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Entrevista Zé na Gazeta: 12 minutos repletos de dicas preciosas de vendas! Confira!

Tive a honra de ser entrevistado pela jornalista Renata Câmara, âncora do Programa Bom Dia Gazeta da prestigiada Rádio Gazeta AM. Falamos sobre o fascinante mundo das vendas e sobre os desafios e oportunidades para quem se dedica às vendas no varejo. Uma conversa deliciosa e repleta de dicas e insights preciosos para quem quer vender mais e melhor mesmo em tempos de crise. Confira!

 

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Boas Vendas!

José Ricardo Noronha | www.josericardonoronha.com.br

 

O poder das experiências positivas

Incrível o poder das experiências positivas: 3 entre 4 clientes afirmam que compraram mais produtos e serviços de empresas com as quais tem um histórico de experiências positivas. Por isso mesmo, diga sempre “muito obrigado” aos seus clientes! (Fonte: Salesforce.com)

Gentileza e gratidão são ingredientes essenciais para cultivar o bom relacionamento e a fidelização dos clientes. Embora isso seja absolutamente básico, infelizmente são poucas as empresas que buscam de forma incansável não apenas atender bem seus clientes, mas principalmente encantá-los todos os dias.

E você, tem alguma experiência positiva com alguma empresa que gostaria de compartilhar aqui? É que tenho visto tanta gente ser maltratada que estou curioso em ouvir experiências positivas …

Abraços!!

José Ricardo Noronha

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Use as reclamações dos seus clientes para fidelizá-los

Invariavelmente somos alvo de reclamações vindas dos nossos clientes. O número de reclamações pode ser maior ou menor, mas elas sempre existirão. Eis aqui um dado interessante, 95% dos clientes que tem suas reclamações devidamente atendidas e com uma boa velocidade de resposta tem a propensão de comprar novamente nossos produtos e soluções. Do outro lado, apenas 30% dos clientes insatisfeitos com as respostas às suas reclamações tendem a comprar novamente nossos produtos e serviços. Desta forma, saiba que a boa e rápida resposta às queixas dos seus clientes é um poderoso instrumento de fidelização.

via José Ricardo Noronha.

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