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O ensinamento do cliente que virou capa de revista!

O ano era 2013. Pela primeira vez eu teria a honra de treinar e capacitar os queridos amigos da PwC Brasil na sempre apetitosa BH. Quando lá cheguei fui fazer a reunião de briefing com o sócio que à época liderava o escritório de BH, o meu querido amigo Carlos Augusto Silva.

Eis que o “Carlinhos” para e me pergunta: “Zé, o quanto você conhece a PwC?”.

Humildemente disse a ele que ainda conhecia pouco, muito embora eu já tivesse uma relação com a firma já há muito tempo como executivo de outra multinacional e não como professor de técnicas de negociação, atendimento de excelência e vendas consultivas. Eis que de forma bastante descontraída, o Carlinhos começa uma verdadeira aula sobre esta empresa espetacular que é a PwC.

Depois de tanto aprendizado, o Carlinhos me desafia novamente. “No mundo dos serviços profissionais, nós temos uma verdadeira mina de ouro inexplorada. E agora Zé, eu tenho outra pergunta para te fazer. Quem são estas minas de ouro, hein Zé?”.

Eu novamente pedi a ajuda ao craque mineiro do relacionamento corporativo Carlinhos: “Puxa vida Carlinhos, eu não sei”.

E o Carlinhos com sua impressionante vontade de compartilhar conhecimentos diz com muita propriedade:

“Zé, os clientes que já temos em nossa carteira são uma mina de ouro na maioria das vezes completamente inexplorada”.

Wow!! Confesso que mesmo depois de tantos anos na estrada comercial, eu fiquei pasmo com tamanho brilhantismo ao explicar um tema de tamanha importância para todas as empresas dos mais diversos setores e com ainda mais ênfase no cada vez mais competitivo mundo das vendas consultivas de alta performance, onde é fundamental saber bem explorar as excelentes oportunidades de crescimento que já temos dentro da nossa carteira de clientes.

A partir daí eu e meu sócio Bruno Strunz “adotamos” este super ensinamento do Carlinhos em todos os nossos treinamentos e consultorias para as melhores e maiores empresas do mundo.

Na própria PwC, já foram mais de 1.200 horas de conteúdo ao longo de todos estes últimos 7 anos! Sim, você leu corretamente. Mais de 1.200 horas de sala de aula com profissionais de todo o Brasil e também do Equador que foram brindados com esta lição de negócios do meu hoje super amigo Carlinhos.

Setembro de 2020: fomos chamados a contribuir mais uma vez para a melhor e mais importante revista de vendas do País que é a VendaMais capitaneada pelo amigo e craque das vendas Raul Candeloro e pela sempre brilhante jornalista Natasha Schiebel.

O tema? Gestão da Carteira de Clientes. E qual foi o grande insight que a Revista captou? Ora, como não poderia deixar de ser diferente, foi este super ensinamento do nosso querido amigo Carlinhos.

Mentirosos seríamos se disséssemos que não ficamos orgulhosos por termos sido novamente destaque na VendaMais. E levianos seríamos se não déssemos o crédito ao Carlinhos a quem dedicamos esta capa de revista.

Carlinhos: obrigado meu querido amigo! Felizes as pessoas que têm amigos como você que de forma gratuita dividem seus conhecimentos com o mundo! E obrigado por lá atrás ter dito que não iria nos cobrar royalties por isso. 😊

E para finalizar este artigo histórico, quero aqui reforçar que uma boa estratégia de vendas deve privilegiar especialmente a sua base de clientes já existentes, pois ao final do dia é ali que você encontrará as melhores oportunidades de venda e de crescimento sustentável, ou melhor, é ali que você vai encontrar suas verdadeiras “minas de ouro”, certo Carlinhos??

E a todos os amigos e amigas que nos privilegiam com seu carinho e confiança: contem sempre conosco da Paixão por Vendas na sua jornada de capacitação e de desenvolvimento de estratégias de vendas consultivas ainda mais inteligentes e absolutamente orientadas à alta performance.

Um grande abraço a todos! E ao querido amigo Carlinhos: obrigado por TUDO! Que Deus continue te iluminando em toda a sua jornada!

Um grande abraço e boas vendas para você!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Soluções Customizadas de Educação Corporativa em Vendas: entre em contato comigo através do e-mail josericardo@paixaoporvendas.com.br

A incrível história do Sr. Francisco

Hoje foi um dia iluminado para mim, minha família e para as famílias do meu grupo do Encontro de Casais com Cristo da Paróquia Bom Pastor de Alphaville. Fomos visitar a Casa do Idoso Maria da Glória Moraes em Santana de Parnaíba, cidade que com tanto carinho e amor nos recebeu há 8 anos. A visita foi realmente uma grande benção! Lá aprendemos um pouco mais sobre o verdadeiro significado da compaixão e do amor verdadeiro ao próximo, pois os funcionários que lá trabalham cumprem uma missão social (e de vida!) maravilhosa que é a de cuidar de pessoas idosas em situações de risco ou sem vínculos familiares.

Foi lá que conhecemos o Sr. Francisco, um espanhol de 85 anos que reside no Brasil há 60 anos. Chegou aqui fugindo da Guerra da Espanha. Foram 18 dias de viagem de navio para chegar à terra pela qual ele se apaixonou. Defensor fervoroso do Brasil e dono de uma sólida crença de que este país abençoado irá ser transformar na maior potência do mundo (nas palavras dele: “pena que temos tantos políticos ruins“), o Sr. Francisco teve uma vida agitada marcada por vários empreendimentos e muitos amores. No entanto, ele não constituiu família por estas bandas tupiniquins e hoje ressente a falta de ter encontrado uma “companheira” para construir uma história de vida ainda mais plena e repleta de amor verdadeiro. Disso, ele nos deu uma importante lição: “o homem sem uma mulher a seu lado não é nada“.

O Sr. Francisco ainda se acostuma à vida na Casa do Idoso, pois a grande maioria dos senhores e senhoras que ali residem não tem mais a vivacidade e a incrível força de vontade de continuar trabalhando (“se paramos de trabalhar, a vida perde sentido“, segundo ele) e produzindo. Sim, você leu corretamente! O Sr. Francisco cuidava de uma chácara aqui em Santana de Parnaíba até 4 meses atrás e para se acostumar à nova vida, decidiu colocar à disposição de todos os outros idosos e maravilhosos profissionais que os assistem os seus dons de jardineiro e pequeno agricultor. É ele quem cuida dos jardins e quem plantou os primeiros pés de feijão nesta Casa do Idoso, que é merecedora dos maiores elogios pelo esmero no tratamento e pelo carinho a todos os idosos que lá residem. Parabéns à Prefeitura de Santana de Parnaíba!

Leitor voraz que é o Sr. Francisco sabe conversar com incrível propriedade sobre os mais diversos assuntos. Sabe que sua Espanha não vive um bom momento (“a Espanha está muito mal“), que a Coréia do Norte é “perigosa” e que os EUA tentam reativar sua economia. Me disse também que ficou mais de 20 anos sem assistir TV na chácara que trabalhava como caseiro e que prefere mil vezes uma boa leitura. Ofereci a ele levar algumas revistas. Oferta prontamente aceita com apenas uma ressalva: “gosto de ler de tudo, mas por favor não traga estas revistas com as meninas sem roupa. Não acho legal e não tenho mais idade para isso“. Ele também ficou muito feliz quando lhe dei o meu livro.

O Sr. Francisco é um excepcional contador de histórias e todos nós nos apaixonamos por ele. Quem quiser conhecê-lo e ouvir histórias realmente fascinantes, vale visitar a Casa do Idoso Maria da Glória Moraes aqui em Santana de Parnaíba. É certeza de um dia ou uma tarde inesquecível com conselhos maravilhosos de alguém que viveu uma vida digna cheia de acertos e erros e que hoje compartilha seus ensinamentos tão cândida e graciosamente com os poucos visitantes que lá vão aprender um pouco mais sobre vida e  respeito aos idosos.

Sr. Francisco: obrigado por compartilhar conosco tantas histórias e ensinamentos! Que Deus continue o iluminando em tudo e que a próxima primavera seja ainda mais generosa para suas flores e plantações!!!

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