27 de agosto de 2015

Como encantar o cliente? 4 páginas recheadas de dicas e insights preciosos!

Invista alguns preciosos minutos do seu tempo para ler a minha entrevista à Revista do SINCOMAVI – Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismos, […]
16 de maio de 2015

Bem vindos à “Era da Experiência”!

O dia de ontem foi absolutamente inesquecível! Foram 4 parques visitados, 1 resort e inúmeras histórias incríveis e emocionantes deste lugar mágico que é a Disney! […]
21 de abril de 2015

Quando é que você vai investir de verdade em atendimento?

Você sabe cuspir fogo? E servir espetos de carne em churrascarias? Em ambos, é bem possível que não! No entanto, é bastante possível que você domine […]
8 de março de 2015

Papai: olha a cara deste funcionário!

Sou fã declarado da Disney! Todos os anos passo boa parte das minhas férias nos domínios do ratinho Mickey na Flórida. Este ano não foi diferente. […]
14 de janeiro de 2015

Papai: olha a cara deste funcionário!

Sou fã declarado da Disney! Todos os anos passo boa parte das minhas férias nos domínios do ratinho Mickey na Flórida. Este ano não foi diferente. […]
7 de junho de 2014

Citi Bike NYC: um case perfeito de Enganação ao Cliente

Tenho defendido em tudo o que faço que nunca foi tão essencial quanto agora fazer tudo o que nos for possível para gerar experiências de compra […]
13 de março de 2014

Palestras Online feitas para você brilhar!!

Minha missão diante do mundo é ajudar as pessoas! Faço isso através de palestras, cursos e aulas que ministro no Brasil inteiro. E pensando em você […]