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communication and promotion strategy with social media

Venda Social: cuidado para não ficar para trás no mundo das vendas complexas!

Estudos dos mais diversos e das mais renomadas Universidades e Institutos de Pesquisa do mundo que se dedicam ao estudo das realidades e tendências no nosso fascinante mundo das vendas complexas têm nos brindado com dados cada vez mais substanciais sobre o crescimento de uma nova “revolução” nas vendas consultivas: a chamada “Venda Social”.

De forma bastante resumida a “venda social” está umbilicalmente relacionada ao perfil do “novo cliente” no mundo das vendas de alta complexidade. Um cliente muito mais informado, exigente e muitas vezes reticente e até arisco aos vendedores das antigas que ainda não se deram conta de que hoje todos dispomos de inúmeros novos meios sociais para estabelecer conexões muito mais inteligentes com nossos clientes e prospects.

Venda Social está portanto ligada à crucial tarefa de bem utilizarmos as redes sociais para construir diálogos mais próximos, customizados e efetivamente ligados às necessidades e desafios que nossos clientes têm enfrentado. E está ligada também à cada vez mais fundamental tarefa de fazer o bom uso dos meios sociais para pesquisar mais sobre nossos clientes, para criar novos canais de prospecção utilizando por exemplo o LinkedIn com maior eficácia e também para compartilhar conteúdos que de fato sejam relevantes e atraentes para os públicos alvo que são atendidos por nossas organizações.

Dentro deste conceito, podemos destacar por exemplo o crescimento acelerado das estratégias de marketing de conteúdo onde empresas dos mais diversos portes e das mais diversas indústrias têm dedicado esforços e investimentos cada vez mais substanciais na produção de bons conteúdos que sejam altamente orientados e focados nos problemas, desafios e oportunidades que são enfrentados pelos seus clientes e prospects.

Peço também sua especial atenção a outros dados importantes que merecem a sua especial observação:

  • Segundo a plataforma Influitive, 84% dos compradores no mundo das vendas consultivas (B2B) têm iniciado seus processos de compra a partir de recomendações;
  • De acordo com o LinkedIn, 3 entre 4 compradores no mundo das vendas complexas confiam nas mídias sociais para se engajar com pares e amigos sobre suas decisões de compra;
  • A consultoria Forrester estima que 1 milhão de profissionais de vendas consultivas deverão perder seus empregos até 2020 em virtude de clientes que irão privilegiar o processo de compra via e-commerce;
  • No mundo das vendas inteligentes e da “venda social” fazer bom uso de ferramentas como o LinkedIn para pesquisar mais sobre os prospects, de ferramentas de CRM para um melhor e mais disciplinado controle de todas as interações com nossos clientes e também de ferramentas de automação de marketing nunca foi tão essencial quanto agora.

Diante de tantos dados consistentes e até alarmantes fica a “dica de ouro” para que você que é líder ou profissionais de vendas consultivas aí em sua empresa: inclua as habilidades e competências de mídias sociais e da chamada “venda social” ao ferramental de treinamento e capacitação dos seus profissionais, pois o processo de vendas no mundo das vendas consultivas passará cada vez mais pela Internet e pelo emergente poder das recomendações.

Quem não dedicar muita atenção a estes pontos pode ficar para trás! Ou já está ficando!

Um grande abraço e ótimas vendas!!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Entrevista à Rádio Nacional cheia de dicas para você brilhar no LinkedIn

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Clique no link logo abaixo para ouvir na íntegra uma entrevista recheada de dicas incríveis para você brilhar na rede profissional mais importante do mundo que é o LinkedIn.

Surpreenda-se e compartilhe com todos os seus amigos que estão em busca de um novo emprego ou que precisam dar uma turbinada no currículo!

Abraços e Boas Vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

10 dicas sensacionais para você brilhar no Linkedin

Linkedin II

Você já está presente na maior e mais importante rede profissional do mundo, o Linkedin? Se ainda não, eu recomendo fortemente que invista preciosas horas do seu tempo para construir o seu perfil. Abaixo, eu compartilho com você 10 dicas absolutamente sensacionais para fazer você e seu perfil no Linkedin brilharem ainda mais!

  1. Escreva uma headline (linha logo abaixo do seu nome) atraente: saiba se diferenciar e crie uma headline realmente única que prontamente atraia que lê e visita seu perfil. Fuja do mesmo e se diferencie!
  2. Selecione uma foto apropriada: seja o(a) mais cuidadoso(a) que puder e selecione uma foto profissional, com boa luz e trajes apropriados.
  3. Liste todo o seu histórico profissional e acadêmico: enalteça e seja o(a) mais específico(a) que puder para destacar os resultados atingidos em suas experiências profissionais anteriores.
  4. Construa um “Sr. resumo” profissional: concisão, objetividade e autoconfiança são elementos chave aqui.
  5. Preencha o campo de competências com palavras chave: área nova no Linkedin que te permite incluir suas competências, talentos e atributos chave.
  6. Atualize seu status regularmente: lembre-se que ao final do dia o que realmente vale no mundo profissional, social e real é sua reputação, credibilidade e confiança. Faça com que seus posts enalteçam tais elementos.
  7. Conecte-se a grupos de interesse e siga as empresas que te interesse: conecte-se e participe dos grupos de interesse e acompanhe de perto o que tem acontecido com as empresas que admira.
  8. Colete um bom número de recomendações: as recomendações que mais saltam aos olhos dos headhunters (caçadores de talentos) são as dos profissionais que já lhe lideraram.
  9. Crie um URL único para você – www.linkedin.com/in/vocesa: o Linkedin permite que você customize o seu URL. Faça isso e divulgue este endereço eletrônico em seus materiais de divulgação!
  10. Compartilhe seus trabalhos e dons: área relativamente nova que te permite compartilhar apresentações em PowerPoint, teses defendidas, trabalhos apresentados em congressos etc.

E lembre-se sempre que a Arte do Bom Networking é saber ser interessante sem ser interesseiro. Clique aqui para ler o Artigo que escrevi sobre isso.

Um grande abraço do amigo vendedor,

José Ricardo Noronha – www.linkedin.com/in/josericardonoronha

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelos telefone (11) 3434.6488 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra, Curso ou Workshop Memorável em sua Empresa. Clique aqui para ver os depoimentos dos meus “fãs”.

Redes Sociais: clique nos links abaixo para se conectar comigo nas principais redes sociais.

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Redes Sociais: use-as com inteligência para construir sua marca pessoal

A marca mais poderosa do mundo é a sua!! E hoje, todos nós contamos com as Redes Sociais para maximizar nossa presença e a nossa marca pessoal. Na entrevista abaixo concedida à TV CRECI, eu compartilho dicas valiosíssimas para você construir uma marca pessoal poderosa usando a força das redes sociais e que vai te ajudar e muito a gerar muito mais negócios e principalmente a ajudar muito mais os seus clientes a prosperar! Vender é ajudar! Vender é servir!

Espero que goste!! Sucesso!!

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EProdutivo: A Escola do Resultado e do Equilíbrio. Christian Barbosa, Gustavo Cerbasi, José Ricardo Noronha e os maiores especialistas do País juntos em Projeto maravilhoso que vai mudar sua vida. Assine já!!

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Como criar uma marca pessoal de sucesso usando as redes sociais?

Quer posicionar melhor a sua marca pessoal usando o incrível poder das redes sociais? Assista a minha Palestra realizada na Quarta Nobre do dia 10/07/2013 na Sede do CRECI em São Paulo com o tema: “Redes Sociais: como ser diferente em um mundo de iguais” para entender as estratégias, meios e melhores práticas para maximizar e valorizar a marca mais importante do mundo: A SUA!!

Veja o que o Presidente do CRECI disse sobre a Palestra: Prezado José Ricardo, me desculpe por não estar presente. Estou assistindo pela TV CRECI em minha casa em Praia Grande!! Parabéns pela sua excelente Palestra!! José Augusto Viana Neto – Presidente do CRECI SP

Tenho certeza de que você vai adorar e que esta Palestra vai te ajudar e muito a construir uma marca pessoal poderosa e que será o seu mais importante diferencial competitivo no mercado! Sucesso!!

Palestra gratuita sobre Marca Pessoal e Redes Sociais: 10/07 às 18 horas

Você já parou para pensar que tem uma marca pessoal? Sim, todos temos e a sua marca é a marca mais poderosa e valiosa do mundo! No dia 10/07 (Quarta-Feira próxima) às 18 horas farei uma grande Palestra na Quarta Nobre do CRECI SP que será transmitida ao vivo pela TV CRECI com o tema: “Redes Sociais: como ser diferente em um mundo de iguais“.

Posso lhe garantir desde já: será uma palestra espetacular e que vai lhe ajudar e muito a criar uma estratégia vencedora para melhor posicionar sua marca e seu negócio usando o poder das redes sociais. Clique aqui ou na foto abaixo para acessar a Palestra às 18 horas do dia 10/07. Conto com o seu prestígio e carinho!!

E por favor compartilhe este convite com todos os seus amigos, pois a Palestra é super atual e cheia de dicas preciosas para você se destacar ainda mais neste “mundo social” em que vivemos!

Palestra Gratuita José Ricardo Noronha - 10/07/2013

A Era da Recomendação: não tenha clientes, tenha fãs!

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Facebook, Linkedin, Twitter e tantas outras ferramentas sociais já fazem parte das nossas vidas e do nosso cotidiano. Compartilhamos nossas fotos, sonhos, princípios, valores, propósitos, ideias e ideais com o mundo através de simples cliques que tem o poder de atingir em pouquíssimo tempo milhares  e muitas vezes milhões de pessoas. Compartilhamos também nossas experiências e percepções positivas e negativas sobre produtos, serviços, pessoas e políticos, o que nos transforma em fontes geradoras de informação e conhecimento e o que desafia as empresas, empresários, profissionais e governantes a adotar posturas cada vez mais criteriosas e cuidadosas no que diz que respeito aos produtos e serviços oferecidos ao mercado e à comunidade em geral.

Já vimos governos caírem muito em virtude da intensa mobilização vinda das redes sociais (exemplo: Primavera Árabe). Já vimos empresas sumirem do mapa em virtude do desrespeito escancarado aos seus consumidores no mundo social. E já vimos também surgirem empresas de enorme sucesso e grandes fenômenos “pop” que foram catapultados à fama e ao sucesso muito em virtude de boas estratégias de “marketing social”. Enfim, vivemos hoje a “Era Social”.

Nesta “Era Social” que hoje vivemos há um grande fenômeno incorporado que merece toda a atenção de todos nós Vendedores Vencedores e profissionais de mercado. E este fenômeno responde pelo nome de “recomendação”. Sim, queridos amigos e amigas que muito me honram com sua leitura assídua e carinho de sempre, no mundo das vendas e dos negócios, um dos componentes mais fundamentais que podem alavancar o sucesso de um negócio e muitas vezes também afundá-lo é a “recomendação”.

Se um cliente é mal atendido por um vendedor mal preparado e infeliz por fazer algo que não gosta (ajudar clientes na resolução de seus problemas e na realização de seus sonhos), quem perde não é apenas a loja ou a unidade de negócios em que ele atua ou representa. Quem perde ainda mais é a empresa, que tem um dos seus ativos mais valiosos e preciosos que é sua “marca” diretamente afetada em virtude da má experiência de um cliente ou de clientes que compartilham com o mundo a sua experiência negativa e criam um desafio gigantesco de gestão de crises (área que muitas grandes empresas ainda negligenciam).

Se de um lado a má experiência é compartilhada com uma velocidade feroz e muitas vezes incontrolável e  onde os prejuízos são incalculáveis, de outro, a boa experiência tende a ser compartilhada com um número bem menor de pessoas. Por isso mesmo, invista em seus clientes mais leais e satisfeitos e transforme-os em verdadeiros embaixadores e vendedores seus e da sua Empresa. Transforme-os em fãs!

E como fazer isso? Uma das maneiras eficazes é  aplicar a metodologia NPS (Net Promoter Score) que é uma medida de satisfação e lealdade dos seus clientes. A aplicação é relativamente simples: pergunte aos seus clientes em uma escala de 0 a 10 quanto eles recomendariam o seu serviço ou produto a um colega ou amigo. Os clientes com os mais elevados níveis de satisfação (9 e 10) são chamados de “promoters” (ou promotores) pela metodologia criada em 2002 por Frederick Reichheld da Bain & Company. Já os menos satisfeitos (0a 6) são os “detractors” (detratores ou difamadores) e os neutros ou passivos (“neutros” ou “passives“) os do meio (7 e 8). O NPS (Índice de Satisfação do Cliente) é obtido através da diferença entre os promotores e detratores através de uma conta bastante simples:

Promotores – Detratores = Índice de Satisfação de Clientes (NPS)

Se você teve por exemplo 70% de clientes promotores, 20% de neutros e 10% de detratores, o seu NPS será 60. Como um parâmetro, um bom NPS vai de 50 a 80.

Quanto maior o NPS, maior o nível de satisfação dos clientes e consequentemente as chances de se obter um sucesso ainda maior em seus negócios e vendas em virtude da excelência na oferta dos seus produtos e serviços ao seu mercado específico, o que cria clientes tão leais que se transformam em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Abaixo eu compartilho 7 dicas muito legais para que você implemente uma estratégia de NPS na sua Empresa (minha dica às empresas de médio e grande porte é a de pedir o apoio direto da sua Equipe de Marketing para montar uma estratégia de NPS mais estruturada, com metas e objetivos de melhoria previamente estabelecidos nos planos estratégicos da empresa):

  • Dica 1: Rode uma Pesquisa junto aos seus clientes com a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de indicar seu produto ou serviço a um colega ou amigo?”;
  • Dica 2: Identifique os seus clientes “promotores” (9 e 10) e peça a eles que recomendem seus produtos, serviços e muitas vezes você mesmo em seus respectivos perfis no Facebook, Linkedin, Twitter etc;
  • Dica 3: Não se restrinja apenas ao mundo virtual, peça ao seus clientes “promoters” que o recomendem pessoalmente junto às pessoas e empresas com as quais mantém maior relacionamento, pois uma recomendação de um cliente satisfeito vale muito mais do que as caras e muitas vezes impraticáveis campanhas que utilizam de mídias tradicionais como TV, revistas, jornais, rádios, outdoors etc.
  • Dica 4: Trabalhe com o mesmo afinco junto aos “detratores” (aqueles classificados de 0 a 6) para entender os motivos de insatisfação com seus produtos e serviços, lembrando sempre que vem daí os grandes perigos que podem por em risco a sustentabilidade e o sucesso do seu negócio como um todo. A Apple, por exemplo, identificou através do monitoramento de seus índices anuais de NPS a oportunidade de melhorar a organização das filas em suas lojas que era motivo de uma das maiores queixas dos “detractors”;
  • Dica 5: Pergunte aos “neutros” o que falta incorporar em sua oferta de produtos e serviços prestados para transformá-los em fãs da sua empresa e trabalhe em parceria com eles para incrementar suas ofertas, endereçar os problemas  e aumentar sua satisfação e lealdade com você e sua empresa;
  • Dica 6: Tenha em seu site uma área de destaque para os comentários, depoimentos, testemunhos e estudos de caso dos seus clientes mais satisfeitos e encoraje seus prospects a consultar sempre seus clientes mais fiéis e satisfeitos;
  • Dica 7: E lembre-se sempre: nunca se acomode! Cliente satisfeito hoje não é garantia de satisfação eterna, especialmente no mundo cada vez mais recheado de bons produtos, serviços e ideias que hoje vivemos. Trabalhe de forma incansável para encantar ainda mais seus clientes, pois assim outro fenômeno chamado “boca a boca” (“word of mouth” em Inglês) vai lhe ajudar a ganhar ainda mais clientes, mais sucesso e muito mais vendas!

Gigantes como a Apple, Ford, Harley Davidson, Nike, John Deere, Intel, Starbucks Nokia, Xerox, Serasa Experian , Siemens e Philips tem utilizado o NPS como uma ferramenta de aferição da lealdade e satisfação dos seus clientes e também para entender onde estão os seus “calcanhares de Aquiles” (seus verdadeiros pontos fracos que não por acaso no mundo da recomendação são os que tem maior potencial de se transformarem em grandes problemas para as empresas).

Tenho uma clara convicção que compartilho com as milhares de pessoas que assistem minhas palestras, cursos, aulas e que interagem comigo no dia a dia: o grande objetivo de toda e qualquer empresa e de todos nós Vendedores Vencedores é ter “fãs” e não clientes. Portanto, nesta “Era da Recomendação” que vivemos, use as recomendações dos seus fãs (ou “promoters” na metodologia NPS) para alavancar seus negócios, ganhar mais dinheiro e conquistar ainda mais fãs!

Se eu puder ajudar você e sua empresa a incrementar seu NPS, por favor conte comigo. Será uma honra trabalhar junto com você nesta deliciosa tarefa!

Um grande abraço e muitas recomendações positivas para você e para o seu negócio!

José Ricardo Noronha

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelos telefones (11) 4153.6889 / 98338.5300 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra ou Curso Memorável de Vendas em sua Empresa. Clique aqui para ver os depoimentos dos meus fãs.

 

Networking: saiba sempre ser interessante sem ser interesseiro

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No mundo dos negócios, uma das mais importantes atividades e habilidades dos bons profissionais é a de se estabelecer um bom e poderoso “networking”. E o que vem a ser “networking” mesmo? De forma bastante simples, penso que “networking” é a arte de se criar e fomentar ao longo do tempo uma rede de relacionamento que tenha por princípios de existência o desejo genuíno de ajudar e aprender com o próximo e de se buscar oportunidades de negócios interessantes para ambas as partes (que muito tem a ver com o conceito de “win win” ou “ganha ganha”).

No entanto, ao longo dos tempos, o conceito de “networking” ganhou novas facetas que nada tem a ver com os princípios acima. Ainda vejo muitos “profissionais do relacionamento” que saem distribuindo seus cartões de visita ou brochuras de seus produtos e serviços sem demonstrar qualquer desejo real de se estabelecer um relacionamento verdadeiramente interessado na outra parte e de onde podem (do verbo “poder”) surgir oportunidades de negócios que tragam benefícios mútuos.

Aliás, outro dia, ouvi uma frase sensacional que “networking” é a arte de ser interessante, sem ser interesseiro. Descrição precisa, inteligente, realista e infelizmente não colocada em prática por tanta gente que ainda acredita que o mais importante no processo de montagem de uma rede de relacionamentos é a quantidade ao invés da qualidade. Afinal, do que vale ter milhares de pessoas em suas redes de contato pessoais, profissionais e sociais (Linkedin, Facebook etc), se todos estes contatos forem apenas superficiais?

Abaixo eu compartilho 8 dicas muito bacanas para montar um “networking” eficaz e poderoso:

  1. Tenha interesse genuíno nas pessoas. Mostre-se realmente interessado em conhecer outras pessoas, com visões e experiências distintas das suas e aprenda o máximo que puder com elas. A ideia é ampliar o seu repertório de conhecimento sempre. E quando for pedir ajuda, tente ser o mais específico que puder deixando claro os seus objetivos profissionais e as suas “empresas alvo” que devem ser aquelas que você enxerga plena congruência entre os valores, princípios, missão e visão de existência com os seus;
  2. Rede de relacionamento é para ser usada com sabedoria sempre. Não use sua rede de contatos somente quando estiver em busca de uma nova oportunidade profissional, pois isso soa interesseiro e oportunista demais;
  3. Não seja um mero distribuidor de cartões. Distribua cartões de visita nos momentos e ocasiões oportunas e sempre que puder faça pequenas anotações no verso do cartão que o permitam depois registrar corretamente os dados e características peculiares daquela pessoa;
  4. Ajude de bom coração. Mostre-se sempre pronto a ajudar os outros com conselhos, dicas, recomendações e indicações sem querer nada (absolutamente nada mesmo!) em troca. Tenha sempre a certeza de que quando ajudamos sem nada querer em troca que o mundo se incumbe de nos dar de volta muito mais do que aquilo que imaginávamos que poderíamos conseguir;
  5. Amplie a extensão do seu networking o quanto puder. O bom “networking” nunca deve se resumir apenas aos contatos de fora da sua empresa. Amplie as possibilidades ao se conectar com o maior número de colegas que puder, especialmente levando em consideração que a tendência é que eles sejam os melhores conhecedores das suas habilidades, pontos fortes, dons e competências específicas;
  6. Nunca confie demais na sua rede de relacionamentos. “Networking” é apenas um dos muitos instrumentos que lhe permitem sempre estar bem colocado e com boa visibilidade e empregabilidade no mercado. Credibilidade e confiança se conquistam ao longo do tempo através de relacionamentos reais e pautados no interesse de desenvolvimento mútuo;
  7. Foque em qualidade e não em quantidade. Regra de ouro para um “networking” bem realizado. O foco deve ser sempre na construção de uma rede de relacionamento eficiente e a mais diversa possível (para ampliar suas possibilidades e oportunidades). E eficiência muitas vezes não combina com quantidade, pois quão maior for a rede de relacionamentos menores são as possibilidades de se estabelecer relações reais e mais profundas com as pessoas;
  8. Lei da reciprocidade. Vale aqui reforçar: networking é a arte de se ser interessante, sem ser interesseiro. Portanto, sempre que obtiver a ajuda de alguém, faça o que puder para retribuir. Esteja sempre em contato com seus contatos e não apenas nos momentos em que precisar de ajuda. E sempre que puder compartilhe artigos e experiências que acredita possam ser de grande valia para seus contatos.

Portanto, cuide sempre e com o maior carinho e cuidado da sua rede de relacionamentos, pois ela é um instrumento poderosíssimo para o seu sucesso e para o sucesso dos seus contatos. Sim, reciprocidade é tudo quando se fala em “networking”! Sucesso!

Um grande abraço,

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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