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grandes sonhos

Você está comprometido com seus grandes sonhos?

“Aconteça o que acontecer, nunca se distancie dos seus grandes sonhos, pois são eles a mola propulsora da sua realização pessoal e profissional”. Este é um trecho do meu livro e best seller “Vendas. Como eu faço?”.

Se você bem conhece minha história, sabe o quanto foi dura, sofrida e fascinante a jornada que me permitiu realizar tantos sonhos (muitos deles imagináveis).

E se você já acompanha a mim e ao meu sócio Bruno Strunz já bem conhece também nossa polêmica e visceral crença de não acreditarmos no “talento”.

O que realmente vai te ajudar a conquistar seus grandes sonhos?

“Talento” sozinho não te leva a lugar algum! Sim, o que efetivamente pode te fazer se destacar da multidão é o trabalho árduo, a aprendizagem contínua e a humildade de enxergar que há espaço para melhorar, sempre com o objetivo de melhor ajudar e servir pessoas e empresas.

E se você ainda acredita que bem “servir e ajudar clientes e pessoas” é apenas um bom posicionamento mercadológico, é hora de repensar sua trajetória. Sem encantar o outro é quase impossível transformar seus sonhos em realidade.

Portanto, seja sempre 100% comprometido/a com os seus grandes sonhos. Ao fim do dia, são eles, aliados ao seu desejo genuíno de fazer a diferença positiva nos negócios e vidas dos seus clientes, que farão você se destacar!

Autor:

José Ricardo Noronha

É vendedor, palestrante, professor, escritor, consultor e fundador da Paixão por Vendas. Tem como sonho e missão transformar a carreira e a vida de milhares de profissionais e os resultados de vendas de empresas, por meio do compartilhamento de lições, experiências, dicas e da sua própria história de superação pessoal.

Formou-se em Direito pela PUC/SP e tem MBA Executivo Internacional pela FIA/USP. Possui especialização em Marketing, Empreendedorismo, Empreendedorismo Social e Vendas pela Vanderbilt University (Owen Graduate School of Management). É professor nos Programas de MBA da FIA e do Programa de Educação Continuada do Corretor de Imóveis do CRECI/SP.

Escreveu os livros “Vendedores Vencedores” e “Vendas. Como eu faço?”, que contam com a participação de experts como Gustavo Cerbasi, Robert Wong, Eugenio Mussak, Raul e James Hunter, entre outros. É considerado um dos 5 maiores palestrantes e professores de vendas do Brasil.

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Universidade das Vendas: o 21o curso está espetacular!

Se você trabalha no cada vez mais complexo e desafiador mundo das vendas consultivas de alta performance (B2B), o 21o Curso da Universidade das Vendas foi feito para você!

Um curso rápido, objetivo, impactante e 100% conectado aos principais desafios que você tem enfrentado para vender mais e melhor neste cenário de aceleradas mudanças e de clientes cada vez mais exigentes, céticos e repletos de boas opções à sua frente. Veja a apresentação do vídeo logo abaixo:

Surpreenda-se com este e com os outros 20 cursos da Universidade das Vendas! São são mais de 90 horas de conteúdo de alto impacto com centenas de videoaulas, exercícios práticos, avaliações, eBooks e outros inúmeros recursos para te ajudar a vender muito mais, muito melhor e com muito mais paixão.

Entre em contato com minha equipe ainda hoje para receber uma proposta especial para o acesso ilimitado à esta plataforma que tem impactado diretamente a performance de vendas de muita gente mesmo no Brasil inteiro.

A gente se vê na Universidade das Vendas!

Obrigado pelo carinho e confiança de sempre!

Um grande abraço!

José Ricardo Noronha | www.universidadedasvendas.com.br

 

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Os 3 Ts dos profissionais e vendedores de sucesso

Já disse aqui e agora repito: não acredito e sou bastante reticente às tais “fórmulas de sucesso” dos profissionais, líderes e vendedores de grande destaque.
Acredito sim que alguns elementos são absolutamente essenciais à construção do perfil dos grandes “campeões”.
E dentre estes tais elementos, quero falar hoje com você sobre 3 deles. 3 elementos que por acaso (ou não?!?) se iniciam com a letra “T”:
  • Técnica: especialmente em tempos mais desafiadores como os que hoje vivemos, o pleno domínio da técnica e a sua efetiva transformação em boas práticas nunca foi tão essencial quanto agora. Aliás, fica aqui uma dica de um livro incrível: “Fora de Série” do Prof. Malcolm Gladwell. Um livro instigante que comprova que alguns dos grandes “gênios” da humanidade tinham mais de 10.000 horas de prática disciplinada e reiterada em cima dos seus chamados “talentos”. Pratique, pratique e pratique! O sucesso lhe sorrirá!
  • Teoria: a boa técnica fica ainda mais fortalecida quanto abrimos nossas mentes ao novo e principalmente quando incrementamos ainda mais os nossos grandes pontos fortes. Estudar, aprender e principalmente desaprender são ações cruciais para os grandes profissionais! Seja sempre humilde e reconheça que há espaço para ser melhor sempre!
  • Tesão: sim não basta mais gostar do que se faz. Em um mundo cada vez mais competitivo e comoditizado, nossos comportamentos e atitudes são ainda mais fundamentais para se chegar ao tão sonhado “sucesso”. Trabalhar e empreender sem tesão custa muito mais caro às nossas mentes, almas e principalmente aos nossos corpos. Busquemos sempre dedicar os nossos melhores esforços às atividades que verdadeiramente somos apaixonados, às atividades que efetivamente podemos nos destacar das multidões e que sejam verdadeiramente valorizadas pelo mercado. Paixão e Tesão pelo que se faz. Sem os dois fica muito mais difícil alcançar o tão sonhado sucesso.
Gostou deste rápido artigo? Curta, comente e compartilhe-o com seus amigos, líderes e liderados.
E aproveite também para se surpreender com a Universidade das Vendas, uma plataforma online desenhada com todo o carinho do mundo para maximizar ainda mais seus pontos fortes e para te ajudar a alcançar o tão sonhado sucesso!
Boas Vendas e Sucesso!!
José Ricardo Noronha | www.universidadedasvendas.com.br
Changes Ahead , Road Warning Sign , 3d render

3 Ps cruciais para focar em tempos de mudanças aceleradas

Muito se tem falado sobre a velocidade das mudanças no mundo corporativo. Os clientes e suas respectivas necessidades e desejos mudaram, os nossos concorrentes mudaram, as ferramentas tecnológicas mudaram e as perspectivas econômicas mudaram.

E muitas vezes neste processo de “reinvenção” que muitas empresas têm mergulhado para continuarem a crescer de forma sustentávels, 3 elementos que continuam importantes e serão cada vez mais essenciais merecem absoluto destaque:

1. Propósito: aproveite este momento de crise para revisitar o seu propósito pessoal e também o propósito real de existência da sua empresa.

Diante de clientes cada vez mais exigentes, bem informados e muito mais orientados e ávidos a se relacionarem com organizações com as quais verdadeiramente se identifiquem e que genuinamente se interessem em bem lhes atender e encantar, ter um propósito grandioso é mais do que nunca fundamental!

Empresas com propósito real e bem definido têm um poder quase que magnético para atrair novos e talentosos profissionais e, consequentemente, inúmeros novos clientes.

Elas também têm uma facilidade muito maior em se aproximar e melhor entender as necessidades existentes – e, principalmente, as não existentes – do seu público-alvo. E, além disso, geram muito mais valor a todos os stakeholders a ela conectados (clientes, fornecedores, investidores e à sociedade em geral).

Pego aqui emprestado um precioso ensinamento do excelente livro “Propósito”:

“Quando o propósito guia, o lucro acompanha”.

Mãos à obra: revisite ainda hoje o seu propósito e o propósito de existência da sua empresa!

2. Performance: incremente o quanto puder seus processos, dando ênfase à criação de uma empresa que tenha uma cultura de alta performance, que seja coesa em torno de seu propósito e que tenha uma visão inspiradora de longo prazo.

E, por alta performance, entenda-se uma organização que tenha metas claras em todas as áreas, que privilegie a meritocracia e que genuinamente tenha seus clientes e públicos alvo como centro de sua estratégia.

E tudo isso só se faz possível com uma cultura obsessivamente focada na boa execução, buscando de forma incansável aumentar a produtividade ao fazer cada vez mais com cada vez menos.

Outra dica muito legal: coloque em prática a partir de já a “estratégia dos 3 Ms”: faça mais (maiores vendas, melhores margens etc.), com menos (menos recursos) e melhor que seus concorrentes

3. Pessoas: para reinventar uma empresa é fundamental investir nas pessoas. E, para se reinventar, é crucial investir em você mesmo.

Quando falo em investir em pessoas e em você mesmo me refiro ao investimento vigoroso nas habilidades relacionais (chamadas de “soft skills” e que têm mais ligação às atitudes, aos comportamentos e à chamada e cada vez mais valorizada Inteligência Emocional ou QE – Quociente Emocional) e nas habilidades técnicas e intelectuais (chamadas de “hard skills”, que possuem maior ligação ao conhecimento técnico, aos treinamentos formais e ao conceito de QI – Quociente Intelectual).

QI (Quociente Intelectual) + QE (Quociente Emocional) é a “fórmula de sucesso” que lhe permitirá brilhar ainda mais em tempos desafiadores e de aceleradas mudanças.

Propósito, Performance e Pessoas: eis os três pilares essenciais para se reinventar e para reinventar sua organização nestes tempos de maior complexidade, mudanças aceleradas e de gigantescas oportunidades aos profissionais e empresas bem preparados.

Quem não mudar, ficará para trás! E quem não atentar a estes 3 Ps terão uma dificuldade cada vez maior para se manterem competitivos.

Gostou deste artigo? Curta, comente e compartilhe com seus amigos, líderes e liderados que possam se beneficiar desta tão importante reflexão sobre estes 3 Ps.

Um grande abraço e ótimas vendas!!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Como medir a satisfação dos seus clientes sem pagar nada?

Como medir a satisfação dos clientes Maio 2016

A melhor e mais comprovada metodologia para medir a satisfação dos seus clientes é o NPS (Net Promoter Score).

É uma metodologia simples, prática e eficaz para entender se o atendimento que você e sua empresa têm oferecido aos seus clientes é realmente diferenciado.

E eu tenho um presente para você: um eBook gratuito sobre como utilizar o NPS em sua empresa sem gastar absolutamente nada!

Evento Gratuito Imperdível: Gigantes das Vendas

Gigante das Vendas 2016

Minha participação especial no super Projeto Gigantes das Vendas do meu amigo Raul Candeloro é amanhã (11/05) às 19 horas. Clique aqui ou no link logo abaixo e garanta já a sua participação neste evento cheio de craques!!! Hoje também tem muita fera por lá!!

No Gigantes das Vendas, você assistirá GRATUITAMENTE a minha palestra sobre o “Novo Cenário de Vendas” e também as palestras de outros mega especialistas em vendas!!!

Cadastre-se ainda hoje e compartilhe este convite com todos os seus amigos para ajudá-los a brilhar em suas vendas e em suas vidas nestes tempos tão desafiadores!!! Oportunidade IMPERDÍVEL!!!

Nos vemos no Gigantes das Vendas!!!! Um time de CRAQUES para ajudar VOCÊ a vender mais e melhor!!! 

Clique no link abaixo e garanta a sua participação gratuita:
http://www.gigantesdasvendas.com.br/palestrante/jose-noronha

Compartilhe este convite com seus amigos!

Abraços!!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

tres-dicas-para-vender-mais

Três dicas para vender mais

Que honra ter um artigo meu publicado pelo excelente Portal da ABEVD – Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas.

Três dicas para vender mais

Especialista aponta caminho para quem deseja aumentar as vendas durante o anoCom a instabilidade da economia nacional, garantir os resultados nas vendas é um desafio para os profissionais. Pensando nisso, José Ricardo Noronha, especialista, consultor e autor do livro “Vendas: Como eu faço?”, elencou as três dicas principais para aqueles que desejam potencializar as vendas durante este ano. Confira:1. Foque na experiência do cliente
O ponto de partida para melhorar as experiências do consumidor no momento da compra é adequar seus produtos e serviços às demandas de mercado. Dessa forma, é possível transformar todos os momentos de venda em uma oportunidade de aprendizado e questionamento sobre as necessidades dos clientes.

“Para criar as melhores e mais inesquecíveis experiências a cada um dos nossos clientes, entender profundamente as necessidades e desejos deles nunca foi tão fundamental e crucial quanto agora”, afirma o Noronha.

2. Aprimore o seu repertório de vendas
“Diante de clientes muito mais exigentes e de um mercado muito mais desafiador, quem continuar a usar as mesmas técnicas e habilidades de sempre vai ficar para trás”, alerta o consultor.

Por isso, a dica é investir no aprimoramento de habilidades e técnicas de vendas para ampliar o seu repertório pessoal. Assim, é possível prever dificuldades e assegurar os resultados de vendas.

3. Invista em marketing de conteúdo
Aposte nas estratégias de marketing para estreitar o relacionamento com os seus clientes e fornecer conteúdos relevantes. Além disso, aproveite as novas plataformas para apresentar as novidades de seus serviços para a sua rede de clientes.

“Em tempos mais desafiadores como os que agora enfrentamos, é preciso inovar (de verdade!) na forma com que você e sua empresa se comunicam e se relacionam com seus clientes”, conclui Noronha.

Fonte: Exame

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Encantamento no atendimento funciona?

Encantamento funciona Mar2016

Que honra poder mais uma vez colaborar para a excelente Revista Cliente S/A em um artigo sobre a importância do bom atendimento no processo de encantamento de clientes.

O artigo traz dados até alarmantes mas que demonstram de forma clara a oportunidade incrível que muitas empresas têm negligenciado em virtude do mau atendimento oferecido aos seus clientes. Confira!

Encantamento no atendimento funciona?

Empresas acreditam que sim, mas avaliação dos clientes é outra

Autor: José Ricardo Noronha

Quando se fala em “atendimento ao cliente”, abre-se um mundo de incríveis disparidades. Um estudo publicado recentemente pela Consultoria Bain & Company, com 362 empresas de diversos portes e variadas indústrias, traz dados bastante alarmantes sobre o tema. Desse grupo, 80% das organizações acreditam que têm oferecido aos seus clientes uma experiência superior. No entanto, apenas 8% dos clientes atendidos por estas mesmas empresas veem dessa forma.

Perceba o tamanho do gap entre o que as companhias imaginam e a percepção real dos seus clientes. Essa mesma pesquisa nos apresenta dados ainda mais preocupantes: somente 50% das lideranças das empresas têm focado seus melhores esforços na criação de produtos e serviços mais customizados às necessidades dos seus clientes. Apenas 30% destas lideranças têm organizado as funções internas em suas empresas com foco em entregar experiências realmente superiores aos clientes e públicos alvo por elas atingidos. Só 30% destas empresas têm mantido canais de feedback constantes com seus clientes.

Enfim, o problema do mundo atual é que ainda são muito poucas as empresas que conseguem oferecer a seus clientes um atendimento que seja no mínimo decente! E o número de organizações que conseguem encantar aqueles que compram seus produtos ou serviços é ainda mais diminuto.

Ou seja, de um lado temos um quadro sombrio, no qual nós mesmos não conseguimos rapidamente nos lembrar de empresas que estejam nos encantando. De outro, temos um cenário de oportunidades incríveis. Oportunidades que só serão aproveitadas pelas empresas, líderes e profissionais de vendas que, de fato, souberem colocar as necessidades, desejos e sonhos dos seus clientes acima de tudo!

Oportunidades que só se viabilizarão se você e sua empresa se mobilizarem a partir de agora para repensar sua estratégia. Tendo como eixo central de tudo que fizerem a figura mais importante para o seu negócio: o seu cliente!

Um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Obrigado do fundo do coração!

Zé na VendaMais Fev2016

Hoje eu estou aqui para te agradecer e para te fazer um convite super especial! 

Em 2014 tive a honra de ser um dos palestrantes convidados para o maior e mais importante Congresso Online de Vendas do Brasil, o Circuito VendaMais, organizado pelo amigo e craque no nosso fascinante mundo das vendas Raul Candeloro. Ao lado de mais de 50 dos maiores e mais brilhantes palestrantes e professores de vendas do Brasil, tive a enorme honra de ser um dos 5 palestrantes mais bem avaliados!

Já em 2015 o Circuito VendaMais reuniu 14 dos maiores especialistas em vendas do Brasil e eu novamente com enorme honra fui avaliado entre os melhores, com destaque inclusive na mais importante Revista de Vendas e Marketing do Brasil, a Revista VendaMais.

Do fundo do coração só tenho que agradecer pelo carinho e confiança que tenho recebido de centenas de empresas do Brasil e do mundo e de muitas milhares de pessoas que de uma forma ou de outra eu tenho de forma muito humilde e comprometida ajudado a vender mais, melhor e com muito mais paixão!!

Como já lhe disse algumas vezes e agora repito: 2016 já é um dos mais desafiadores anos na vida de quem vende! Neste cenário, só irão brilhar as empresas e profissionais que enxergarem a crucial importância de investir ainda mais vigorosamente no repertório de técnicas, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes de vendas.

Faça como gigantes como a PwC, Janssen (J&J) e DuPont dentre tantas outras, que me contrataram para dezenas de treinamentos e workshops para suas equipes de vendas e de lideranças e que tem colhido resultados incríveis. Em algumas delas, a utilização dos conceitos, boas práticas e técnicas compartilhados ao longo dos treinamentos já tem sido utilizados em mais de impressionantes 50% das vendas!!

Treinamento e Palestra comigo é assim: teoria, prática e paixão juntos para incrementar imediatamente os resultados de vendas da sua empresa e a motivação dos seus profissionais!! 

Portanto fica aqui o convite mais que especial: conte hoje e sempre comigo para ajudar você e sua empresa a prosperarem de forma ainda mais consistente em quaisquer momentos da economia! 

Faremos um trabalho espetacular juntos!

Obrigado pelo carinho e confiança de sempre! Muito em breve estaremos juntos novamente! 

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br 

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente?

Customer Focus

A cena abaixo descrita é real e fatídica!

Outro dia em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo não consegui ouvir a informação sobre o lanche que seria servido aos passageiros. Eis que pergunto à comissária sobre qual era o lanche daquele voo. Para minha total perplexidade, ela sem carinho algum respondeu:

– Ai moço! Que pergunta difícil!

Para completar a experiência incrivelmente negativa, ela pega um lanche, que era a propósito a única opção para todos os passageiros, e o abre sem qualquer cuidado para checar o recheio. Feito isso, ela o joga fora no lixo e enfim me entrega o dito lanche do dia (cada vez mais sem graça diga-se de passagem). Inacreditável!

Compartilho esta história com você, pois esta companhia aérea já teve a minha fidelidade por muito tempo, mas exatamente pela falta de carinho e cuidado me “perdeu” para outra companhia aérea que tem se destacado exatamente pelo foco à “experiência do cliente” que se traduz em comissários e profissionais das mais diversas áreas extremamente gentis, por pequenos cuidados que fazem a diferença como “snacks” dos mais diversos ao longo de todos os voos e por uma série de serviços extras todos pensados em incrementar e majorar cada uma das minhas interações com eles.

Como evangelista das vendas e do fascinante tema “experiência do cliente”, tenho estudado profundamente o impacto que cada uma das interações que temos com os nossos clientes tem na construção de um relacionamento mais sólido e perene e na percepção de cada um dos nossos clientes sobre o quanto realmente somos genuinamente interessados em fazer a diferença positiva na vida e nos negócios deles.

E preciso lhe confessar que um dado recente que tive acesso me provocou perplexidade e me fez imediatamente lembrar da minha triste experiência no voo de Natal para São Paulo.

Pesquisa realizada nos EUA comprova que são necessárias 12 novas experiências positivas para reparar o(s) dano(s) causados por uma experiência negativa.

Repito e reforço: são necessárias 12 experiências positivas para reparar o dano causado por uma única experiência negativa, que não custa lembrar pode ser a última vivida pelo seu cliente com você e sua empresa. Wow!!

Os clientes mudaram e com eles surgiram novas demandas e expectativas. E neste mundo extremamente competitivo em que todos vivemos, as empresas e os profissionais não podem mais se descuidar da sua base de clientes já existentes. Além disso, todos nós também não podemos parar de pensar na criação de estratégias inteligentes para atrair novos clientes.

E quando se fala em estratégias inteligentes em tempos de crise é preciso reforçar que uma das mais eficazes e comprovadamente econômicas estratégias para atrair novos clientes é a de oferecer aos clientes já existentes experiências realmente memoráveis com foco absoluto em transformar estes clientes encantados em clientes recorrentes e em verdadeiros embaixadores das nossas empresas.

É bem possível que a empresa aérea do lanche insosso vá precisar me encantar e muito nas suas próximas 12 ou mais interações comigo para minimamente contar novamente com o meu apreço e consideração com cotá-los para os inúmeros voos que uso regularmente pelo Brasil e mundo afora.

Pense nisso e foque todos os seus melhores esforços na construção de um negócio visceralmente focado em criar as mais incríveis experiências aos seus clientes, pois custa muito caro mesmo recuperar e encantar um cliente que viveu uma experiência negativa!

E por favor compartilhe logo abaixo experiências positivas e negativas que lhe tenham marcado e de onde você tirou lições importantes para o seu negócio.

Se eu puder lhe ajudar em Palestras e Cursos Memoráveis conte comigo para juntos montarmos a mais sensacional “experiência de aprendizagem” que você já ofereceu aos seus profissionais! Entre em contato comigo e minha equipe ainda hoje.

Boas vendas e ótimas experiências para você!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br  

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