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O jeito Disney de encantar os clientes

O jeito Disney de encantar os clientes e a arte de reverter uma falha

Todos que vão ao reino de Walt Disney ficam maravilhados com o jeito Disney de encantar os clientes. E é a pura verdade. O lugar é mágico, indescritível. Mas eles também falham, como aconteceu comigo e minha família. Só que, mesmo quando erram, eles acertam.

Eu, minha esposa e minhas duas filhas passamos 30 dias de férias na Flórida. De forma geral, mais uma vez pudemos nos certificar que o sucesso da Disney, definitivamente, não se dá por acaso.

O jeito Disney de encantar os clientes está em tudo: na atenção aos detalhes, na cultura do servir, na disciplina de execução e no treinamento constante que prepara equipes de alta performance… Esses são alguns dos eixos essenciais de construção deste mega império de entretenimento e mídia. Aliás, durante a minha viagem, a Disney anunciou a compra da Fox por mais de 50 bilhões de dólares (!!!).

Mas, como eu disse no início deste artigo, eles também erram. E o que vou compartilhar com você é um grande problema que enfrentamos na Disney.

Conheça meu treinamento “Como transformar seus clientes em fãs – como a Disney faz”

Era o nosso 10º e último dia de Parques. Decidimos seguir a recomendação de alguns grandes amigos que nos disseram que não poderíamos voltar ao Brasil sem conhecer a mais nova atração do complexo Disney: o “Avatar Flight of Passage”. A atração se baseia no blockbuster de James Cameron e que fica no Parque Animal Kingdom.

Até pela novidade e pelas incríveis tecnologias contempladas (só posso dizer que o tal voo é, de fato, espetacular), a fila era longa. Mas muito longa mesmo: inacreditáveis 240 minutos, ou para ser mais preciso, 4 horas.

Decisão em conjunto tomada, lá se foi, resignada, a Família Noronha. Se não bastasse, estávamos diante de um frio absurdo, com sensação térmica de 2°C. Já na fila, tivemos os primeiros problemas. Alguns “cast members” ou “membros do elenco” não demonstravam nem de longe o carinho e cuidado que caracterizam o jeito Disney de encantar os clientes.

As saídas para ir ao banheiro eram carregadas de stress. Precisávamos nos justificar para os “cast members” e ir seguindo o fluxo contrário da fila, incomodando muita gente. Eis que, depois de mais de 3 horas e meia, começa a soar uma mensagem gravada. Era a informação que a atração passava, naquele momento, por problemas técnicos, o que aumentaria o nosso tempo de espera.

Para evitar um “textão”, ficamos  ali outras 2 horas e meia. Em nenhum momento se via alguém da Disney para organizar ou se desculpar. O que se via era muita gente gritando e já clamando pelo “refund” (reembolso).

Resumo da história: mais de 6 horas de fila. E o pior: nenhuma compensação imediata às pessoas que enfrentaram praticamente um dia todo de espera para curtir cerca de 5 minutos de “Flights of Passage”. Um absurdo que nunca havíamos vivido neste mundo encantado!

O jeito Disney de encantar os clientes reapareceu

Apesar de exaustos, famintos e com uma sede gigantesca, tomamos uma decisão. Fomos apresentar uma reclamação formal ao “Guest Services” ou “Serviços ao Cliente”, logo na entrada do Animal Kingdom.

Ao chegarmos lá, fomos incrivelmente bem atendidos por uma brasileira chamada Stephanie. O tempo todo ela fez questão de ouvir cada palavra do nosso emocionado depoimento. Minha mulher chegou a chorar, pois, em um determinado momento da fila, uma “cast member” desconfiou dela quando disse que eu tinha ido ao banheiro e que já retornaria.

Stephanie demonstrou absoluta solidariedade ao nosso problema. Fez questão também de registrar no computador, com paciência e detalhes, todo o nosso depoimento. Reforçou, ainda, que tudo aquilo tinha um enorme sentido e um inestimável valor para o “Management Team” ou “Time de Liderança”. Isso com o objetivo de propor melhorias contínuas (dá-lhe Kaizen!) nos processos e serviços prestados pela Disney e, em especial, nesta nova atração. Pelo que pudemos entender, ela tem dado muita dor de cabeça especialmente nestes primeiros meses de operação.

Feito tudo isso, ela se desculpou de uma forma incrivelmente simples, humana e verdadeira. E foi além: propôs uma reparação pela “experiência não condizente com o padrão Disney”. A oferta foi de um dia gratuito para nós quatro, em qualquer parque da Disney. E mais: poderia ser utilizado em qualquer momento ao longo de nossas vidas!

Enfim, estávamos novamente diante de algo muito especial: o jeito Disney de encantar os clientes.

Aprendizados para o nosso dia-a-dia

De tudo isso, pudemos extrair algumas importantes lições que serão listadas logo a seguir. Elas certamente te ajudarão a repensar os modelos de atendimento ao cliente e de resolução de problemas aí em sua empresa:

  • Problemas sempre existirão. O que define boa parte do sucesso de toda empresa é a forma com que lidamos com eles. Toda e qualquer organização tem e sempre terá problemas dos mais diversos, sendo que muitos deles fogem ao nosso controle. No caso do “Flights of Passage”, a tecnologia envolvida demanda um nível de manutenção que não necessariamente é rápido. Como consequência, gera problemas ainda maiores, como as filas intermináveis que enfrentamos. No entanto, ainda que a Disney tenha cometido falhas em sucessão, a forma com que o problema da nossa insatisfação foi resolvido foi bastante justo.
  • Dê ainda mais atenção aos seus clientes mais insatisfeitos. Por mais clichê que isso possa parecer, nossos clientes mais insatisfeitos são, definitivamente, a nossa maior fonte de aprendizado (dá-lhe Bill Gates!). E a Disney leva isso muito a sério! Treine e capacite muito bem sua equipe de atendimento ao cliente para que eles demonstrem empatia e solidariedade pelos problemas enfrentados pelos seus clientes. Ao fazer isso, você verá estes mesmos clientes insatisfeitos ainda mais felizes em continuar a consumir seus produtos e serviços (inúmeras pesquisas comprovam isso).
  • Saber desculpar-se e humanizar o atendimento continua sendo crucial e pouco (ou mal) utilizado. A forma com que a Stephanie se posicionou o tempo todo, se desculpando por tudo o que tinha acontecido, levou o problema para um patamar 100% humano. Isso é fundamental, especialmente nos momentos críticos, como os que enfrentamos neste fatídico dia no Animal Kingdom.
  • Autonomia é fundamental! A reparação que nos foi oferecida foi justa, correta e em linha com um modelo de excelência da Disney em serviços que é seguido, apreciado e ensinado no mundo todo! Mas, acima de tudo, ela trouxe em seu escopo a autonomia que é dada para o profissional que está ali, frente a frente, com o cliente insatisfeito e que busca uma solução rápida e justa para seu problema.
  • Surpreenda sempre! Deixei esta pequena “lição” para o final. Junto com minha tropa feminina, decidimos que iríamos usar, ainda nesta viagem, o dia gratuito que tínhamos ganhado. E assim fizemos, indo ao Parque Hollywood Studios. Ao chegar lá, apresentamos o número de registro do que havia acontecido conosco. Uma senhora super atenciosa (a Disney emprega milhares de “jovens da terceira idade”) do “Guest Services” nos ofereceu algo realmente mágico: tickets com “fast pass” para experiências múltiplas! Isso significa que, ao longo de todo o dia, fomos em todas as atrações (ou brinquedos como convencionei chamar desde a minha tenra infância em São João da Boa Vista) sem pegar uma fila sequer! Um dia literalmente mágico e inesquecível, que culminou com as lágrimas em família no nosso dia de despedida dos Parques! O jeito Disney de encantar os clientes venceu!

Resumo da história: a Disney continua a ser uma das empresas mais espetaculares do mundo. E o treinamento constante que é oferecido aos seus milhares de “cast members”, dentro das mais variadas áreas e necessidades, produz resultados incríveis. E isso é resultado da oferta de experiências realmente mágicas, mesmo quando grandes problemas aparecem ao longo do caminho!

Que neste 2018 possamos oferecer aos nossos clientes, fornecedores, parceiros e futuros clientes um serviço de excelência. E sempre marcado pelo interesse genuíno, pelo carinho, pela empatia e pelo mais visceral e real espírito de servir!

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Um grande abraço e boas vendas!

José Ricardo Noronha

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Entrevista Zé na Gazeta: 12 minutos repletos de dicas preciosas de vendas! Confira!

Tive a honra de ser entrevistado pela jornalista Renata Câmara, âncora do Programa Bom Dia Gazeta da prestigiada Rádio Gazeta AM. Falamos sobre o fascinante mundo das vendas e sobre os desafios e oportunidades para quem se dedica às vendas no varejo. Uma conversa deliciosa e repleta de dicas e insights preciosos para quem quer vender mais e melhor mesmo em tempos de crise. Confira!

 

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Boas Vendas!

José Ricardo Noronha | www.josericardonoronha.com.br

 

Customer Focus

Autonomia, Treinamento e Customização: os 3 elementos essenciais do atendimento de excelência

A mais recente Pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) com a Revista Exame traz os campeões e os grandes “vilões” no tão crucial atendimento ao cliente.

Ao analisar os dados da Pesquisa pude mais uma vez perceber que três são os elementos essenciais das empresas que têm transformado seus departamentos de atendimento ao cliente em verdadeiros centros de encantamento de clientes:

1o elemento: Autonomia

A autonomia e o empoderamento dos profissionais de atendimento ao cliente nunca foram tão essenciais quanto agora.

Muitas das empresas campeãs de atendimento ao cliente simplesmente aboliram os famigerados, enfadonhos e gélidos “scripts” que quase sempre vêm carregados do terrível gerundismo do “vou estar passando” e do “vou estar checando”. Aargh!

Profissionais empoderados e com a devida autonomia para bem solucionarem os problemas vividos pelos clientes incrementam de forma significativa a satisfação e reduzem de forma sensível os gastos com as mídias tradicionais, pois um cliente satisfeito tende a se transformar no verdadeiro embaixador daquela empresa junto aos seus amigos e familiares.

Dicas do Zé: dê a devida autonomia e empoderamento aos seus profissionais de atendimento ao cliente para que eles consigam da forma mais rápida possível resolver tudo o que estiver ao alcance deles e do que o bom senso permite.

Outra dica muito legal é utilizar uma Pesquisa de Satisfação chamada NPS (Net Promoter Score) que se baseia na seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a empresa / produto ou serviço x para um amigo ou familiar?”. Tenho um eBook incrível e gratuito sobre isso que você pode baixá-lo aqui, onde eu te explico como implementar a metodologia do NPS aí em sua empresa sem gastar nada.

2o elemento: Treinamento

Treinar e capacitar profissionais de atendimento é sem sombra de dúvidas um dos elementos mais cruciais das empresas que têm encantado seus clientes ao oferecer a eles um atendimento cada vez mais humanizado.

Em tempos de aceleradas mudanças tecnológicas é fundamental que nos reconhecemos com nossos clientes em um esfera cada vez mais humana e menos automatizada e mecanizada. Aliás, a humanização perdeu o espaço ao longo das últimas décadas para máquinas que muitas vezes pela sua “frieza” não conseguem atender as demandas, desafios e problemas enfrentados pelos clientes e o que é ainda pior só servem para distanciar os clientes daquelas marcas que a seu ver os enxergam como simples números.

O correto é fazer com que a tecnologia sirva ao homem, e não o homem à tecnologia. Aliás, o uso dos conceitos “ Big Data” do “ Business Intelligence” atrelados ao atendimento humanizado feito por profissionais bem treinados faz muita diferença!

Dica do Zé: treine, capacite e busque humanizar o quanto puder o seu atendimento ao cliente, pois tudo o que o cliente mais quer especialmente quando entra em contato com o departamento de atendimento ao cliente de nossas empresas é ter a atenção e carinho de alguém que verdadeiramente se preocupa com eles.

3o elemento: Customização

Penso que você aí que me honra com o carinho da sua leitura vai concordar comigo que na Era da Experiência que hoje vivemos poucas são as empresas que realmente encantam. E este baixo número em muito se explica exatamente pelas experiências ruins que nos são proporcionadas pelas mais diversas empresas que interagimos diariamente.

Para incrementar e transformar cada uma das experiências que nossos clientes têm vivido conosco é fundamental apostar todas as nossas fichas na customização e na personalização das interações não apenas nos setores dedicados exclusivamente ao atendimento ao cliente mas em todos os departamentos de nossa empresa, pois ao final do dia todos eles somente existem em virtude da existência da pessoa mais importante do mundo para qualquer negócio que é o cliente.

Dica do Zé: crie processos que privilegiem a customização e personalização de todas as interações que os seus clientes têm vivido com você e sua empresa. Faça com que cada uma destas interações sejam de fato relevantes e aderentes ao problema e demandas específicos de cada cliente. Quão mais personalizado e humano for seu atendimento, melhores serão os índices de satisfação dos seus clientes. Simples assim!

Agora que já falei dos três elementos mais essenciais do atendimento ao cliente de excelência, eu quero pedir sua especial atenção ao que convencionei chamar de “O Paradoxo do Atendimento ao Cliente”. E o que vem a ser este tal Paradoxo, você pode aí me questionar?

Quando analisamos as piores empresas no atendimento ao cliente quase sempre nos deparamos com alguns dos maiores anunciantes em publicidade e propaganda do País. E é exatamente aqui que está o paradoxo!

Quão pior é o atendimento ao cliente, mais as empresas gastam para “vender” uma imagem que é absolutamente dissonante dos serviços e do carinho com que cuidam de cada dos clientes e públicos-alvo que se dedicam.

Já do lado dos campeões do bom atendimento nos deparamos com empresas que têm na força da satisfação dos seus clientes a mola propulsora do seu crescimento e dos bons resultados econômico financeiros que têm produzido.

Estas “campeãs” na maioria das vezes não investem tão vigorosamente nos meios de propaganda mais tradicionais, pois têm no “boca a boca” uma das suas mais importantes fortalezas para crescer de forma muito mais previsível e sustentável.

Para comprovar este tal Paradoxo,  clique aqui para conhecer os campeões e os vilões do atendimento ao cliente no Brasil.

Ou seja, de nada adianta gastar rios de dinheiro com propagandas incríveis e no momento crucial de oferecer ao cliente um atendimento de excelência ao seu cliente você e sua empresa falharem.

Pense nisso e invista ainda mais vigorosamente nestes três elementos cruciais do atendimento ao cliente que busca a excelência o tempo todo: autonomia, treinamento e customização.

Gostou deste artigo? Curta, comente e compartilhe com seus amigos para ajudá-los com ideias práticas para promover o tão necessário e raro encantamento dos seus clientes.

E conte sempre comigo para transformar seus clientes em verdadeiros fãs da sua empresa!

Um grande abraço e boas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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Duas lições da Disney que são certamente aplicáveis ao seu negócio

Acabo de voltar de mais uma viagem de férias encantadora e revigorante com a minha família. O cenário? Um dos lugares mais mágicos e encantadores do mundo: a Disney na Flórida. E como sempre de lá trouxe comigo além dos momentos incríveis e inesquecíveis ao lado dos grandes amores da minha vida algumas boas lições e preciosos insights que são aplicáveis a praticamente todos os negócios de empresas dos mais variados portes e indústrias.

Neste artigo de hoje, compartilho 2 destes insights que tenho certeza lhe serão de grande valia para você repensar e aprimorar ainda mais a sua estratégia para este novo ano. 

1. Na Era da Experiência, não basta mais apenas oferecer um bom serviço. É preciso surpreender!

A Disney encanta por vários aspectos. Pela sua cultura de excelência que privilegia a entrega de serviços realmente customizados e personalizados aos seus “convidados” (é assim que eles chamam os clientes). Pelo cuidado extremo com os detalhes onde se destacam, por exemplo, a generosa oferta de lixeiras por todos os parques e elevado número de profissionais de limpeza que se desdobram para manter os parques sempre limpos. Encanta também pelas histórias envolventes que fazem com que todos nos tornemos novamente crianças. 

Mas algo que me chamou muito atenção este ano foi a entrega aleatória de tíquetes familiares / “Fast Passes” extras (lá eles têm um modelo de negócio chamado “Fast Pass” que permite que os convidados selecionem previamente as atrações que irão visitar e entrem sem enfrentar as cansativas filas). Nós mesmos fomos surpreendidos com este “presentinho” super especial durante um almoço. Um funcionário da limpeza se aproximou da nossa mesa, sacou o “Fast Pass” extra e nos presenteou. A partir daquele dia tínhamos mais 1 semana para usufruir da entrada em qualquer atração daquele Parque. Sensacional, não é mesmo? 

Depois disso, vimos outras muitas famílias serem surpreendidas da mesma forma e a reação de todos era de absoluta surpresa. “Por que conosco?”. “Nossa que máximo!”. “Papai: ganhamos mais um Fast Pass para a família toda!”

E daí você pode me perguntar: Tudo bem Zé! Mas como é que eu faço para replicar isso no meu negócio?

Seria infame se eu lhe dissesse que tenho uma resposta que sirva bem aos mais diversos tipos de negócio, mas posso lhe sugerir que pense em algo simples, econômico, surpreendente e que de fato traga valor aos seus clientes e os faça enxergar em você e em sua empresa alguém que verdadeiramente se preocupa com eles. Convide seus profissionais a pensarem todos juntos em algo criativo que siga esta linha de surpreender o cliente quando ele menos espera. 

Pense nisso e aumente de forma exponencial a satisfação dos seus “convidados”!

2. No mundo do varejo especialmente o que faz a diferença é a experiência de compra

Quase sempre que tenho a oportunidade de liderar treinamentos e palestras sobre o fascinante mundo da Disney muita gente me questiona: Mas Zé, tudo lá é tão perfeito assim?

E minha resposta é sempre bastante parecida: Claro que não! A Disney, como qualquer outra empresa do mundo, tem sim seus problemas. Não raras são as vezes que nos deparamos com “membros do elenco” (é assim que eles chamam os profissionais Disney) que não necessariamente transmitem a cortesia, a qualidade e o padrão de serviço que fazem da Disney “o lugar mais feliz do planeta”. No entanto, especialmente quando traçamos um comparativo com os concorrentes mais diretos (Universal Studios e Sea World / Busch Gardens), a Disney está anos luz à frente dos seus concorrentes.

Recorro aqui à mais uma história desta nossa última viagem: estávamos eu e minha filha mais nova na fila de um restaurante do Busch Gardens. Eis que quando já estávamos sendo atendidos com o bandejão nas mãos, um menino logo à nossa frente passou mal e vomitou bem em frente ao balcão. Para nossa incredulidade, o pessoal de apoio do restaurante demorou quase 10 (!!!) minutos para se mexerem e começarem a limpar o chão. 

E agora vem a pior parte: eles pegaram um balde cheio de terra e jogaram com tudo no chão sujo para “secar” a sujeira e depois recolhê-la. Desnecessário dizer que a bagunça só ficou maior e que o pó gerado pela terra foi direto para o balcão de alimentos. Nojento mesmo – com o perdão por compartilhar uma história assim mas que tão bem ilustra o que quero lhe transmitir! Enfim, uma experiência de compra terrível com metade da fila tendo simplesmente desistido de seguir adiante com os seus pedidos!

E novamente você pode me questionar: Tudo bem Zé, e o meu negócio com isso hein?

Será que você e sua empresa têm tido um tempo de resposta aos problemas vividos pelos seus clientes que seja condizente com a expectativa de clientes cada vez mais exigentes e repletos de boas opções à sua frente? Será que ao longo de toda a “jornada de compra” dos seus clientes eles têm vivido uma experiência que possa ser compartilhada de forma positiva com amigos e familiares? Será que você não tem dado ênfase excessiva às características e benefícios dos seus produtos e serviços e escorregado na tão essencial prestação de serviços que passa necessariamente pela capacitação e treinamento constantes dos seus profissionais? 

Aliás, peço sua especial atenção a algo curioso! As duas lições que acabei de compartilhar com você têm o mesmo componente como seu eixo central: a experiência. 

Embora muitas empresas e profissionais e líderes de marketing e vendas estejam o tempo martelando em nossas cabeças que no mundo extremamente competitivo em que vivemos o que vale é a boa experiência de compra, a verdade é que ainda são muito poucas as empresas que conseguem promover o bom “casamento” da oferta de um bom produto ou serviço (algo que vai ser cada vez mais um pré-requisito de existência) com a oferta de serviços altamente customizados e personalizados e que demonstrem de forma inequívoca a preocupação mais que genuína sua e da sua empresa de encantarem os seus clientes, pois a melhor, mais econômica e eficaz forma de crescer de forma sustentável é através do incrível poder que as recomendações vai ter em todos os mercados com força propulsora de crescimento das vendas e da rentabilidade.

Façamos como a Disney que não tem clientes e sim “fãs” e “embaixadores” que como eu aqui faço neste artigo os recomendo e indico sem receber rigorosamente nada em troca. Façamos como a Disney que tem mais um incrível percentual de 70% de clientes recorrentes. Façamos como a Disney ao fomentar clientes que tenham o desejo de reviver estas experiências e se transformem em clientes recorrentes fazendo com o que o dinheiro gasto na cada vez mais caro processo de aquisição de clientes seja melhor direcionado para criar processos que privilegiam a oferta de serviços cada vez melhores aos clientes já existentes. 

Transforme sua empresa em um negócio que seja de fato 100% focado no cliente e cuide para que cada linha da sua estratégia comercial esteja alinhada com estas premissas de excelência no atendimento e de encantamento do cliente. 

Como sugestão de trabalho em grupo crie uma atividade aí em sua empresa para mapear todas as experiências vividas pelos seus clientes ou “convidados” em cada uma das fases de interação com você e sua empresa para enxergar onde estão as áreas de melhoria nesta “jornada de compra” do cliente. 

Tenho certeza absoluta de que este exercício lhe será de enorme valia para vender mais, melhor, com mais paixão e com muito mais encantamento!

Gostou deste artigo? Compartilhe-o com seus amigos, líderes e liderados para que todos vocês trabalhem juntos nesta incrível e fascinante jornada de transformação dos seus clientes em fãs. E clique aqui para se cadastrar no meu canal de vídeos no YouTube e receber sempre em primeira mão ideias, dicas, técnicas e insights preciosos sobre o incrível e apaixonante mundo das vendas. 

Um grande abraço do seu amigo vendedor!

José Ricardo Noronha | www.josericardonoronha.com.br 

Contato para Cursos e Palestras Memoráveis: (11) 3434.6488 – vendas@paixaoporvendas.com.br

Anda sem inspiração? Assista este vídeo!

Todas as empresas dos mais diversos segmentos e profissionais das mais diversas áreas tem muito a aprender com a Disney!

Vivemos a Era da Experiência, onde não basta apenas entender bem as necessidades dos clientes e bem atendê-los. É preciso ir além ao gerar experiências memoráveis que gerem o tão fundamental encantamento, que por sua vez gera a tão sonhada recorrência.

Assista este vídeo sensacional e reflita sobre o que você tem feito para encantar seus clientes. Sonhe!! Realize!!!

Para encantar seus clientes é preciso primeiro encantar seus “membros do elenco“, que encantados e inspirados pelo grandioso propósito que você líder apresentou a eles darão um verdadeiro “show” para seus “convidados“.

Quer encantar seus “membros do elenco” e “convidados” com as melhores práticas de excelência no atendimento ao cliente do mundo? Entre em contato ainda hoje com minha equipe!

Juntos faremos o treinamento mais espetacular e impactante já realizado pela sua empresa.

Abraços!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Em seu negócio, você tem clientes ou fãs?

Para te ajudar a dar um show neste super desafiador ano de 2016, eu tenho um vídeo impactante de menos de 4 minutos recheado de dicas preciosas para você e sua empresa brilharem ao transformarem seus clientes em verdadeiros fãs! Surpreenda-se, compartilhe com seus amigos e deixe seus comentários logo abaixo.

Um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Em busca da fidelização: 4 passos para vender mais e melhor!

Quer vender mais? Fidelize seus clientes!

Nesta reportagem no jornal online da Ultragaz e da qual tive o prazer de colaborar, você confere 4 passos para encantar.

#vendas #vendedor #cliente #fidelização #atendimento #encantamento

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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Como encantar o cliente? 4 páginas recheadas de dicas e insights preciosos!

Invista alguns preciosos minutos do seu tempo para ler a minha entrevista à Revista do SINCOMAVI – Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismos, Ferragens, Tintas e Louças que traz dicas e técnicas preciosas para transformar seus clientes em fãs.

Clique aqui ou na imagem abaixo e surpreenda-se com esta entrevista recheada de insights preciosos.

Boas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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Bem vindos à “Era da Experiência”!

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O dia de ontem foi absolutamente inesquecível! Foram 4 parques visitados, 1 resort e inúmeras histórias incríveis e emocionantes deste lugar mágico que é a Disney! Paixão por encantar, atenção aos mínimos detalhes e um propósito único: criar felicidade!

Que a Disney seja sempre uma grande inspiração para encantarmos nossos clientes e transformá-los em fãs!

Bem vindos à “Era da Experiência“!!

Sonhe! Realize!! Encante!!!

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Você tem encantado seus clientes?


Quase chorei agora! O garçom do Red Lobster em Brasília me pergunta: “O Sr está sozinho?” Eu respondo: “Sim, infelizmente estou!”. Ele responde com sabedoria: “Não está não! O Sr. está com Deus!!!”.

Izael: obrigado de coração pelo seu incrível atendimento! Profissionais como você só me fazem ter ainda mais certeza de que quem ama o que faz, encanta todos ao seu redor!! #paixãoporvendas #venderéajudar #venderéservir #vendascomoeufaço #encantamento #redlobster

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