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Como se tornar Palestrante Profissional?

No Brasil todo, muita gente tem compartilhado comigo o desejo de se tornar palestrante profissional e pedido dicas sobre como começar, como se vender etc. Se você tem este sonho, tenho um presentão especial para você: uma entrevista de mais de 1 hora recheada de dicas sensacionais que tenho certeza vão te ajudar e muito a dar vazão a este grande sonho e se unir a mim e a outros tantos profissionais talentosos que tem por missão ajudar e servir as pessoas.

Evento imperdível com o Zé no dia 29/06/15 no Sheraton WTC em São Paulo: treinamento intensivo de 8 horas, livro autografado, brindes especiais e muito mais. Clique aqui para garantir o seu ingresso ainda hoje.

Obrigado pelo carinho e confiança de sempre!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Cursos e Palestras Memoráveis do Zéwww.paixaoporvendas.com.br

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10 dicas sensacionais para você brilhar no Linkedin

Linkedin II

Você já está presente na maior e mais importante rede profissional do mundo, o Linkedin? Se ainda não, eu recomendo fortemente que invista preciosas horas do seu tempo para construir o seu perfil. Abaixo, eu compartilho com você 10 dicas absolutamente sensacionais para fazer você e seu perfil no Linkedin brilharem ainda mais!

  1. Escreva uma headline (linha logo abaixo do seu nome) atraente: saiba se diferenciar e crie uma headline realmente única que prontamente atraia que lê e visita seu perfil. Fuja do mesmo e se diferencie!
  2. Selecione uma foto apropriada: seja o(a) mais cuidadoso(a) que puder e selecione uma foto profissional, com boa luz e trajes apropriados.
  3. Liste todo o seu histórico profissional e acadêmico: enalteça e seja o(a) mais específico(a) que puder para destacar os resultados atingidos em suas experiências profissionais anteriores.
  4. Construa um “Sr. resumo” profissional: concisão, objetividade e autoconfiança são elementos chave aqui.
  5. Preencha o campo de competências com palavras chave: área nova no Linkedin que te permite incluir suas competências, talentos e atributos chave.
  6. Atualize seu status regularmente: lembre-se que ao final do dia o que realmente vale no mundo profissional, social e real é sua reputação, credibilidade e confiança. Faça com que seus posts enalteçam tais elementos.
  7. Conecte-se a grupos de interesse e siga as empresas que te interesse: conecte-se e participe dos grupos de interesse e acompanhe de perto o que tem acontecido com as empresas que admira.
  8. Colete um bom número de recomendações: as recomendações que mais saltam aos olhos dos headhunters (caçadores de talentos) são as dos profissionais que já lhe lideraram.
  9. Crie um URL único para você – www.linkedin.com/in/vocesa: o Linkedin permite que você customize o seu URL. Faça isso e divulgue este endereço eletrônico em seus materiais de divulgação!
  10. Compartilhe seus trabalhos e dons: área relativamente nova que te permite compartilhar apresentações em PowerPoint, teses defendidas, trabalhos apresentados em congressos etc.

E lembre-se sempre que a Arte do Bom Networking é saber ser interessante sem ser interesseiro. Clique aqui para ler o Artigo que escrevi sobre isso.

Um grande abraço do amigo vendedor,

José Ricardo Noronha – www.linkedin.com/in/josericardonoronha

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelos telefone (11) 3434.6488 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra, Curso ou Workshop Memorável em sua Empresa. Clique aqui para ver os depoimentos dos meus “fãs”.

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Clientologia? 10 dicas fenomenais da Disney para encantar nossos clientes!

Sou um apaixonado pela Disney! E esta minha paixão hoje me permite ajudar e impactar os negócios e a vida de milhares de pessoas e empresas no Brasil inteiro através de Palestras e Treinamentos memoráveis com os “segredos” da Disney para transformar os clientes em fãs.

E dentre inúmeros livros que já li sobre as técnicas e melhores práticas deste ícone do bom atendimento e encantamento de clientes chamado Disney, um em especial capturou minha atenção do começo ao fim. Trata-se do excepcional “O jeito Disney de encantar os clientes – Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar” do Disney Institute e que nos brinda com as lições de atendimento, entendimento e encantamento de clientes desta empresa que todos os dias nos ensina como transformar clientes em fãs e em verdadeiros embaixadores do ratinho Mickey e toda sua turma de personagens fascinantes.

Dentre os muitos ensinamentos trazidos por este livro que é uma leitura mais do que recomendada, quero hoje me ater ao termo “Clientologia“, que corresponde ao estudo das pessoas às quais oferecemos nossos produtos e serviços. A ideia principal em torno da Clientologia é a de buscar entender da forma mais ampla possível todos os clientes que são atendidos pelas Empresas Disney: entender seus desejos, entender suas expectativas, entender suas necessidades e acima de tudo entender seus sonhos. E não por acaso, quão maior é o entendimento de cada um destes elementos, maiores são as chances de oferecer produtos e serviços que excedam expectativas e gerem experiências absolutamente memoráveis.

E como vendedor apaixonado que sou, em todas as minhas leituras busco sempre estabelecer uma relação direta ou indireta com o nosso cotidiano de vendas. E neste livro, eu preciso lhe confessar que me surpreendia a cada página, pois todos os princípios, elementos, dicas e técnicas sugeridas no livro são perfeitamente factíveis de serem colocadas em prática por todos nós, seja em nossas empresas e equipes (àqueles que já são líderes) seja em nossas atividades diárias como vendedores (que todos somos!).

Para que tudo isso aconteça, vale reforçar três fundamentos que são absolutamente essenciais para as Empresas Disney e que definitivamente podem e devem fazer parte da fundação e das bases de sustentação e existência do seu negócio também:

  • Desenvolva o melhor produto ou serviço que puder;
  • Dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional;
  • Aprenda com as suas experiências.

Para te ajudar em seu negócio, selecionei as 10 melhores dicas do livro que tenho certeza vão te ajudar e muito:

  1. Saiba servir aos seus clientes. Já abordei aqui neste Blog o tema “Liderança Servidora” (do também excelente mega best-seller “O Monge e o Executivo” de James Hunter, que com enorme honra participa do meu livro “Vendas. Como eu faço?“) e a Disney nos ensina que é preciso que cada membro do “elenco” (como a Disney chama todos os seus profissionais) saiba servir aos milhões de “convidados” (é assim que a Disney chama seus clientes) todos os anos tendo sempre como mola propulsora de tudo o que se faz, a magia. Como diz Michael Eisner, presidente da Disney, “A magia de passar as férias na Disney é para mim a magia da qualidade, a magia dos encontros familiares, a magia dos nossos membros do elenco. Todas essas coisas meio que se misturam.”
  2. Crie momentos mágicos. Ao longo de cada dia nos Parques do Complexo Disney inúmeros são os momentos mágicos, que são exatamente os momentos onde se cria e se fortalece um vínculo maior com cada cliente. Questione-se o tempo todo e veja se você não tem gerado mais momentos trágicos do que momentos mágicos aos seus clientes e lembre-se que a criação dos momentos mágicos deve acontecer ao longo de de todas as etapas do ciclo de vendas incluindo pré vendas, abordagem, identificação das necessidades, apresentação dos produtos e serviços, fechamento e pós venda. Crie momentos mágicos sempre e aumente a fidelização e o encantamento dos seus clientes!
  3. Desenvolva a magia prática. É importante lembrar que para o seu cliente e para os clientes Disney também que a magia é uma fonte de encantamento e prazer. E para a Disney e também para a sua empresa a magia deve ser uma questão prática. E magia prática, de uma forma bastante resumida e simplificada, pode ser traduzida em saber criar o tempo todo experiências mágicas pautadas sempre pelo excelente atendimento, pelo desejo de encantar o cliente todo, de ouvir e coletar informações e desejos dos clientes, de prestar atenção a todos os detalhes e de sempre superar as expectativas dos seus clientes. Isso é magia prática!
  4. Venda experiências o tempo todo. Como tão bem diz o livro e eu concordo integralmente, pois já vivi esta experiência, na Disney a maioria dos pais não levam seus filhos apenas para mais um Evento. Eles levam suas famílias para fazer desta experiência compartilhada parte das conversas da família pelos próximos meses e anos depois. Entender e dominar esta visão profunda de que cada compra de um produto ou serviço impacta positivamente a vida e os negócios do seu cliente exige um trabalho árduo não apenas das suas Equipes de Marketing, mas de todos os departamentos da sua empresa, pois ao final do dia todos existem e são pagos por uma única pessoa que se chama cliente. E, como é também em nossos negócios, a existência deste momentos mágicos que permitem criar experiências que de tão únicas gerem a tão sonhada recorrência. Como sempre digo em todas as minhas palestras e cursos: Boa Experiência gera Recorrência.
  5. Supere expectativas e desenvolva o fator WOW. Na Disney, superar as expectativas do cliente (ou dos “convidados” como eles chamam seus clientes) é um dever e assim também o deve ser em sua empresa. Superar expectativas é não se ater apenas a responder à questão formulada pelo seu cliente e sim acompanhar o cliente até o seu destino (exemplo Disney). No seu negócio específico, superar expectativas não pode ser apenas vender ótimos produtos e serviços e sim ajudar o cliente o tempo todo em atividades que muitas vezes não fazem parte da sua responsabilidade e das suas atribuições. E só supera expectativas quem conhece profundamente as necessidades, desejos e sonhos do cliente e quem trabalha incansavelmente para superá-los. É isso que se pode chamar de Fator WOW!!
  6. Atenção aos detalhes. A Disney é conhecida por sua obsessão pela atenção aos detalhes. Nos quartos de Hotel da Disney, os clientes se deparam com dois olhos mágicos, um na altura dos olhos dos adultos e outro na altura dos olhos das crianças. Nos parques, as lixeiras estão dispostas em intervalos regulares de oito metros, visto que esta é distância que uma pessoa média carregaria lixo antes de jogá-lo no chão. Veja que interessante: para exceder as expectativas dos convidados é crucial prestar atenção a todos os detalhes e quão maior esta atenção maior a chance de se criar experiências fenomenais e de alta qualidade que tem como resultado final os convidados voltarem em anos seguintes para os Parques da Disney. No mundo recheado de ofertas de produtos e serviços similares aos nossos, prestar atenção aos detalhes deixou de ser diferencial e virou pré-requisito de existência. Ou você presta atenção em todos os detalhes ou o seu concorrente o fará!
  7. A magia do atendimento. Na Disney, o ciclo de atendimento começa no centro do circuito, com as necessidades, desejos, percepções e emoções dos convidados. É isso que a Disney chama de “Guestology” ou “Clientologia“, que na Disney está sempre amparada na seguinte visão: “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda a parte“. E para fazer isso, a Disney tem quatro padrões de atendimento que em ordem de importância assim se apresentam: segurança, cortesia, espetáculo e eficiência. Cordialidade, comprometimento, amor pelo que faz e magia são apenas alguns dos elementos presentes em tudo o que a Disney faz para prover um atendimento absolutamente sensacional aos seus convidados. Seja crítico e faça uma lista dos adjetivos que hoje caracterizam a forma com que você e sua Empresa se relacionam com o mercado e inclua alguns destes elementos acima para mostrar ao seu cliente o quanto você o aprecia, o quanto você o ama e o quanto você o quer sempre trabalhando com você. E lembre-se sempre: Vender é Servir! Vender é Ajudar!
  8. Entenda seus clientes. Para entender bem os clientes a Disney busca o tempo todo entender suas necessidades, desejos e sonhos, solucionar seus problemas e coletar informações que as permitam aprimorar cada um dos processos da Empresa que tenham impacto na visão e missão da empresa de encantar clientes e gerar experiências inesquecíveis. Para isso, eles utilizam inúmeras técnicas que incluem vários “pontos de escuta” em diferentes momentos durante a experiência dos convidados que foram concebidos exatamente para coletar e entender o que o cliente realmente quer e deseja. Se você não entende bem seus clientes, nunca irá conseguir atendê-los bem, pois só atende bem quem entende profundamente seus clientes e públicos alvo. Ou como falo em todas minhas Palestras: Entendimento é mais importante que Atendimento! 🙂
  9. Crie o perfil do seu cliente (ou convidado). Na Disney estudos precisos que incluem fatores demográficos (características físicas da base de clientes) e psicográficos (atitudes, estilo de vida, valores e opiniões) são realizados o tempo todo, o que permite que a organização construa novas atrações e incríveis novas experiências o tempo todo também. Como Walt Disney tão brilhantemente nos ensinou: “Você não constrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para elas“. Dica de ouro: quando for criar o perfil do seu cliente aproveite a oportunidade para criar também o perfil do seu não cliente, pois um erro muito comum em vendas é acreditar que um produto ou serviço pode atender satisfatoriamente bem todos os públicos. Não caia nesse erro!
  10. Crie um tema de atendimento inigualável. Na Disney este tema é: “Criamos felicidade proporcionando o melhor em entretenimento para pessoas de todas as idades, por toda parte“. Seu tema de atendimento precisa ser além de único, factível de ser colocado em prática e deve ser perseguido de forma incansável o tempo todo. Faça do seu tema de atendimento um diferencial de existência da sua empresa.
  11. Sim, é um bônus, pois vendedor bom é aquele que sempre supera as expectativas do seu cliente! Busque sempre o extra mile (milha extra). Lembre-se sempre que o sucesso que o trouxe até aqui não é garantia alguma de um novo sucesso. “Neste nosso negócio tão volátil não podemos nos dar ao luxo de descansar sobre os louros das nossas vitórias, e nem menos de fazer uma pausa para olhar o passado. As épocas e condições mudam com tanta rapidez que devemos manter nossa mira constantemente focada no futuro” – Walt Disney.

O livro permite certamente elencar mais algumas dezenas de excelentes dicas que te ajudarão a transformar clientes em fãs, mas para aguçar ainda mais seu desejo de aprender com a Disney e colocar em prática estes maravilhosos ensinamentos em sua empresa eu hoje listei aqui 10 dicas realmente sensacionais que tenho certeza te ajudarão e muito! Fica portanto mais uma dica sensacional de leitura: “O jeito Disney de encantar clientes” da Editora Saraiva.

E por favor conte comigo para lhe ajudar em Cursos, Palestras e Workshops focados nas Técnicas de Atendimento e Encantamento da Disney. Posso desde já lhe assegurar que será uma experiência absolutamente inesquecível e que todas as suas expectativas serão superadas! 🙂

Para finalizar e enaltecer ainda mais o brilhantismo das técnicas de Clientologia da Walt Disney World, eu compartilho com você um vídeo emocionante e que fala por si só por tão bem descrever o que é Encantamento de Clientes e o que é Superação de Expectativas do Cliente. Clique aqui ou na imagem abaixo, assista e se emocione!

Um grande abraço,

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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Nunca deixe que nada atrapalhe a realização dos seus sonhos

Sensacional!

Que nunca deixemos que os grandes obstáculos da vida nos desviem das nossas grandes metas e sonhos!!

José Ricardo Noronha

Obstáculos Henry Ford

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Comoditização. O que é e como evitar?

A reportagem principal da Revista “Administrador Profissional” do Conselho Regional de Administração de São Paulo deste mês traz uma entrevista e as dicas deste amigo vendedor.

A reportagem foi em parte baseada em um artigo recente que publiquei aqui neste Blog onde falo sobre como evitar a comoditização dos seus produtos e serviços. Clique aqui para ler este artigo sobre Comoditização e clique aqui para fazer o download da Revista e ler a entrevista na íntegra, que está recheada de excelentes dicas.

É uma honra muito grande mesmo contribuir para uma Revista tão conceituada e estar ao lado de grandes especialistas como o sócio sênior do Boston Consulting Group Philip Evans e do Professor do MIT (Massachussetts Institute of Technology) MIchael Cusumano abordando um tema tão importante para as organizações como a Comoditização dos Produtos e Serviços.

Reproduzo aqui um trecho da reportagem:  “Noronha segue pelo mesmo caminho e também enxerga pontos positivos nesse processo: “ Sou grande defensor da boa concorrência, pois ela fomenta o espírito inovador e desafia os líderes das empresas a criarem produtos, serviços e processos cada vez melhores – que não apenas satisfaçam as necessidades dos clientes e mercados, mas que incrementem e aperfeiçoem de forma contínua a boa experiência de compra. Sim, cada vez mais empresas e indivíduos buscam experiências de compras que não apenas satisfaçam suas necessidades e expectativas, mas principalmente experiências que geram consciente ou inconscientemente o desejo de comprar novamente. A dica de ouro aqui é: boa experiência gera recorrência!”.

Obrigado pelo carinho de sempre!!

Que caipira metido sô”!! 🙂

José Ricardo Noronha

Como evitar a comoditização CRA Ago 2013

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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Muito prazer, eu sou Vendedor!!

Salesman

Há algum tempo assisti à Palestra do Presidente de um dos maiores sites de compras coletivas. Em um determinado momento da Palestra / Debate, ele foi questionado sobre como os vendedores da empresa abordavam novos clientes em busca da criação de novas e interessantes ofertas para os milhões de brasileiros ávidos por consumir produtos e serviços de boa qualidade com um baixo custo. O que me intrigou foi a resposta dele: “Em nossa empresa, não temos vendedores. Temos consultores de vendas!”.

Embora já não me surpreenda tanto quando ouço absurdos assim, ainda fico realmente zangado e frustrado quando vejo o quanto nós profissionais de vendas somos marginalizados e estigmatizados como profissionais com baixíssima qualificação e que desfrutam de pouca ou quase nenhuma credibilidade no mercado.

Esta percepção equivocada acerca das nossas habilidades e da nossa expertise no trato com o mercado e com os clientes gerou uma busca frenética por novas expressões que pudessem maquiar a tão nobre carreira de Vendedor com V maiúsculo. Quantas vezes não nos deparamos com títulos como: Consultor de Vendas, Executivo de Contas, Gerente de Contas Estratégicas e Especialista de Vendas entre outras tantas denominações que foram criadas única e exclusivamente com o intuito de mascarar a nossa real função, a de Vendedores?

Devo reconhecer que ainda existe um “gap” muito significativo entre as necessidades das empresas em contarem com bons vendedores em suas forças de vendas e as habilidades e capacidades existentes e perceptíveis na grande maioria dos vendedores. Este “gap” se deve a inúmeros fatores, dentre eles, a não existência de cursos superiores que formem vendedores. Preparamos nossos filhos para serem advogados, médicos, administradores, psicólogos, dentistas, veterinários, contadores, jornalistas e assim por diante. Eu mesmo ainda não vi nenhum pai e nenhuma mãe que sonhem que o filho vire vendedor.

No entanto, somos milhões e o mercado não pode prescindir da nossa competência, das nossas habilidades e da nossa grande importância como geradores de riqueza, solucionadores de problemas e realizadores de sonhos de pessoas, empresas e da sociedade. E é aqui que está a nobreza em tudo o que nós vendedores fazemos. Produtos, serviços, ideias e conhecimentos podem ser verdadeiramente magníficos e brilhantes, mas sem a competência de vendedores bem capacitados e acima de tudo orgulhosos por cumprir uma missão social tão bacana nada é possível.

Costumo dizer que um dos maiores desafios das empresas no Século XXI é traduzir estratégias brilhantes e muitas vezes complexas em uma execução magnífica e que entregue resultados sempre superiores. E a boa execução só se dá quando os vendedores são bem remunerados, constantemente treinados e quando usufruem do reconhecimento legítimo e genuíno da alta gestão como profissionais de fundamental importância na realização de todas as metas e objetivos estratégicos das empresas.

Aliás, como Vendedores Vencedores e de grande sucesso que desejamos ser, não podemos nunca adotar uma postura reativa de esperar que as empresas que trabalhamos ou que representamos sejam 100% responsáveis pela nossa capacitação. No mundo de vendas cada vez mais complexas e de clientes cada vez mais exigentes, precisamos investir em nós mesmos o tempo todo. Cursos, palestras, livros, jornais, revistas, vídeos e bons artigos são uma excelente dica para dar início a uma jornada fascinante em busca de mais conhecimento.

Como o grande sonhador que sou advogo diariamente para que o mercado e toda a sociedade reconheçam e valorizem a nossa nobre função de Vendedores.

Muito prazer, eu sou o José Ricardo Noronha e sou Vendedor!!

José Ricardo Noronha – Vendedor com o maior orgulho do mundo!

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