Encantamento

16 de maio de 2015

Bem vindos à “Era da Experiência”!

O dia de ontem foi absolutamente inesquecível! Foram 4 parques visitados, 1 resort e inúmeras histórias incríveis e emocionantes deste lugar mágico que é a Disney! […]
2 de maio de 2015

Você tem encantado seus clientes?

Quase chorei agora! O garçom do Red Lobster em Brasília me pergunta: “O Sr está sozinho?” Eu respondo: “Sim, infelizmente estou!”. Ele responde com sabedoria: “Não […]
27 de abril de 2015

Mais um segredo da Disney: todos os clientes são VIP! E os seus, também são?

Vivemos um tempo de aceleradas mudanças. De um lado clientes mais exigentes e muito mais informados e concorrentes cada vez melhores e mais poderosos. E de […]
23 de março de 2015

Crise, recessão e falta de confiança: como vender mais diante deste cenário?

2015 tem tudo para ser um dos anos mais desafiadores para a vida de todos os que vendem. Presidentes e Diretores de empresas dos mais diversos […]
26 de junho de 2014

Você conhece a “Escada de Transformação de Clientes em Fãs”?

Você já parou para pensar que são muito poucas as empresas que tem “fãs”? Fãs são clientes que de tão encantados com as experiências de compra […]
26 de maio de 2014

Novo vídeo: Comoditização – o que é e como evitar

Gostou deste vídeo? Compartilhe-e com todos os seus amigos. E por favor compartilhe aqui comigo temas que queira ver presentes nos meus próximos vídeos. Sucesso e […]
25 de maio de 2014

5 dicas para vender experiências memoráveis

Como tão bem nos ensina Jeff Bezos, Fundador e Chairman da Amazon, uma das empresas mais sensacionais, admiradas e com um dos maiores índices de lealdade […]
16 de maio de 2014

Como transformar clientes em fãs?

Depois de quase 2 semanas fora do Brasil, sendo 1 de absoluta imersão no maior e mais importante Congresso de Treinamento e Desenvolvimento do mundo, a […]
10 de abril de 2014

4 dicas para vender mais em tempos desafiadores

Otimismo é um dos traços mais valorizados em bons profissionais. Acreditar que tudo vai dar certo e trabalhar duro com positividade e proatividade são elementos fundamentais […]