidores, satisfazer também os anseios emocionais e espirituais de clientes que consciente ou inconscientemente querem se relacionar com empresas com as quais enxerguem real congruência com os seus valores, princípios e sonhos.

Sei que a conversa parece um tanto quanto inverossímil. No entanto, especialmente você que já tem filhos, pare e pense. Seus filhos hoje tem as mesmas preocupações ligadas a temas atuais e essenciais como sustentabilidade, meio ambiente e equilíbrio sócio-ambiental das que tínhamos à época que vivemos nossas deliciosas e efêmeras infância e adolescência? Penso que você há de concordar comigo que não. Estes temas ganharam destaque muito maior ao longo das últimas décadas e forjaram novos perfis de consumidores muito mais bem informados (algo intimamente ligado à “Era da Informação” em que vivemos) e muito mais exigentes.

E este “novo perfil” de clientes mais exigentes demanda um novo tratamento de Marketing que leve em consideração vários novos aspectos que passam necessariamente pela mente, pelo coração e pelo espírito quando da formulação de uma estratégia de Marketing 3.0 para sua empresa. Isso dito, me atrevo a compartilhar 4 dicas rápidas para que você possa dar início à implementação de uma estratégia de Marketing 3.0 em sua Empresa:

  • Missão. A missão da sua empresa precisa proporcionar satisfação para atingir a mente, realizar aspiração para atingir o coração e praticar compaixão para impactar o espírito dos seu clientes. De forma ainda mais resumida, o “porquê” de existência da sua empresa precisa levar em consideração esta visão holística que contempla mente, coração e espírito e precisa ser vivido por todos os membros da sua Equipe com o objetivo de alcançar suas metas;
  • Visão. Mais ligado ao “o que” sua empresa quer realizar, é fundamental que ela preencha os aspectos de lucratividade, retorno e sustentabilidade. E aqui pela brevidade que artigos recheados como este exigem, quero dar atenção especial ao item sustentabilidade, pois nunca este tema esteve tão presente no mundo e na estratégia das empresas como agora. Faça do seu negócio um negócio realmente sustentável em todas as suas facetas ao oferecer produtos e serviços inovadores, que supram necessidades humanas e que respeitem as boas práticas de governança, gestão de pessoas e real preocupação sócio ambiental. Ou seja, crie uma empresa que possa ser admirada por sua verdadeira preocupação em fazer deste mundo um lugar muito melhor e tenha a certeza de que com isso a chance de você conquistar clientes muito mais fiéis, leais e que se tornem verdadeiros embaixadores da sua marca irão crescer consideravelmente.
  • Valores. Mais do que nunca, os valores reais (não aqueles que apenas servem para “ornar” as paredes do seu escritório, loja ou indústria) precisam ser vivenciados, praticados por todos os profissionais da sua Empresa e o mais importante que sejam percebidos, experimentados e valorizados pelos seus clientes. E para encantar e fidelizar clientes, é fundamental que seus produtos e serviços sejam melhores que os dos seus concorrentes, que tenham diferenciais competitivos verdadeiros e defensáveis e que realmente façam a diferença na vida dos clientes.
  • Redes Sociais. Prego em tudo o que faço que ainda estamos em uma fase embrionária no que diz respeito à boa utilização das Redes Sociais em nossos negócios. O que é certo é que elas já são um poderoso instrumento de marketing que podem ajudar incrivelmente você e sua organização a se mostrarem e demonstrarem ao mundo que sua empresa é realmente única e preocupada em criar um mundo melhor ao respeitar de forma plena os desejos, sonhos e anseios dos seus clientes e por criar um negócio sustentável que agrega valor real a todos os envolvidos na sua cadeia produtivas (empregados, clientes, fornecedores e sociedade como um todo). Além disso tudo, como as mídias sociais tem um custo bem mais baixo que as mídias tradicionais, elas vão ocupar um lugar de destaque cada vez maior neste “novo mundo” onde o consumidor tem cada vez mais poder e com o incrível poder do “compartilhamento” tem em suas mãos um instrumento vigoroso que pode impulsionar o sucesso do seu negócio ou simplesmente levá-lo à falência.

O quadro abaixo te ajuda a entender melhor a “Matriz baseada em Valores” proposta por Kotler, Kartajaya e Setiawan e que irá te ajudar imensamente a colocar em prática uma estratégia de Marketing 3.0 em sua empresa:

Matriz baseada em valores

A maior parte das dicas que recheiam este artigo vem de um livro realmente sensacional que eu indico a todos os que me honram com seu carinho e confiança seja nas Palestras, Cursos e Workshops que lidero no Brasil todo, que me acompanham no Facebook e também aqui neste Blog é o “Marketing 3.0” do Pai do Marketing Moderno Philip Kotler, que é editado no Brasil pela Editora Elsevier. Aliás, a Campus Elsevier nos brinda com um site repleto de materiais adicionais realmente sensacionais relacionados aos livros e obras primas do Pai do Marketing Philip Kotler. Clique aqui e aproveite ao máximo este grande presente!

Enfim, vivemos a “Era dos Valores”, onde é fundamental que você e sua empresa estejam conectados de corpo, mente e alma com seus clientes e com a sociedade como um todo. Se isso não existir, a busca do tão sonhado Sucesso por todos nós fica muito mais difícil.

No vídeo abaixo eu compartilho com você dicas preciosas sobre o Marketing 3.0:

Um grande abraço do seu amigo vendedor que tem uma missão clara diante do mundo: ajudar e motivar pessoas e empresas e venderem mais e realizarem o seu verdadeiro potencial aqui nesta efêmera e fascinante passagem pela Terra!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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Clientologia? 10 dicas fenomenais da Disney para encantar nossos clientes!

Sou um apaixonado pela Disney! E esta minha paixão hoje me permite ajudar e impactar os negócios e a vida de milhares de pessoas e empresas no Brasil inteiro através de Palestras e Treinamentos memoráveis com os “segredos” da Disney para transformar os clientes em fãs.

E dentre inúmeros livros que já li sobre as técnicas e melhores práticas deste ícone do bom atendimento e encantamento de clientes chamado Disney, um em especial capturou minha atenção do começo ao fim. Trata-se do excepcional “O jeito Disney de encantar os clientes – Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar” do Disney Institute e que nos brinda com as lições de atendimento, entendimento e encantamento de clientes desta empresa que todos os dias nos ensina como transformar clientes em fãs e em verdadeiros embaixadores do ratinho Mickey e toda sua turma de personagens fascinantes.

Dentre os muitos ensinamentos trazidos por este livro que é uma leitura mais do que recomendada, quero hoje me ater ao termo “Clientologia“, que corresponde ao estudo das pessoas às quais oferecemos nossos produtos e serviços. A ideia principal em torno da Clientologia é a de buscar entender da forma mais ampla possível todos os clientes que são atendidos pelas Empresas Disney: entender seus desejos, entender suas expectativas, entender suas necessidades e acima de tudo entender seus sonhos. E não por acaso, quão maior é o entendimento de cada um destes elementos, maiores são as chances de oferecer produtos e serviços que excedam expectativas e gerem experiências absolutamente memoráveis.

E como vendedor apaixonado que sou, em todas as minhas leituras busco sempre estabelecer uma relação direta ou indireta com o nosso cotidiano de vendas. E neste livro, eu preciso lhe confessar que me surpreendia a cada página, pois todos os princípios, elementos, dicas e técnicas sugeridas no livro são perfeitamente factíveis de serem colocadas em prática por todos nós, seja em nossas empresas e equipes (àqueles que já são líderes) seja em nossas atividades diárias como vendedores (que todos somos!).

Para que tudo isso aconteça, vale reforçar três fundamentos que são absolutamente essenciais para as Empresas Disney e que definitivamente podem e devem fazer parte da fundação e das bases de sustentação e existência do seu negócio também:

  • Desenvolva o melhor produto ou serviço que puder;
  • Dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional;
  • Aprenda com as suas experiências.

Para te ajudar em seu negócio, selecionei as 10 melhores dicas do livro que tenho certeza vão te ajudar e muito:

  1. Saiba servir aos seus clientes. Já abordei aqui neste Blog o tema “Liderança Servidora” (do também excelente mega best-seller “O Monge e o Executivo” de James Hunter, que com enorme honra participa do meu livro “Vendas. Como eu faço?“) e a Disney nos ensina que é preciso que cada membro do “elenco” (como a Disney chama todos os seus profissionais) saiba servir aos milhões de “convidados” (é assim que a Disney chama seus clientes) todos os anos tendo sempre como mola propulsora de tudo o que se faz, a magia. Como diz Michael Eisner, presidente da Disney, “A magia de passar as férias na Disney é para mim a magia da qualidade, a magia dos encontros familiares, a magia dos nossos membros do elenco. Todas essas coisas meio que se misturam.”
  2. Crie momentos mágicos. Ao longo de cada dia nos Parques do Complexo Disney inúmeros são os momentos mágicos, que são exatamente os momentos onde se cria e se fortalece um vínculo maior com cada cliente. Questione-se o tempo todo e veja se você não tem gerado mais momentos trágicos do que momentos mágicos aos seus clientes e lembre-se que a criação dos momentos mágicos deve acontecer ao longo de de todas as etapas do ciclo de vendas incluindo pré vendas, abordagem, identificação das necessidades, apresentação dos produtos e serviços, fechamento e pós venda. Crie momentos mágicos sempre e aumente a fidelização e o encantamento dos seus clientes!
  3. Desenvolva a magia prática. É importante lembrar que para o seu cliente e para os clientes Disney também que a magia é uma fonte de encantamento e prazer. E para a Disney e também para a sua empresa a magia deve ser uma questão prática. E magia prática, de uma forma bastante resumida e simplificada, pode ser traduzida em saber criar o tempo todo experiências mágicas pautadas sempre pelo excelente atendimento, pelo desejo de encantar o cliente todo, de ouvir e coletar informações e desejos dos clientes, de prestar atenção a todos os detalhes e de sempre superar as expectativas dos seus clientes. Isso é magia prática!
  4. Venda experiências o tempo todo. Como tão bem diz o livro e eu concordo integralmente, pois já vivi esta experiência, na Disney a maioria dos pais não levam seus filhos apenas para mais um Evento. Eles levam suas famílias para fazer desta experiência compartilhada parte das conversas da família pelos próximos meses e anos depois. Entender e dominar esta visão profunda de que cada compra de um produto ou serviço impacta positivamente a vida e os negócios do seu cliente exige um trabalho árduo não apenas das suas Equipes de Marketing, mas de todos os departamentos da sua empresa, pois ao final do dia todos existem e são pagos por uma única pessoa que se chama cliente. E, como é também em nossos negócios, a existência deste momentos mágicos que permitem criar experiências que de tão únicas gerem a tão sonhada recorrência. Como sempre digo em todas as minhas palestras e cursos: Boa Experiência gera Recorrência.
  5. Supere expectativas e desenvolva o fator WOW. Na Disney, superar as expectativas do cliente (ou dos “convidados” como eles chamam seus clientes) é um dever e assim também o deve ser em sua empresa. Superar expectativas é não se ater apenas a responder à questão formulada pelo seu cliente e sim acompanhar o cliente até o seu destino (exemplo Disney). No seu negócio específico, superar expectativas não pode ser apenas vender ótimos produtos e serviços e sim ajudar o cliente o tempo todo em atividades que muitas vezes não fazem parte da sua responsabilidade e das suas atribuições. E só supera expectativas quem conhece profundamente as necessidades, desejos e sonhos do cliente e quem trabalha incansavelmente para superá-los. É isso que se pode chamar de Fator WOW!!
  6. Atenção aos detalhes. A Disney é conhecida por sua obsessão pela atenção aos detalhes. Nos quartos de Hotel da Disney, os clientes se deparam com dois olhos mágicos, um na altura dos olhos dos adultos e outro na altura dos olhos das crianças. Nos parques, as lixeiras estão dispostas em intervalos regulares de oito metros, visto que esta é distância que uma pessoa média carregaria lixo antes de jogá-lo no chão. Veja que interessante: para exceder as expectativas dos convidados é crucial prestar atenção a todos os detalhes e quão maior esta atenção maior a chance de se criar experiências fenomenais e de alta qualidade que tem como resultado final os convidados voltarem em anos seguintes para os Parques da Disney. No mundo recheado de ofertas de produtos e serviços similares aos nossos, prestar atenção aos detalhes deixou de ser diferencial e virou pré-requisito de existência. Ou você presta atenção em todos os detalhes ou o seu concorrente o fará!
  7. A magia do atendimento. Na Disney, o ciclo de atendimento começa no centro do circuito, com as necessidades, desejos, percepções e emoções dos convidados. É isso que a Disney chama de “Guestology” ou “Clientologia“, que na Disney está sempre amparada na seguinte visão: “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda a parte“. E para fazer isso, a Disney tem quatro padrões de atendimento que em ordem de importância assim se apresentam: segurança, cortesia, espetáculo e eficiência. Cordialidade, comprometimento, amor pelo que faz e magia são apenas alguns dos elementos presentes em tudo o que a Disney faz para prover um atendimento absolutamente sensacional aos seus convidados. Seja crítico e faça uma lista dos adjetivos que hoje caracterizam a forma com que você e sua Empresa se relacionam com o mercado e inclua alguns destes elementos acima para mostrar ao seu cliente o quanto você o aprecia, o quanto você o ama e o quanto você o quer sempre trabalhando com você. E lembre-se sempre: Vender é Servir! Vender é Ajudar!
  8. Entenda seus clientes. Para entender bem os clientes a Disney busca o tempo todo entender suas necessidades, desejos e sonhos, solucionar seus problemas e coletar informações que as permitam aprimorar cada um dos processos da Empresa que tenham impacto na visão e missão da empresa de encantar clientes e gerar experiências inesquecíveis. Para isso, eles utilizam inúmeras técnicas que incluem vários “pontos de escuta” em diferentes momentos durante a experiência dos convidados que foram concebidos exatamente para coletar e entender o que o cliente realmente quer e deseja. Se você não entende bem seus clientes, nunca irá conseguir atendê-los bem, pois só atende bem quem entende profundamente seus clientes e públicos alvo. Ou como falo em todas minhas Palestras: Entendimento é mais importante que Atendimento! 🙂
  9. Crie o perfil do seu cliente (ou convidado). Na Disney estudos precisos que incluem fatores demográficos (características físicas da base de clientes) e psicográficos (atitudes, estilo de vida, valores e opiniões) são realizados o tempo todo, o que permite que a organização construa novas atrações e incríveis novas experiências o tempo todo também. Como Walt Disney tão brilhantemente nos ensinou: “Você não constrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para elas“. Dica de ouro: quando for criar o perfil do seu cliente aproveite a oportunidade para criar também o perfil do seu não cliente, pois um erro muito comum em vendas é acreditar que um produto ou serviço pode atender satisfatoriamente bem todos os públicos. Não caia nesse erro!
  10. Crie um tema de atendimento inigualável. Na Disney este tema é: “Criamos felicidade proporcionando o melhor em entretenimento para pessoas de todas as idades, por toda parte“. Seu tema de atendimento precisa ser além de único, factível de ser colocado em prática e deve ser perseguido de forma incansável o tempo todo. Faça do seu tema de atendimento um diferencial de existência da sua empresa.
  11. Sim, é um bônus, pois vendedor bom é aquele que sempre supera as expectativas do seu cliente! Busque sempre o extra mile (milha extra). Lembre-se sempre que o sucesso que o trouxe até aqui não é garantia alguma de um novo sucesso. “Neste nosso negócio tão volátil não podemos nos dar ao luxo de descansar sobre os louros das nossas vitórias, e nem menos de fazer uma pausa para olhar o passado. As épocas e condições mudam com tanta rapidez que devemos manter nossa mira constantemente focada no futuro” – Walt Disney.

O livro permite certamente elencar mais algumas dezenas de excelentes dicas que te ajudarão a transformar clientes em fãs, mas para aguçar ainda mais seu desejo de aprender com a Disney e colocar em prática estes maravilhosos ensinamentos em sua empresa eu hoje listei aqui 10 dicas realmente sensacionais que tenho certeza te ajudarão e muito! Fica portanto mais uma dica sensacional de leitura: “O jeito Disney de encantar clientes” da Editora Saraiva.

E por favor conte comigo para lhe ajudar em Cursos, Palestras e Workshops focados nas Técnicas de Atendimento e Encantamento da Disney. Posso desde já lhe assegurar que será uma experiência absolutamente inesquecível e que todas as suas expectativas serão superadas! 🙂

Para finalizar e enaltecer ainda mais o brilhantismo das técnicas de Clientologia da Walt Disney World, eu compartilho com você um vídeo emocionante e que fala por si só por tão bem descrever o que é Encantamento de Clientes e o que é Superação de Expectativas do Cliente. Clique aqui ou na imagem abaixo, assista e se emocione!

Um grande abraço,

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Cursos e Palestras Memoráveis do Zéwww.paixaoporvendas.com.br

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A sua empresa tem alma?

Tive recentemente a grata satisfação e honra de participar de um Café da Manhã organizado pelo Estadão PME com a Sra. Chieko Aoki, que é Fundadora e Presidente do Grupo Blue Tree de Hotéis, que é reconhecido no Brasil e no mundo pelos elevados padrões de atendimento e encantamento de clientes.

De forma brilhante e didática, a Sra. Chieko generosamente compartilhou comigo e com outros empreendedores que sonham em fazer a diferença positiva no mundo várias lições maravilhosas de empreendedorismo, coragem, determinação e foco que eu abaixo divido com todos vocês com a certeza de que todos eles são perfeitamente aplicáveis no seu negócio.

  • Atitude, Conhecimento e Habilidade: todo e qualquer negócio de sucesso carece da Atitude que corresponde ao “querer fazer”, do Conhecimento que se relaciona com o “como fazer” e da Habilidade que é o “saber fazer”. De nada adianta portanto ter as atitudes corretas sem que estejam presentes os tão fundamentais conhecimento e as habilidades e competências que farão do seu negócio algo realmente único e que tenha diferenciais e benefícios realmente distintos dos seus concorrentes.
  • Fazer mais, com menos e melhor que os concorrentes: isso está muito relacionado à estratégia dos “3 M”, que é exatamente fazer e produzir mais, com menos recursos e muito melhor do que os seus concorrentes. E para que isso se viabilize no caso dos Hotéis da Rede Blue Tree e também no seu negócio, é preciso ter atenção máxima aos detalhes e principalmente a cada um dos seus processos, que podem e devem ser melhorados e incrementados o tempo todo, pois quão melhor azeitados estiverem eles melhores serão os resultados produzidos por você e pela sua empresa.
  • Execução é tudo: A Sra. Chieko é como eu grande entusiasta da Execução como um dos elementos primordiais de existência das empresas. Ela também acredita que o componente mais importante da estratégia é exatamente a boa execução que se traduz na capacidade de transformar em realidade tudo aquilo que foi planejado para atender bem todos os clientes e encantá-los. Ela também reforçou a importância de se trabalhar de forma incansável na estratégia, pois segundo ela “a estratégia nunca se acaba”, pois devemos o tempo todo buscar melhorá-la e aprimorá-la.
  • Saber ouvir: é importante ouvir com máxima atenção cada cliente. No Grupo Blue Tree, por exemplo, que tem uma estratégica bastante focada no mercado de eventos corporativos, é fundamental ouvir e entender os objetivos dos organizadores e dos participantes do Evento, pois por mais parecidos que eles sejam, eles nunca são iguais já que “cada cliente é absolutamente único”.
  • Atendimento, Cultura e Modelo Mental: para manter e incrementar os elevados padrões de atendimento que fazem da Rede Blue Tree uma das maiores e mais respeitadas Redes de Hotéis do Brasil é fundamental investir fortemente em capacitação e treinamento e acima de tudo ter uma cultura que não seja apenas “genérica” (usando as próprias expressões da Sra. Chieko), mas que verdadeiramente ofereça um grande e estimulante propósito a todos os profissionais. Além disso, é preciso que se estabeleça um “modelo mental” que privilegie o que é de fato importante para a sua Empresa. Por exemplo, se você trabalha no mercado de luxo, todo o “modelo mental” de existência do seu negócio deve estar focado no “luxo” e em oferecer experiências que sejam verdadeiramente singulares e inesquecíveis para os seus exigentes clientes de alta renda. No caso do Blue Tree, por exemplo, o foco é realmente encantar o cliente o que significa dentre outros tantos detalhes e mimos levar o cliente até a porta do carro dele e demonstrar de forma genuína e verdadeira sua tristeza pela “despedida” de alguém tão especial que se hospedou naquela unidade.
  • Vender confiança o tempo todo: é preciso criar e fomentar relações de grande confiança com os clientes, pois ao final do dia todos nós “vendemos confiança”.
  • É preciso buscar a felicidade no que se faz e no que se cria: de forma absolutamente brilhante ela compartilhou conosco a ideia de “Felicidade Concreta” que significa que o grande desafio do empreendedor é criar uma organização de pessoas que se realizam com o trabalho e que chegam em casa felizes exatamente por estarem realizando um trabalho que faz sentido para elas, para a empresa, para os clientes e para a Sociedade.
  • A empresa precisa ter alma: fiz questão de deixar este ponto por último, pois compartilho em gênero, número e grau com o pensamento e “modus operandi” da Sra. Chieko no quis respeito à crucial necessidade da empresa ter alma. E o que é ter alma? É ser uma empresa formada por pessoas que verdadeiramente se preocupam em atender bem, em encantar os clientes e que o fazem de forma genuína, verdadeira e sempre com o espírito de bem servir ao próximo.

Você que tanto me honra com sua visita frequente a este espaço onde me dedico a ajudar você e outros milhares de profissionais a se tornarem melhores não apenas em Vendas, mas em suas vidas, sabe o quanto as ideias, ideais, princípios e valores da Sra. Chieko Aoki e do Grupo Blue Tree de Hotéis são congruentes com os meus. Amor pelo que se faz, Propósito que move a Empresa, Crença na importância da Educação Continuada, Saber Ouvir, Confiança, Atenção aos Detalhes e Paixão por fazer bem feito são apenas alguns dos elementos que com muita honra compartilho com este exemplo admirável de empreendedorismo e brilhantismo em tudo o que faz que é a Sra. Chieko Aoki.

Mas acima de tudo isso há de se reforçar uma vez mais a importância de que as nossas empresas e negócios “tenham alma”, pois ao final do dia são estas as empresas que conseguem se destacar no mercado cada vez mais concorrido e repleto de ofertas iguais ou muito similares às nossas.

Portanto, invista o quanto puder na “alma” da sua Empresa e busque aplicar cada um dos grandes ensinamentos da Sra. Chieko no seu negócio! E por favor conte comigo sempre para lhe ajudar em cursos e palestras de vendas, negociação, liderança, comunicação e outros temas igualmente fascinantes.

Um grande abraço do amigo vendedor,

José Ricardo Noronha

Chieko Aoki

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelo telefone (11) 3434.6488 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra ou Curso Memorável de Vendas em sua Empresa.

Estadão 25Set2013

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