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Técnicas de negociação: 3 perguntas-chave para aumentar suas vendas

Existem três técnicas de negociação eficazes para conseguir excelentes resultados em suas vendas. É preciso estudá-las, treiná-las e colocá-las em prática para conseguir bons negócios.

Negociamos o tempo todo!

Fazemos isso com nossos cônjuges, filhos, amigos, clientes, fornecedores e parceiros.

E, por mais incrível que possa parecer, ainda não damos a atenção necessária e/ou não nos preparamos de forma adequada para uma melhor performance em negociações.

E, se a habilidade de fazer boas perguntas é cada vez mais essencial no mundo das vendas, o cenário não é diferente em nossas negociações.

A partir de agora, eu compartilho com você 3 técnicas de negociação extremamente eficazes de perguntas poderosas para incrementar a qualidade das suas negociações e sua performance em vendas:

Confira a seguir as três técnicas de negociação

1ª técnica: “Por quê?”

Pergunte o “porquê” o tempo todo. Ao afirmar sua posição, a outra parte lhe dará informações preciosas sobre o que ela deseja.

“Por que você quer isso?”, “qual é o problema?”, “o que o preocupa?”

O objetivo principal destas perguntas é descobrir o que realmente motiva a outra parte, pois muitas vezes ainda confundimos as posições com os interesses.

E, para bem conhecermos os interesses escondidos debaixo das posições dos nossos clientes e potenciais clientes, é fundamental que façamos boas perguntas.

2ª técnica: “Por que não?”

Estas perguntas são especialmente importantes quando a outra parte reluta em relevar seus interesses.

“Por que não fazer assim?”, “o que haveria de errado com essa abordagem?”

A técnica aqui indicada é a de falar um pouco dos seus interesses, para fazer com que a outra parte também fale dos deles um pouco. Quão maior for o entendimento dos interesses de todos, maiores serão as chances de você focar naqueles que são comuns para ambos!

Incrível não é mesmo?!

Portanto, o objetivo principal das perguntas de “por que não?” é desvendar os interesses da outra parte.

3ª técnica: “E se?”

Pergunta muito eficaz e que fomenta o diálogo aberto em torno de opções inteligentes para todas as partes.

“E se reduzirmos o escopo do Projeto para ficar condizente com o seu orçamento?”

O objetivo principal deste grupo de perguntas “e se” é levar a outra parte a discutir as opções que vocês têm, para gerar um acordo que seja bom para todo mundo.

Lembre-se sempre de que o melhor e mais efetivo modelo de negociação é o “ganha-ganha”. Para fazê-lo acontecer, você precisará cuidar de ações práticas e focadas nos principais elementos da boa negociação.

Conheça 5 ações essenciais para as técnicas de negociação

Quero reforçar novamente 5 ações cruciais para que isso aconteça:

1ª ação: prepare-se muito para entender o quanto puder dos Interesses da outra parte. Vale repetir quantas vezes necessário, se fizer o ensinamento de Benjamin Franklin: “A falha na preparação é a preparação para a falha”.

2ª ação: seja sempre criativo na criação das Opções que gerem benefícios mútuos a todos os envolvidos.

3ª ação: seja claro, conciso e atencioso para uma boa Comunicação.

4ª ação: gere Confiança o tempo todo, com foco nos Relacionamentos de Longo Prazo.

5ª ação: cuide de todos os detalhes relacionados ao Fechamento, que deve contemplar absolutamente tudo o que foi negociado.

E, as 3 perguntas “por quê?”, “por que não?”, “e se?”, são instrumentos poderosos para conseguir melhorar, de forma visível, suas habilidades de negociação em todos as 5 ações que acabei de dividir com você.

E, se você me permite uma última dica para colocar tudo isso em prática, aí vai:

Ensaie o quanto puder com seus colegas. Sim, Preparação é tudo em Vendas e em Negociações.

Um grande abraço, bom estudo, ótimas vendas e excelentes negociações!

Autor:

José Ricardo Noronha

É vendedor, palestrante, professor, escritor, consultor e fundador da Paixão por Vendas. Tem como sonho e missão transformar a carreira e a vida de milhares de profissionais e os resultados de vendas de empresas, por meio do compartilhamento de lições, experiências, dicas e da sua própria história de superação pessoal.

Formou-se em Direito pela PUC/SP e tem MBA Executivo Internacional pela FIA/USP. Possui especialização em Marketing, Empreendedorismo, Empreendedorismo Social e Vendas pela Vanderbilt University (Owen Graduate School of Management). É professor nos Programas de MBA da FIA e do Programa de Educação Continuada do Corretor de Imóveis do CRECI/SP.

Escreveu os livros “Vendedores Vencedores” e “Vendas. Como eu faço?”, que contam com a participação de experts como Gustavo Cerbasi, Robert Wong, Eugenio Mussak, Raul e James Hunter, entre outros. É considerado um dos 5 maiores palestrantes e professores de vendas do Brasil.

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Vendas B2B: 3 elementos chave para brilhar em tempos de alta competitividade

As vendas B2B estão se tornando cada vez mais complexas. Em praticamente todos os nossos treinamentos de vendas consultivas no Brasil todo, temos cada vez mais nos deparado com profissionais assustados com as aceleradas mudanças que têm acontecido em seus respectivos mercados.

De um lado há clientes mais exigentes, informados, com boas opções. Eles recorrem aos processos mais “frios” de compra, como os aflitivos RFPs (Pedidos de Proposta). E, da outra parte, temos concorrentes cada vez melhores, agressivos e com ofertas de produtos, serviços e soluções mais similares. Isto faz com que o já árduo processo de defesa contundente dos diferenciais competitivos das nossas empresas fique mais dificultado.

Fundamentos para realizar boas vendas B2B

Diante deste mercado, não restam muitos caminhos. Um dos mais certeiros aponta na direção do treinamento e capacitação, que deve privilegiar três elementos essenciais:

Preparação e Planejamento: nestes tempos de competitividade, é essencial revisitar os planos estratégicos (segmentação e priorização de clientes, com foco nos certos e maior potencial de adoção de soluções) e os planos táticos de vendas (majorar a presença nos clientes mais rentáveis, para conseguir o incremento das vendas sem custos elevados quanto os envolvidos na conquista de novos clientes). Não custa lembrar o ensinamento de Benjamin Franklin: “A falha na preparação é a preparação para a falha”.

Vendas Desafiadoras: é fundamental capacitar nossas equipes comerciais (vendedores e líderes) para que elas estejam, de fato, prontas para oferecer uma melhor experiência de vendas. E esta experimentação, segundo a metodologia do “The Challenger Sale” (“A Venda Desafiadora” – o livro também é incrível), passa por três pilares que meu sócio na Paixão por Vendas, Bruno Strunz, chama de “Modelo EPA de Vendas”.

Este princípio consiste em nossos profissionais precisarem Educar (E) seus clientes com insights marcantes; Personalizar (P) seu discurso de vendas, sempre se baseando no entendimento das necessidades, desafios e problemas dos clientes. E o (A), de Assumir o controle da venda em cada uma das fases.

Negociação: negociar bem em tempos de competitividade com clientes que tendem a comprar cada vez mais por consenso (devido à mitigação de riscos), e com foco ainda mais acentuado em preços e valores mais baixos, exige também de todos nós profissionais de vendas consultivas um controle bastante amplo das principais técnicas de negociação. Sem dominá-las e sem se preparar bem nestes tempos de comoditização acelerada, é quase certo que teremos performances de vendas muito aquém das que se esperam de profissionais e empresas de alto nível.

Busque capacitação em vendas B2B

Se você trabalha com Vendas B2B, questione se você e seus líderes estão preparados para este cenário. Podemos afirmar, com muita segurança, que somente irão brilhar os profissionais incrivelmente bem preparados.

Ficarei muito feliz mesmo com seus comentários sobre este tema tão crucial para todos nós!

Boas vendas!

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técnicas de negociação

Técnicas de negociação: 3 mitos que podem atrapalhar

Quando o assunto é técnicas de negociação, há 3 grandes mitos que podem atrapalhar e muito o desenvolvimento do seu trabalho. Estar atento a estes temas pode ser valioso para conquistar novos clientes.

1º mito das técnicas de negociação: não há uma metodologia

O primeiro grande mito é acreditar que não existe uma metodologia de negociação. Saiba que existe sim uma teoria que ensina técnicas de negociação e ela se chama negociação ganha-ganha.

Ou seja, o tempo todo, você e as outras partes envolvidas no processo têm que trabalhar na busca de uma solução que seja viável para todos.

Mas, como fazer isso? Busque sempre entender o interesse das outras partes e trabalhe na criação de benefícios/ganhos mútuos para criar uma relação de longo prazo baseada na confiança.

2º mito das técnicas de negociação: não podem ser ensinadas

O segundo mito é acreditar que a negociação não pode ser ensinada. Claro que pode, assim como qualquer outra técnica ou conhecimento do mundo. Negociação pode ser sim entendida, aplicada, ensinada e o mais importante praticada.

Para conseguir aplicar os conhecimentos, veja 3 dicas de leitura que te ajudarão a entender melhor o assunto. As 3 obras são de autoria do professor William Ury: “Negocie para vencer”, “O poder do não positivo” e “Como chegar ao sim”, a chamada bíblia da boa negociação do ganha-ganha.

3º mito das técnicas de negociação: a experiência

O terceiro mito é acreditar que negociar bem deriva da experiência da negociação. Não. Para negociar bem, você precisa se preparar bem muito. É preciso entender que a preparação é absolutamente essencial para que você brilhe nas suas negociações.

Negociação se aprende com prática, estudo e com muita preparação. Desejo para você boas negociações e boas vendas. Negocie sempre para vencer e para vencer de que forma? Gerando valor para todas as partes que estão envolvidas na sua negociação.

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A arte das boas perguntas para negociar e vender mais e melhor

Venda Mais Maio 2014 II
A maior e mais importante revista de Vendas e Marketing do Brasil, a Revista VendaMais, está realmente sensacional em sua edição de Maio. Vários artigos de grandes especialistas para ajudar todos nós vendedores. No meu artigo, dou dicas práticas e poderosas para negociar melhor. Clique aqui para ler o artigo. Curta e compartilhe com seus amigos vendedores.

Sucesso e boas vendas!!! E um grande abraço do seu amigo vendedor, 

José Ricardo Noronha

5-erros-que-podem-arruinar-sua-negociacao

5 erros que podem arruinar suas negociações

Um dos temas mais fascinantes do mundo das vendas e dos negócios é o da negociação.

A Harvard Law School (onde estive recentemente em um curso fascinante)  é a mais respeitada instituição do mundo quando se aborda o tema “negociação” e em seu site, newsletters e cursos sempre nos brinda com dicas magníficas que nos permitem incrementar nossas habilidades e conhecimentos sobre as melhores técnicas, dicas práticas e teorias de negociação.

Eles também nos nos subsidiam de ferramentas para trabalhar de forma muito mais consciente e consistente na construção de relacionamentos verdadeiramente duradouros e pautados sempre pela busca de benefícios para as duas ou mais partes envolvidas em nossos negócios (negociações “win-win”).

A dica de hoje aborda os 5 principais erros em negociações:

  • Erro no. 1: Subestimar a sua própria autoridade, habilidades e forças.
  • Erro no. 2: Presumir que já sabe tudo o que a outra parte quer.
  • Erro no. 3: Superestimar o conhecimento do seu oponente sobre as suas fraquezas.
  • Erro no. 4: Tornar-se intimidado pelo prestígio de seu oponente, com o grau, título ou das suas realizações educacionais e profissionais.
  • Erro no. 5: Ser excessivamente influenciado pelas tradições, precedentes, estatísticas, previsões, ou ícones culturais e tabus.

E se permite incluir mais uma dica preciosa: aproveite cada espaço livre em sua agenda para incrementar os seus conhecimentos e técnicas de negociação, pois o que realmente vale em negociação é a sua efetiva preparação.

Aliás, não custa sempre lembrar o precioso ensinamento de Benjamin Franklin:

A falha na preparação é a preparação para a falha“.

Para te ajudar a negociar com muito mais técnica, eu tenho dois eBooks absolutamente gratuitos feitos para você e sua equipe brilharem ainda mais. Clique nos links abaixo e surpreenda-se:

Precisa de ajuda profissional e apaixonada para incrementar o repertório de técnicas e conhecimentos de negociação do seu time?

Entre em contato ainda hoje com minha equipe para montarmos juntos o melhor e mais eficaz Treinamento de Negociação já realizado pela sua empresa.

Um grande abraço e ótimas negociações!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

 

3-livros-incriveis

3 livros incríveis para negociar melhor e com muito mais técnica!!

Direto de Harvard eu compartilho com você 3 dicas de livros absolutamente espetaculares para te ajudar a negociar mais, melhor e com muito mais técnica. Confira:

Curtiu? Compartilhe com seus amigos, líderes e liderados e ajude-os a se tornarem ainda melhores negociadores!

Bom estudo, boas vendas e excelentes negociações para você!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br 

Cursos Online do Zé para você brilhar em suas vendas e em sua vida!

Quer brilhar em suas vendas e em sua vida? Precisa aumentar sua motivação em tempos de crise? Quer vender mais e melhor com os mesmos cursos que são utilizados por mais de ½ milhão de profissionais no Brasil inteiro? Então, você precisa conhecer os meus Cursos no UOL Cursos Online. Surpreenda-se e matricule-se ainda hoje!

Abraços e boas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Cursos e Palestras Memoráveis do Zéwww.paixaoporvendas.com.br

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Zé na TV Globo: dicas para vender mais e melhor em tempos de crise!

Dicas na TV Globo deste amigo vendedor para negociar e vender mais e melhor mesmo em tempos de crise: http://goo.gl/pgkKsM

Gostou do vídeo? Compartilhe-e com seus amigos, líderes e liderados e participe logo abaixo com seus comentários sobre o que você tem feito para combater esta dura crise que tanto nos aflige!

A falha na preparação é a preparação para a falha” – Benjamin Franklin

Abraços e boas vendas!

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Entrevista do Zé na Trianon AM: uma incrível aula de vendas em 25 minutos. Surpreenda-se!

Hoje eu quero te convidar a ouvir uma entrevista que dei ao jornalista Renato Albuquerque da Rádio Trianon AM que está repleta de dicas e técnicas para vender mais e melhor no mercado mais exigente e desafiador que todos estamos.

Clique aqui no na foto acima e surpreenda-se com esta entrevista e compartilhe comigo logo abaixo os seus comentários.

Um grande abraço e boas vendas!

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Mais um grande segredo dos super negociadores foi revelado! Leia e surpreenda-se!

ピアノを弾く女の子

Minha intensa convivência com milhares de profissionais de vendas e alguns dos mais brilhantes Presidentes e Líderes das melhores a mais desejadas empresas do Brasil e do mundo inteiro me tem permitido entender cada vez melhor os “segredos” dos grandes campeões de vendas. E se tem um “segredo” (que sinceramente não é segredo algum) que é privilégio de poucos, este tal “segredo” se chama “ensaio”. Sim, para brilhar no cada vez mais exigente e super competitivo mundo das vendas, preparar-se bem e planejar tudo o que irá fazer nos mínimos detalhes é tarefa mais do que recomendada. E esta preparação exige muito ensaio e muita técnica, algo que só se consegue com muita prática!

E você pode estar aí se questionando: E como é que eu devo ensaiar hein Zé? Cada evento (negociação, apresentação, venda etc) exige um tipo diferente de ensaio. Analisemos juntos os passos para um bom ensaio em uma negociação:

1o passo: Script! Você e seus colegas precisam elaborar um “script” detalhado que leve em consideração os seus interesses e principalmente os interesses da(s) outra(s) parte()s, as alternativas que serão colocadas sobre a mesa (plano A, B, C …), as opções que gerem benefícios mútuos para todos e a lista das principais objeções que você imagina que irá enfrentar (preço, prazo de entrega, comparações diretas e indiretas com seus concorrentes, ausência de prioridade do cliente etc) dentre outros pontos de igual importância. 

2o passo: Definição dos papéis. Agora que você já tem um script formulado, é hora de definir os papéis e responsabilidades naquela negociação específica, algo que se faz ainda mais crucial em negociações de elevada complexidade com ciclos de vendas mais longos e múltiplos tomadores de decisão.

Quem irá liderá-la? Qual é o nível de empoderamento (“empowerment”) de cada membro do seu time? Quem ficará responsável por analisar as reações e linguagem corporal dos negociadores da outra ou demais partes? 

3o passo: Ensaie, ensaie e ensaie. Negociação não é arte! É técnica! Aliás, não por acaso, a prestigiada Harvard Business Review é clara ao dizer que em mais de 90% das negociações um negociador inexperiente e bem preparado ganha de um negociador experiente e mal preparado. Ou seja, não basta ser experiente para negociar bem. É preciso preparar-se bem para cada uma das suas negociações, sempre levando em consideração que toda negociação é absolutamente singular, por envolver pessoas com perfis sociais distintos, interesses diversos e objetivos diferentes. 

Inspire-se com Steve Jobs, que passava longe de ser um exímio orador, mas que ao apresentar o fazia com absoluta maestria, o que só se fazia possível em virtude das dezenas e muitas vezes centenas de horas que se dedicava ao seu aprimoramento contínuo para brilhar e encantar os milhões de fãs da Apple no mundo inteiro. 

Agora que você já conhece mais este “segredo”, eu sugiro que saia da sua zona de conforto e pare de atribuir a sua falta de preparação e ensaio à falta de tempo e que comece ainda hoje a ensaiar meticulosamente para brilhar em tudo o que fizer: para vender, para negociar e para apresentar seus produtos, serviços ou você mesmo.

Outra “dica de ouro” aqui: para incrementar a qualidade das suas negociações, dê maior foco à qualidade das suas negociações do que à quantidade, para assim conseguir mais espaço em sua agenda para ensaiar melhor. Especialmente em tempos mais desafiadores como os que hoje enfrentamos, menos é mais!

E se precisar de ajuda para incrementar o repertório de técnicas, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes de vendas, negociação e atendimento dos seus profissionais, entre em contato comigo ainda hoje para entender melhor o porquê de gigantes como Alphaville, BRF – Brasil Foods, Caixa, Gafisa, J&J, Natura, Perdigão, PwC, Sadia e Volkswagen dentre tantos outros confiarem em mim como seu parceiro estratégico de treinamento em vendas.

Um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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