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bokeh background of modern asia  shopping mall

Como brilhar no cada vez mais desafiador mundo do varejo?

Clientes que pesquisam mais e que são mais aderentes às promoções e descontos. Clientes que valorizam o conhecimento dos vendedores acerca dos produtos e serviços que vendem. Clientes que têm ampliado sua preocupação em poupar mais. Clientes cada vez mais à vontade para comprar via celular. Clientes que valorizam cada vez mais as grandes experiências de compra. Clientes que buscam se relacionar com empresas que sejam verdadeiramente confiáveis e com as quais se identifiquem.

Empresas que se preocupam em incrementar suas estratégias de omnichannel (boas e uniformes experiências de compra através de todos os canais de vendas). Empresas que investem vigorosamente na capacitação e treinamento do seu pessoal como diferencial competitivo. Empresas que fazem campanhas segmentadas aos seus clientes VIP como forma de fidelizar e aperfeiçoar suas experiências de compra. Empresas que investem em plataformas digitais mais seguras. Empresas que bem se utilizam da análise de Big Data. Empresas que investem mais em “propósito” e menos em publicidade “tradicional”. Empresas que buscam o tempo todo se adequar à nova “Era da Experiência”.

Todos as preciosas informações acima fazem parte da mais nova pesquisa “Total Retail 2017” da PwC.

Um incrível e inspirador “manual” para quem opera no varejo e para quem precisa se mover rápido para absorver tantas mudanças que têm impacto direto não somente na construção de melhores estratégias de negócios mas principalmente na elaboração de planos de ação que privilegiem a perfeita execução que se traduz na busca perene da melhoria da performance de vendas das nossas empresas.

Clique aqui para fazer o download deste incrível “manual” que todo profissional e líder que opera no varejo precisa ler, refletir e transformá-lo em seu aliado número 1 para a revisão constante das suas estratégias de atuação!

E deixe nos comentários logo abaixo o que você já tem feito (e também o que enxerga precisa ser feito) aí na sua empresa para se destacar neste mundo incrivelmente mais competitivo que vivemos hoje, onde como sempre digo só irá prosperar quem estiver muito bem preparado mesmo.

Um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha www.universidadedasvendas.com.br

Bem vindos à Era da Experiência!

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Queridos Amigos (que aqui homenageio com um abraço afetuoso pelo nosso Dia), compartilho com vocês esta reportagem da ótima Revista ClienteSA e na qual tive o prazer de colaborar.

Na matéria, falo sobre a importância de se relacionar com os clientes, encantá-los e proporcionar experiências memoráveis!

Em 2016, marcas precisarão focar ainda mais na veracidade do relacionamento com o cliente03/02/2016 05:11

» José Ricardo Noronha

De acordo com Philip Kotler, hoje, o mercado se encontra na fase do marketing 3.0, um momento muito mais voltado ao ser humano. Mais do que pensar no consumidor, que o marketing já faz desde o começo, é procurar transmitir valores. Ou seja, é um período em que as empresas devem se empenhar muito mais em passar ao público seus propósitos de existência e aquilo que acreditam, junto com ações que demonstrem o empenho em fazer do mundo um lugar melhor.

O consultor e especialista em venda e marketing, José Ricardo Noronha, comenta que os clientes estão cada vez mais exigentes na seleção dos negócios com a qual irão se relacionar e escolhem aquelas com a qual há uma maior identificação nos princípios. “Eles querem se relacionar com empresas socialmente responsáveis e que causem impacto positivo ao mundo, nas comunidades que estão inseridas”, diz.

Assim, em 2016, a meta que as marcas devem assumir para estabelecer vínculos duradouros com os consumidores é serem genuínas para as pessoas e conscientes socialmente. “É fundamental que elas invistam em marketing 3.0 e usem de forma inteligente as redes sociais, sites, blogs, como ferramentas que não só permitam vender, mas aproximarem-se dos clientes”, continua o executivo. Não basta expor o engajamento. Se a empresa realmente deseja ter uma maior proximidade com sua base, ela necessita se atentar a outro fator importante: a experiência. Noronha conta que junto com a exposição dos valores, o mercado também entra na Era da Experiência. “A gestão de clientes nunca foi tão crucial quanto agora, pois, por mais incrível que possa parecer, o atendimento e a forma como as empresas se relacionam está aquém da expectativa do cliente.”

Hoje, as pessoas estão repletas de informações e sendo abordadas por empresas e ao consumo em todos os instantes. Porém, porque se relacionam com um número grande de marcas, não conseguem apontar quais as encantam. O que faz com que o tema “excelência no atendimento” ganhe uma proporção muito maior neste ano. “O cliente só vai gastar o dinheiro e só vai se relacionar com empresas que, primeiro, bem entenderem suas necessidades e expectativas e que, verdadeiramente, com ele se conectarem”, argumenta o especialista. Ainda mais neste momento de permanência da crise, ele ressalta que quem continuar oferecendo os mesmo serviços e não inovar corre grandes riscos de ficar fora do mercado. “E como elas fazem para se posicionarem melhor diante da crise? Uma das melhores e mais eficazes, que poucas empresas têm feito de forma consciente e correta, é investir em marketing de conteúdo.”

E tal aproximação, que Noronha chama de visceral, é criada a partir da junção dos valores da marca, com o oferecimento de uma experiência de excelência. E tal situação só é possível se a empresa de aliar à área de marketing, na criação de estratégias que exponham essa posição mais verdadeira e aberta ao público. Sem contar que com ela, também é possível adquirir um maior conhecimento do cliente. “Só atende bem quem bem entende as necessidades, desejos, sonhos e expectativas do cliente e comunicam com ele, para criar um relacionamento muito mais próximo”, avalia. “E algumas empresas têm feito isso cada vez melhor por meio de uma estratégia de marketing muito bem estruturada, que carrega no seu escopo os valores de existência da empresa.”

Por isso, para 2016, profissional indica que as empresas invistam na experiência do cliente. A fim de criar uma cadeia de interação com o público que seja mais personalizada. Já que o cliente é único e deseja que as marcas o tratem assim. “Faça um mapeamento, com a equipe de marketing, da jornada que o cliente tem e verá que são inúmeros os pontos de interação. E, depois, questione-se se cada um desses pontos verdadeiramente servem para ressaltar o valores e benefícios do negócio e o mais importante: o propósito de existência. Quanto mais customizada for essa experiência, mais irá se beneficiar, vai estar colocando em prática o marketing moderno.”

Você e sua empresa estão prontos para a Era da Experiência?

Um vídeo rápido e impactante sobre a importância de oferecermos experiências memoráveis aos nossos clientes:

Curtiu? Compartilhe e participe por aqui e no canal de vídeos do YouTube com seus comentários.

Boas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Cursos e Palestras Memoráveis do Zéwww.paixaoporvendas.com.br

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Bem vindos à “Era da Experiência”!

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O dia de ontem foi absolutamente inesquecível! Foram 4 parques visitados, 1 resort e inúmeras histórias incríveis e emocionantes deste lugar mágico que é a Disney! Paixão por encantar, atenção aos mínimos detalhes e um propósito único: criar felicidade!

Que a Disney seja sempre uma grande inspiração para encantarmos nossos clientes e transformá-los em fãs!

Bem vindos à “Era da Experiência“!!

Sonhe! Realize!! Encante!!!

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Circuito VendaMais: o Maior Congresso Online de Vendas do Brasil! Gratuito! Inscreva-se!

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O maior Congresso Online de Vendas do País vai começar no dia 21 de Novembro. Os maiores especialistas do Brasil juntos em um evento que vai acelerar suas vendas e sua motivação. A melhor notícia? O Circuito VendaMais é gratuito!! Minha vídeo-aula, que já posso lhe afirmar está sensacional, será sobre a “Era da Experiência“, onde irei compartilhar com você dicas e técnicas para transformar seus clientes em fãs. Data e horário da minha palestra? Dia 25/11 – Terça Feira às 08 horas da manhã. Imperdível!

Cadastre-se ainda hoje no link abaixo e convide seus amigos, líderes e liderados. Será um evento memorável!!

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Abraços,

José Ricardo Noronha

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