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Esqueça o “Foco no Cliente”. Agora é “Obsessão no Cliente”!

A trágica pandemia global da Covid 19 acelerou uma série de importantes transformações em nossas empresas, nações e vidas.

A transformação digital que potencialmente demoraria anos para chegar ao estágio onde estamos hoje virou realidade em menos de 2 meses.

A transformação radical nas formas de trabalho com o aumento do “home office” também surpreende.

A transformação educacional em muito impulsionada pela Educação a Distância é outra realidade que demoramos décadas para absorver.

E no mundo dos negócios? A transformação se deu em muito impulsionada pela sobrevivência em um 1o momento e pelo fortalecimento e reinvenção em um momento posterior. E esta transformação precisa ser impulsionada pela obsessão em nossos clientes e mercados alvo.

É sobre “Obsessão no Cliente” que falo neste vídeo que faz parte de uma coleção de cursos online que acabamos de lançar para o mercado corporativo: “Como sobreviver e prosperar em Vendas Consultivas no Novo Normal”.

Confira, surpreenda-se, comente e compartilhe! Quer conhecer a coleção? Me mande uma mensagem!

Boas Vendas!

José Ricardo Noronha 


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Preferências de aprendizagem na Educação Corporativa

No final do mês passado rodamos uma pesquisa no LinkedIn sobre as preferências de aprendizagem neste “Novo Normal” que já vivemos.

Os resultados abaixo nos ajudam a entender a aceleração da curva de adoção da Educação a Distância nos ambientes corporativos e nos convidam a refletir sobre quais são as melhores e mais eficazes formas de levar Educação de alta qualidade e eficácia aos nossos profissionais.

Como sempre, ficarei muito feliz e honrado mesmo com seus comentários sobre tema tão crucial ao incremento da produtividade, performance e resultados de vendas das nossas empresas.

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Um grande abraço!

José Ricardo Noronha 


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A Educação Corporativa Presencial vai deixar de existir?

Wow!! Quanta coisa mudou em tão pouco tempo não é mesmo?

Vimos e vivemos ao longo das últimas semanas – além das catástrofes humana e econômica provocadas pela pandemia da Covid 19 – um importante fenômeno marcado pela acelerada curva de adoção de novos hábitos, onde merecem grande destaque o crescimento vertiginoso do “home office” e da aprendizagem a distância.

E quanto falamos em Educação, praticamente do dia para a noite vimos milhões de alunos e professores tendo que rapidamente se adaptar ao chamado “Novo Normal”, onde a tecnologia que já ocupava um lugar crescente de destaque nos mundos educacional e corporativo, se transformou no mais importante e onipresente meio de transmissão e compartilhamento de conhecimentos.

Se nas escolas dos nossos filhos esta curva de transformação digital já tinha sido bastante acelerada (ainda que com inúmeras falhas e gaps ainda mais significativos quando tratamos da educação pública), esta mesma rapidez de “transformação digital” também se deu no mundo do treinamento corporativo.

Praticamente todas as empresas, especialmente aquelas que têm programas mais estruturados de treinamento e capacitação dos seus profissionais, rapidamente se adaptaram a este novo mundo em que já vivemos e passaram a treinar seus profissionais via EAD (Educação a Distância).

E diante disso tudo, surge um importante questionamento: será que o treinamento presencial no mundo corporativo está fadado a deixar de existir?

Não tenho o desejo e nem a pretensão de lançar análises proféticas por aqui. No entanto, com a experiência de quase 25 anos dedicados à Educação Corporativa, quero aqui listar 5 fatores que me fazem acreditar que a Educação Corporativa presencial nunca mais será a mesma depois da Covid 19 e que ela vai perder um espaço muito significativo nas empresas – especialmente em uma visão de curto e médio prazos:

1. O fator “Investimento”: o elevadíssimo custo dos eventos presenciais que incluem passagens aéreas, hospedagem e despesas de locomoção não mais se justificará especialmente diante de orçamentos muito mais enxutos e racionais.

2. O fator “Risco“: os riscos associados ao perigo de expor os profissionais em aglomerações nos próprios eventos e aeroportos compõem outro fator muito significativo a ser considerado pelas empresas, que terão regras de “compliance” de RH ainda mais vigorosas no que diz respeito ao cuidado com a saúde e bem estar dos seus próprios profissionais;

3. O fator “Efetividade”: os treinamentos online têm sido tão ou até mais bem avaliados do que os treinamentos presenciais, muito em virtude do seu foco mais acentuado nas competências e técnicas que efetivamente precisam ser desenvolvidas e transformadas em ações práticas versus o foco excessivamente motivacional e pouco prático de inúmeros “treinamentos” presenciais;

4. O fator “Experiência“: a flexibilidade e a conveniência da Educação a Distância serão elementos ainda mais apreciados pelos profissionais nestes novos tempos onde, na maioria dos casos, estamos trabalhando muito mais e ao mesmo tempo precisando incrementar uma série de novos conhecimentos de forma ainda mais célere, fazendo com que as pessoas deem ainda mais valor à maior autonomia e liberdade de estudar nos momentos que mais lhes forem apropriados.

5. O fator “Velocidade“: diante do mundo cada vez mais volátil, incerto, complexo, ambíguo e agora também”insano” e “imprevisível” (VUCAI), as empresas precisarão de forma ainda mais ágil investir no “upskilling” (aprimorar os conhecimentos e técnicas já existentes) e principalmente no “reskilling” (incorporar novas e cruciais competências, habilidades e técnicas) ao arsenal dos seus profissionais, idealmente com foco em transformá-los em aprendizes eternos (outro conceito essencial que agora ficará ainda mais em voga: o “lifelong learning“).

São 5 fatores bastante significativos que dão suporte a esta migração dos modelos mais tradicionais presenciais para o modelo a distância: Investimento, Risco, Efetividade, Experiência e Velocidade.

Ou seja, estamos diante de um cenário completamente novo, onde a Educação a Distância no mercado corporativo irá desempenhar um papel de maior protagonismo no processo de transformação positiva das empresas e dos seus profissionais.

E antes de você, que é super fã do treinamento presencial, ficar chateado/a comigo, eu quero te dizer que para nós da Paixão por Vendas, este processo de transformação tem sido incrivelmente desafiador, pois até o mês de Fevereiro de 2020, aproximadamente 80% das nossas receitas vinham da Educação Presencial.

Ou seja, fomos atingidos em cheio pela Covid 19 e fomos “forçados” a dar literalmente um cavalo de pau em nossa estratégia para viabilizar um novo posicionamento competitivo onde o principal “meio” de transmissão de conhecimentos e técnicas de vendas passou a ser o meio tecnológico.

E fica aqui esta importante reflexão:

Muito mais importante do que ficarmos discutindo preferências em torno da Educação Presencial ou da Educação a Distância, é discutirmos quais são os meios mais efetivos para bem equiparmos os nossos profissionais com as novas competências, habilidades e conhecimentos que serão exigidos neste “Novo Normal” e onde hoje o meio tecnológico desponta como o mais eficaz de todos.

Que tenhamos a coragem de mudar e de nos adaptar rapidamente a este novo cenário.

Como sempre, ficarei muito feliz e honrado (mesmo!) com seus comentários, contribuições, críticas e insights sobre como nós profissionais da Educação Corporativa podemos assumir um papel de ainda mais protagonismo na construção de empresas mais robustas e preparadas para prosperar neste novo e incrivelmente desafiador mundo em que vivemos!

Um grande abraço!

José Ricardo Noronha 


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Image by Gerd Altmann from Pixabay

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Quarentena: é hora de assumirmos maior protagonismo!

Já são quase 2 meses de quarentena, onde do dia para a noite nos vimos impossibilitados de dar sequência à nossa até então chamada “vida normal”.

De lá para cá, muita coisa mudou! Aprendemos, em muitos casos, que é perfeitamente possível trabalhar e ser ainda mais produtivo/a em casa (o famoso “home office“) e que o ensino a distância (sem crase!) quando bem aplicado, seja no mundo acadêmico ou no mundo profissional, gera excelentes resultados e impulsiona a performance e a produtividade de pessoas e empresas.

Aprendemos também que pode ser muito prazeroso incorporar novas habilidades para cuidarmos bem de nossas casas e principalmente de quem conosco vive.

Aprendemos que uma sociedade séria precisa ter maior respeito aos mais idosos e portanto mais vulneráveis.

Reaprendemos o sentido da compaixão, pois se a situação já é difícil para nós, ela é ainda pior e muitas vezes catastrófica para tanta gente que vive com tão pouco.

Tempos difíceis. Tempos duros. Tempos em que nos vimos dominados pelo medo e pela tragédia do número de mortos no Brasil que só faz crescer e onde para muitos paradoxalmente a preocupação maior é em salvar CNPJ’s ao invés de salvar CPF’s.

Tempos estranhos, onde ficamos literalmente sem ação e sem palavras diante da insensatez, desfaçatez e da absoluta falta de liderança de muitos dos nossos principais homens públicos que sequer são merecedores de serem chamados de “líderes”.

Tempos complexos, onde o hiato de lideranças no mundo todo ficou mais cristalino, pois no olho do furacão nos vimos ainda envoltos em discussões completamente despropositadas sobre ideologias, crises políticas e defesas despropositadas de posicionamentos e preferências político-partidárias-ideológicas, quando na verdade deveríamos estar todos – como país e como mundo – ainda mais unidos em torno da busca de soluções que possam, de um lado, achatar o acelerado crescimento das curvas de contaminação e, de outro, mitigar o sofrimento extremo causado pela crise econômica que aflige principalmente as classes menos favorecidas.

Tempos de transformação, onde em uma velocidade tão grande quanto a infeliz curva de crescimento desta pandemia, vimos a sociedade civil se organizar para prestar auxílio aos mais necessitados e onde também temos visto empresas e empreendedores tendo a coragem de promover mudanças radicais em seus próprios negócios como uma forma de sobreviver e porque não dizer renascer diante de um período tão sombrio da nossa história.

Que esta crise severa e sem precedentes em vários âmbitos – saúde, política, econômica e social – nos faça refletir profundamente sobre o tamanho da responsabilidade que carregamos em nossos ombros!

Sim, você que tanto sempre me prestigia com seu carinho e confiança, leu corretamente!

Precisamos nos certificar nestes tempos onde não podemos esperar muito dos nossos homens públicos, que a nossa responsabilidade de agirmos como “agentes de mudança” cresce enormemente.

Posso dizer com bastante convicção que a maioria das pessoas que vai ler este artigo têm condições de ajudar o próximo, seja através de doações, seja através de outras diversas formas de auxílio onde, por exemplo, se pode citar uma palavra amiga e um gesto carinhoso àquele ou àquela amigo/a que perdeu o emprego e que está muitas vezes desesperado/a diante do cenário de absoluta imprevisibilidade que nos cerca.

Se você tem a possibilidade de ajudar com recursos financeiros, o faça!

Se não tem, pense em outras formas de ajudar, pois eu tenho certeza de que um dos maiores aprendizados que todos tivemos nesta pandemia é sobre o quanto podemos oferecer de “esperança” aos nossos amigos, familiares e comunidades mais próximas. E o que é ainda mais legal: o quão bem nos sentimos quando nos doamos de fato a ajudar alguém que tanto precisa da gente!

É hora de transformar radicalmente a forma com que nos relacionamos com o mundo! É hora de ajudar! É hora de estender a mão a quem tanto precisa!

É hora de assumirmos ainda maior protagonismo como quem de fato ajuda o próximo sem nada querer em troca!

E se precisar de inspiração sobre quem ajudar, eu recomendo fortemente que você “adote” uma criança da Comunidade de Amor Rainha Paz.

Clique aqui e assista ao vídeo logo abaixo para conhecer mais sobre este maravilhoso projeto.

 

Que Deus nos ilumine! Hoje e sempre!

Se, de alguma forma, você se identificou com o artigo de hoje, por favor compartilhe-o para impulsionarmos outras pessoas que possam também ajudar!

José Ricardo Noronha

Image by congerdesign from Pixabay

Capa Curso Venda mais em menos tempo

O “aluno fracassado” virou “professor premiado”

Eu preciso já lhe dizer que escrevo este artigo com muitas lágrimas no rosto!

Cheguei em São Paulo há pouco mais de 30 anos. Na bagagem do franzino jovem da pacata e incrível São João da Boa Vista – onde cheguei a ser “usado” no Colégio onde estudava como “exemplo claro de fracasso no futuro” – , além de muita vontade de trabalhar, muitos – mas muitos! – sonhos mesmo! Um deles? Virar alto executivo. 🙂

Os primeiros 7 anos em São Paulo foram muito bacanas. Eis que a empresa que eu trabalhava quebrou e eu quebrei com ela. Diante disso, me vi forçado a buscar novas alternativas que literalmente não me deixassem passar fome. Foi aí que virei vendedor, ou melhor, representante comercial. E frise-se: por absoluta necessidade e sem nunca ter vendido absolutamente nada até então em toda a minha vida!

O início em vendas foi frustrante e apaixonante ao mesmo tempo. Eu falava muito, ouvia pouco e ainda achava que estava abafando. Conhece algum vendedor assim??

O resultado disso tudo? Vendas pífias nos primeiros meses e anos. E foi a partir daí, já apaixonado pela área de vendas, que comecei a estudar. Ou melhor, foi a partir daí que comecei a estudar muito!

Aos poucos, fui – com muito trabalho, com muito estudo e muita superação – crescendo aos trancos e barrancos sempre tendo ao lado a figura super forte e parceira da minha amada esposa que comigo passou poucas e boas que só nós dois sabemos, não é mesmo amor?

De representante comercial virei vendedor de uma multinacional que é hoje uma gigante no mundo da Educação Digital. Lá com os bons resultados construídos, virei gerente. De lá, fui contratado por outra empresa global também de Educação Digital que chegava ao Brasil para liderar sua área comercial.

Ao longo da quase década que lá fiquei, consegui ao lado de uma equipe super competente e visceralmente comprometida transformar a operação brasileira na maior operação do mundo. Com estes bons resultados, virei Diretor da empresa no Brasil. Tempos depois, a empresa foi comprada pelo maior grupo de Educação do mundo em uma operação multimilionária.

Eis que no auge de uma carreira consolidada em vendas, tomei a decisão de que era hora de transformar o grande sonho de empreender em realidade. Pedi demissão no auge da carreira e decidi virar empresário no mesmo setor que me dediquei quase que a vida inteira: o da Educação. Decidi que era a hora de virar “Professor de Vendas” e compartilhar a minha jornada de quase 2 décadas dedicadas única e exclusivamente à área comercial com muita gente.

Foi uma decisão abençoada por Deus! Vários dos clientes que já me conheciam me contrataram sob a seguinte premissa: “se você for tão bom para ensinar vendas quanto era para vender, você irá nos ajudar e muito“. E foi exatamente isso o que aconteceu. Virei Professor de Vendas de algumas das maiores e mais incríveis empresas do Brasil e do mundo, sendo que algumas delas já fizeram mais de 100 treinamentos conosco!

Virei também Professor de MBA da FIA Business School, uma das melhores escolas de negócios do mundo e onde tenho recebido incontáveis prêmios de “Excelência Didática em Educação Corporativa”.

E caminho para o final deste longo texto com os olhos ainda marejados ao receber hoje em primeira mão alguns dos mais de 10 cursos que já gravei em parceria com os queridos amigos do UOL EdTech, a maior empresa brasileira especializada em EAD – Experiências de Aprendizagem Digital, onde desenvolvemos em conjunto a mais completa coleção de cursos online de vendas para o mercado corporativo: a nossa querida “Sales Academy” que faz parte dos Cursos Sapiência 2022.

Ao assistir aos cursos, lembrei-me como se fosse hoje, dos muitos momentos que nos faltou tudo, menos a fé inquebrantável em Deus. Lembrei-me por exemplo de quando eu e minha esposa chorávamos juntos por não poder pagar as tantas contas que tínhamos à nossa frente e das incontáveis vezes que sequer tínhamos dinheiro para pegar o ônibus circular que nos levava do nosso apartamento até à Praça da República para que ali chegássemos ao nosso modesto escritório na Rua Barão de Itapetininga.

Lembrei-me também da chegada das nossas filhas, que são definitivamente os maiores presentes de Deus em nossas vidas!

As lágrimas escorrem pelo rosto agora mais assustado e apreensivo diante de tudo o que está acontecendo no mundo! O mesmo rosto que sempre se mostrou – mesmo nos momentos de dificuldades aparentemente intransponíveis – confiante de que ao final de tudo, tudo dará certo!

E lembre-se sempre que a despeito do que muitos vão falar de você e contra você que, ao final do dia, você é de fato o dono e a dona da sua história e que a sua história de sucesso passa necessariamente por uma combinação de muito trabalho, com muito estudo, com muita prática, com a paixão visceral pelo que você faz, com a sua vontade de impactar positivamente o mundo e com a tão crucial gratidão a Deus e pelas pessoas que te ajudaram em sua jornada!

Obrigado por me permitir de alguma forma te ajudar e te servir! Obrigado aos amigos do UOL EdTech por sempre confiarem tanto em mim!

Ah, confira o “teaser” de um dos mais de 10 cursos já gravados e entenda o porquê das lágrimas!

E se quiser conhecer mais sobre estes cursos para levá-los aí para a sua empresa, entre em contato comigo!

Que Deus nos ilumine hoje e sempre!

Boas Vendas!

José Ricardo Noronha | Um “Vendedor” com o maior orgulho do mundo!


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Coronavírus e Estratégia de Vendas: 17 minutos para repensar e recriar sua estratégia de vendas

Uma verdadeira e visceral aula de estratégia de vendas e posicionamento competitivo feita com o maior carinho e cuidado do mundo para te provocar positivamente a usar este momento histórico do Coronavírus para repensar e principalmente recriar a sua estratégia de vendas.

Gostou e se sentiu provocado/a?

Compartilhe e ajude seus amigos vendedores e empreendedores e deixe seus comentários logo abaixo para ajudarmos uns aos outros!

Boas Vendas!

José Ricardo Noronha


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Muitas lágrimas! Todas elas de profunda gratidão!

Prestes a lançar em parceria com a gigante UOL EdTech a mais completa e revolucionária coleção de soluções online de treinamento corporativo, eu hoje de manhã e antes de sair de casa mais uma vez caí em prantos!

Lembrei-me dos momentos em que eu e minha esposa sequer tínhamos dinheiro para andar de ônibus em São Paulo para chegar ao nosso modesto escritório na Rua Barão de Itapetininga.

Lembrei-me também dos momentos que nos faltou tudo, menos a fé inquebrantável em Deus! Lembrei-me também das viradas que demos juntos em nossas vidas. A 1ª quando eu estava absolutamente quebrado e acabei virando vendedor por acaso.

A 2ª quando depois de mais de 1 década e meia dedicada ao mundo das vendas em uma jornada impressionante onde fui de representante comercial a diretor de uma gigante multinacional, eu decidi pedir demissão no auge da carreira e empreender. As lágrimas mais uma vez escorrem!

Obrigado, obrigado e obrigado a cada um de vocês por fazerem parte da minha história! Uma história que a despeito dos meus quase 50 anos ainda está em seu início, pois o sonho aqui é gigantesco de impactar e servir milhões e milhões de pessoas!

Queridos amigos do UOL EdTech: estamos juntos!

Quer levar estes conteúdos incríveis para sua empresa? Me envie um e-mail e eu te coloco em contato com o UOL EdTech!

Boas Vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixãoporvendas.com.br | www.minimbadevendas.com.br

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Vendas em queda!! E você precisa treinar seus profissionais e líderes de vendas com baixo investimento?

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Obrigado desde já pelo carinho e confiança! E vamos arrebentar nas vendas!!

José Ricardo Noronha | www.universidadedasvendas.com.br

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Zé no UOL Atendimento

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José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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