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30.000 fãs no Facebook! Obrigado de coração! Que emoção!

30000 likes

 

Inacreditável! Há pouco mais de 2 anos criei a minha “fan page” no Facebook (www.facebook.com/josericardonoronha) com a ideia de compartilhar conhecimentos, técnicas e dicas sobre o nosso fascinante mundo das vendas. De lá para cá muita coisa aconteceu. Fiz a transição da vida executiva para o mundo empreendedor. Tive e tenho a chance diária de impactar as vendas e a vida de milhares de pessoas no Brasil inteiro. Conquistei e conquisto a cada dia com minha Consultoria “Paixão por Vendas” a confiança de algumas das maiores e mais admiradas empresas do Brasil. E agora alcancei  no Facebook a incrível marca de 30.000 fãs!!

Sabem o que preciso fazer? Agradecer a cada um de vocês que confiam em mim e que me dão tanto carinho! Obrigado de coração!! Contem comigo para lhes ajudar não apenas a vender mais, mas principalmente a realizarem o seu grande potencial nesta efêmera e sensacional passagem pela Terra.

E se você ainda não é fã, clique aqui e me prestigie ainda mais com seu carinho e confiança no Facebook, onde sempre encontrará dicas e técnicas que vão te ajudar a brilhar ainda mais.

Vender é Ajudar! Vender é Servir!!! Emocionado de verdade …

25.000 Fãs no Facebook!! Obrigado, obrigado e obrigado!!!

Hoje eu só tenho três coisas a dizer: Obrigado, Obrigado e Obrigado!!

Aos meus mais de 25.000 Fãs no Facebook: que Deus ilumine todos vocês que me honram com tanto carinho e confiança! Contem sempre comigo para lhes ajudar a se tornarem Vendedores Vencedores!! E por favor cadastre seu e-mail aqui no site para receber meus artigos, vídeos e dicas sobre o nosso fascinante mundo das vendas sempre em primeiríssima mão.

E se você ainda não Curtiu minha página, clique aqui para “Curtir”. E se você ainda não fez o download gratuito do livro “Vendedores Vencedores“, clique aqui e curta um livro maravilhoso que foi escrito para te ajudar a brilhar ainda mais!

Obrigado mais uma vez!! Estou muito emocionado mesmo …

José Ricardo Noronha

facebook fans

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Redes Sociais: use-as com inteligência para construir sua marca pessoal

A marca mais poderosa do mundo é a sua!! E hoje, todos nós contamos com as Redes Sociais para maximizar nossa presença e a nossa marca pessoal. Na entrevista abaixo concedida à TV CRECI, eu compartilho dicas valiosíssimas para você construir uma marca pessoal poderosa usando a força das redes sociais e que vai te ajudar e muito a gerar muito mais negócios e principalmente a ajudar muito mais os seus clientes a prosperar! Vender é ajudar! Vender é servir!

Espero que goste!! Sucesso!!

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Como criar uma marca pessoal de sucesso usando as redes sociais?

Quer posicionar melhor a sua marca pessoal usando o incrível poder das redes sociais? Assista a minha Palestra realizada na Quarta Nobre do dia 10/07/2013 na Sede do CRECI em São Paulo com o tema: “Redes Sociais: como ser diferente em um mundo de iguais” para entender as estratégias, meios e melhores práticas para maximizar e valorizar a marca mais importante do mundo: A SUA!!

Veja o que o Presidente do CRECI disse sobre a Palestra: Prezado José Ricardo, me desculpe por não estar presente. Estou assistindo pela TV CRECI em minha casa em Praia Grande!! Parabéns pela sua excelente Palestra!! José Augusto Viana Neto – Presidente do CRECI SP

Tenho certeza de que você vai adorar e que esta Palestra vai te ajudar e muito a construir uma marca pessoal poderosa e que será o seu mais importante diferencial competitivo no mercado! Sucesso!!

Palestra gratuita sobre Marca Pessoal e Redes Sociais: 10/07 às 18 horas

Você já parou para pensar que tem uma marca pessoal? Sim, todos temos e a sua marca é a marca mais poderosa e valiosa do mundo! No dia 10/07 (Quarta-Feira próxima) às 18 horas farei uma grande Palestra na Quarta Nobre do CRECI SP que será transmitida ao vivo pela TV CRECI com o tema: “Redes Sociais: como ser diferente em um mundo de iguais“.

Posso lhe garantir desde já: será uma palestra espetacular e que vai lhe ajudar e muito a criar uma estratégia vencedora para melhor posicionar sua marca e seu negócio usando o poder das redes sociais. Clique aqui ou na foto abaixo para acessar a Palestra às 18 horas do dia 10/07. Conto com o seu prestígio e carinho!!

E por favor compartilhe este convite com todos os seus amigos, pois a Palestra é super atual e cheia de dicas preciosas para você se destacar ainda mais neste “mundo social” em que vivemos!

Palestra Gratuita José Ricardo Noronha - 10/07/2013

A Era da Recomendação: não tenha clientes, tenha fãs!

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Facebook, Linkedin, Twitter e tantas outras ferramentas sociais já fazem parte das nossas vidas e do nosso cotidiano. Compartilhamos nossas fotos, sonhos, princípios, valores, propósitos, ideias e ideais com o mundo através de simples cliques que tem o poder de atingir em pouquíssimo tempo milhares  e muitas vezes milhões de pessoas. Compartilhamos também nossas experiências e percepções positivas e negativas sobre produtos, serviços, pessoas e políticos, o que nos transforma em fontes geradoras de informação e conhecimento e o que desafia as empresas, empresários, profissionais e governantes a adotar posturas cada vez mais criteriosas e cuidadosas no que diz que respeito aos produtos e serviços oferecidos ao mercado e à comunidade em geral.

Já vimos governos caírem muito em virtude da intensa mobilização vinda das redes sociais (exemplo: Primavera Árabe). Já vimos empresas sumirem do mapa em virtude do desrespeito escancarado aos seus consumidores no mundo social. E já vimos também surgirem empresas de enorme sucesso e grandes fenômenos “pop” que foram catapultados à fama e ao sucesso muito em virtude de boas estratégias de “marketing social”. Enfim, vivemos hoje a “Era Social”.

Nesta “Era Social” que hoje vivemos há um grande fenômeno incorporado que merece toda a atenção de todos nós Vendedores Vencedores e profissionais de mercado. E este fenômeno responde pelo nome de “recomendação”. Sim, queridos amigos e amigas que muito me honram com sua leitura assídua e carinho de sempre, no mundo das vendas e dos negócios, um dos componentes mais fundamentais que podem alavancar o sucesso de um negócio e muitas vezes também afundá-lo é a “recomendação”.

Se um cliente é mal atendido por um vendedor mal preparado e infeliz por fazer algo que não gosta (ajudar clientes na resolução de seus problemas e na realização de seus sonhos), quem perde não é apenas a loja ou a unidade de negócios em que ele atua ou representa. Quem perde ainda mais é a empresa, que tem um dos seus ativos mais valiosos e preciosos que é sua “marca” diretamente afetada em virtude da má experiência de um cliente ou de clientes que compartilham com o mundo a sua experiência negativa e criam um desafio gigantesco de gestão de crises (área que muitas grandes empresas ainda negligenciam).

Se de um lado a má experiência é compartilhada com uma velocidade feroz e muitas vezes incontrolável e  onde os prejuízos são incalculáveis, de outro, a boa experiência tende a ser compartilhada com um número bem menor de pessoas. Por isso mesmo, invista em seus clientes mais leais e satisfeitos e transforme-os em verdadeiros embaixadores e vendedores seus e da sua Empresa. Transforme-os em fãs!

E como fazer isso? Uma das maneiras eficazes é  aplicar a metodologia NPS (Net Promoter Score) que é uma medida de satisfação e lealdade dos seus clientes. A aplicação é relativamente simples: pergunte aos seus clientes em uma escala de 0 a 10 quanto eles recomendariam o seu serviço ou produto a um colega ou amigo. Os clientes com os mais elevados níveis de satisfação (9 e 10) são chamados de “promoters” (ou promotores) pela metodologia criada em 2002 por Frederick Reichheld da Bain & Company. Já os menos satisfeitos (0a 6) são os “detractors” (detratores ou difamadores) e os neutros ou passivos (“neutros” ou “passives“) os do meio (7 e 8). O NPS (Índice de Satisfação do Cliente) é obtido através da diferença entre os promotores e detratores através de uma conta bastante simples:

Promotores – Detratores = Índice de Satisfação de Clientes (NPS)

Se você teve por exemplo 70% de clientes promotores, 20% de neutros e 10% de detratores, o seu NPS será 60. Como um parâmetro, um bom NPS vai de 50 a 80.

Quanto maior o NPS, maior o nível de satisfação dos clientes e consequentemente as chances de se obter um sucesso ainda maior em seus negócios e vendas em virtude da excelência na oferta dos seus produtos e serviços ao seu mercado específico, o que cria clientes tão leais que se transformam em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Abaixo eu compartilho 7 dicas muito legais para que você implemente uma estratégia de NPS na sua Empresa (minha dica às empresas de médio e grande porte é a de pedir o apoio direto da sua Equipe de Marketing para montar uma estratégia de NPS mais estruturada, com metas e objetivos de melhoria previamente estabelecidos nos planos estratégicos da empresa):

  • Dica 1: Rode uma Pesquisa junto aos seus clientes com a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de indicar seu produto ou serviço a um colega ou amigo?”;
  • Dica 2: Identifique os seus clientes “promotores” (9 e 10) e peça a eles que recomendem seus produtos, serviços e muitas vezes você mesmo em seus respectivos perfis no Facebook, Linkedin, Twitter etc;
  • Dica 3: Não se restrinja apenas ao mundo virtual, peça ao seus clientes “promoters” que o recomendem pessoalmente junto às pessoas e empresas com as quais mantém maior relacionamento, pois uma recomendação de um cliente satisfeito vale muito mais do que as caras e muitas vezes impraticáveis campanhas que utilizam de mídias tradicionais como TV, revistas, jornais, rádios, outdoors etc.
  • Dica 4: Trabalhe com o mesmo afinco junto aos “detratores” (aqueles classificados de 0 a 6) para entender os motivos de insatisfação com seus produtos e serviços, lembrando sempre que vem daí os grandes perigos que podem por em risco a sustentabilidade e o sucesso do seu negócio como um todo. A Apple, por exemplo, identificou através do monitoramento de seus índices anuais de NPS a oportunidade de melhorar a organização das filas em suas lojas que era motivo de uma das maiores queixas dos “detractors”;
  • Dica 5: Pergunte aos “neutros” o que falta incorporar em sua oferta de produtos e serviços prestados para transformá-los em fãs da sua empresa e trabalhe em parceria com eles para incrementar suas ofertas, endereçar os problemas  e aumentar sua satisfação e lealdade com você e sua empresa;
  • Dica 6: Tenha em seu site uma área de destaque para os comentários, depoimentos, testemunhos e estudos de caso dos seus clientes mais satisfeitos e encoraje seus prospects a consultar sempre seus clientes mais fiéis e satisfeitos;
  • Dica 7: E lembre-se sempre: nunca se acomode! Cliente satisfeito hoje não é garantia de satisfação eterna, especialmente no mundo cada vez mais recheado de bons produtos, serviços e ideias que hoje vivemos. Trabalhe de forma incansável para encantar ainda mais seus clientes, pois assim outro fenômeno chamado “boca a boca” (“word of mouth” em Inglês) vai lhe ajudar a ganhar ainda mais clientes, mais sucesso e muito mais vendas!

Gigantes como a Apple, Ford, Harley Davidson, Nike, John Deere, Intel, Starbucks Nokia, Xerox, Serasa Experian , Siemens e Philips tem utilizado o NPS como uma ferramenta de aferição da lealdade e satisfação dos seus clientes e também para entender onde estão os seus “calcanhares de Aquiles” (seus verdadeiros pontos fracos que não por acaso no mundo da recomendação são os que tem maior potencial de se transformarem em grandes problemas para as empresas).

Tenho uma clara convicção que compartilho com as milhares de pessoas que assistem minhas palestras, cursos, aulas e que interagem comigo no dia a dia: o grande objetivo de toda e qualquer empresa e de todos nós Vendedores Vencedores é ter “fãs” e não clientes. Portanto, nesta “Era da Recomendação” que vivemos, use as recomendações dos seus fãs (ou “promoters” na metodologia NPS) para alavancar seus negócios, ganhar mais dinheiro e conquistar ainda mais fãs!

Se eu puder ajudar você e sua empresa a incrementar seu NPS, por favor conte comigo. Será uma honra trabalhar junto com você nesta deliciosa tarefa!

Um grande abraço e muitas recomendações positivas para você e para o seu negócio!

José Ricardo Noronha

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelos telefones (11) 4153.6889 / 98338.5300 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra ou Curso Memorável de Vendas em sua Empresa. Clique aqui para ver os depoimentos dos meus fãs.

 

Networking: saiba sempre ser interessante sem ser interesseiro

Businessman touch button interface web group.

No mundo dos negócios, uma das mais importantes atividades e habilidades dos bons profissionais é a de se estabelecer um bom e poderoso “networking”. E o que vem a ser “networking” mesmo? De forma bastante simples, penso que “networking” é a arte de se criar e fomentar ao longo do tempo uma rede de relacionamento que tenha por princípios de existência o desejo genuíno de ajudar e aprender com o próximo e de se buscar oportunidades de negócios interessantes para ambas as partes (que muito tem a ver com o conceito de “win win” ou “ganha ganha”).

No entanto, ao longo dos tempos, o conceito de “networking” ganhou novas facetas que nada tem a ver com os princípios acima. Ainda vejo muitos “profissionais do relacionamento” que saem distribuindo seus cartões de visita ou brochuras de seus produtos e serviços sem demonstrar qualquer desejo real de se estabelecer um relacionamento verdadeiramente interessado na outra parte e de onde podem (do verbo “poder”) surgir oportunidades de negócios que tragam benefícios mútuos.

Aliás, outro dia, ouvi uma frase sensacional que “networking” é a arte de ser interessante, sem ser interesseiro. Descrição precisa, inteligente, realista e infelizmente não colocada em prática por tanta gente que ainda acredita que o mais importante no processo de montagem de uma rede de relacionamentos é a quantidade ao invés da qualidade. Afinal, do que vale ter milhares de pessoas em suas redes de contato pessoais, profissionais e sociais (Linkedin, Facebook etc), se todos estes contatos forem apenas superficiais?

Abaixo eu compartilho 8 dicas muito bacanas para montar um “networking” eficaz e poderoso:

  1. Tenha interesse genuíno nas pessoas. Mostre-se realmente interessado em conhecer outras pessoas, com visões e experiências distintas das suas e aprenda o máximo que puder com elas. A ideia é ampliar o seu repertório de conhecimento sempre. E quando for pedir ajuda, tente ser o mais específico que puder deixando claro os seus objetivos profissionais e as suas “empresas alvo” que devem ser aquelas que você enxerga plena congruência entre os valores, princípios, missão e visão de existência com os seus;
  2. Rede de relacionamento é para ser usada com sabedoria sempre. Não use sua rede de contatos somente quando estiver em busca de uma nova oportunidade profissional, pois isso soa interesseiro e oportunista demais;
  3. Não seja um mero distribuidor de cartões. Distribua cartões de visita nos momentos e ocasiões oportunas e sempre que puder faça pequenas anotações no verso do cartão que o permitam depois registrar corretamente os dados e características peculiares daquela pessoa;
  4. Ajude de bom coração. Mostre-se sempre pronto a ajudar os outros com conselhos, dicas, recomendações e indicações sem querer nada (absolutamente nada mesmo!) em troca. Tenha sempre a certeza de que quando ajudamos sem nada querer em troca que o mundo se incumbe de nos dar de volta muito mais do que aquilo que imaginávamos que poderíamos conseguir;
  5. Amplie a extensão do seu networking o quanto puder. O bom “networking” nunca deve se resumir apenas aos contatos de fora da sua empresa. Amplie as possibilidades ao se conectar com o maior número de colegas que puder, especialmente levando em consideração que a tendência é que eles sejam os melhores conhecedores das suas habilidades, pontos fortes, dons e competências específicas;
  6. Nunca confie demais na sua rede de relacionamentos. “Networking” é apenas um dos muitos instrumentos que lhe permitem sempre estar bem colocado e com boa visibilidade e empregabilidade no mercado. Credibilidade e confiança se conquistam ao longo do tempo através de relacionamentos reais e pautados no interesse de desenvolvimento mútuo;
  7. Foque em qualidade e não em quantidade. Regra de ouro para um “networking” bem realizado. O foco deve ser sempre na construção de uma rede de relacionamento eficiente e a mais diversa possível (para ampliar suas possibilidades e oportunidades). E eficiência muitas vezes não combina com quantidade, pois quão maior for a rede de relacionamentos menores são as possibilidades de se estabelecer relações reais e mais profundas com as pessoas;
  8. Lei da reciprocidade. Vale aqui reforçar: networking é a arte de se ser interessante, sem ser interesseiro. Portanto, sempre que obtiver a ajuda de alguém, faça o que puder para retribuir. Esteja sempre em contato com seus contatos e não apenas nos momentos em que precisar de ajuda. E sempre que puder compartilhe artigos e experiências que acredita possam ser de grande valia para seus contatos.

Portanto, cuide sempre e com o maior carinho e cuidado da sua rede de relacionamentos, pois ela é um instrumento poderosíssimo para o seu sucesso e para o sucesso dos seus contatos. Sim, reciprocidade é tudo quando se fala em “networking”! Sucesso!

Um grande abraço,

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Redes Sociais: clique nos links abaixo para se conectar comigo nas principais redes sociais.

                   

Aos meus mais de 10.000 fãs no Facebook: muito obrigado mesmo do fundo do coração!

Já disse muitas vezes e aqui repito que sou um pequeno vendedor caipira movido a grandes sonhos. Um dos maiores sonhos é definitivamente impactar positivamente a vida das milhares de pessoas e centenas de empresas que usam as soluções de Inglês Corporativo que vendo na GlobalEnglish, assistem às minhas Palestras e vídeos e leem meu livro, artigos e entrevistas.

A enorme alegria pela chegada aos 10.000 fãs no Facebook traz consigo uma responsabilidade ainda maior que é a de continuar a compartilhar com todos vocês as melhores dicas, notícias, ideias, boas práticas, vídeos e entrevistas sobre o nosso tão fascinante mundo das vendas.

Como sempre digo: todos nós somos vendedores! E como sonhar grande dá o mesmo trabalho que sonhar pequeno, eu tenho sim um enorme sonho: o de dar ainda mais destaque e reconhecimento à nobre função que todos nós vendedores e vendedoras profissionais desempenhamos no mundo.

Mais uma vez eu agradeço do fundo do coração a cada um de vocês!

Um grande abraço a ótimas vendas! Do seu amigo “Vendedor Vencedor”,

José Ricardo Noronha

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Embraer: um orgulho brasileiro

Acredito na força dos grandes sonhos. Acredito também que grandes sonhos somente se transformam em realidade quando são acompanhados de grandes esforços e de muita persistência, foco e trabalho árduo. Todos estes ingredientes fazem parte da criação de uma das maiores empresas de aviação do mundo, a nossa Embraer! Do sonho de um grupo de jovens visionários liderados pelo Dr. Ozires Silva, surgia em 1969 a Empresa Brasileira de Aeronáutica que hoje prova ao mundo que o Brasil não é somente um grande exportador de commodities como soja e minério de ferro. A Embraer de hoje é uma gigante que nos enche de orgulho e divisas. Com os seus mais de 17.000 profissionais, a Embraer coloca orgulhosamente o Brasil nos céus do mundo.

Dias atrás tive a imensa satisfação de compartilhar a minha profunda admiração e orgulho da Embraer com dois dos principais executivos que forjaram a história de grande sucesso desta empresa. Bati um papo delicioso com o Sr. Mauricio Botelho (que foi Presidente da Empresa entre 1995 e 2007 e que era até Janeiro deste ano Presidente do Conselho de Administração) e com o Sr. Artur Coutinho (atual COO e que tem mais de 25 anos de Embraer). Sinceramente, foi uma grande aula para mim. Conhecer melhor alguns dos desafios desta grande empresa contados por dois personagens tão essenciais à sua construção, não tem preço.

A história da Embraer, que deve servir de exemplo para tantos empreendedores do Brasil, é realmente fascinante. Aos interessados em conhecê-la um pouco mais e dela extrair boas dicas para empreender com paixão, determinação e foco, eu indico o ótimo livro do Dr. Ozires Silva “Cartas a um Jovem Empreendedor. Realize seu Sonho. Vale a Pena.” (Editora Campus). Leitura super recomendada!

Desejo a todos uma ótima e produtiva semana!

Um grande abraço a todos!

José Ricardo Noronha

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