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Crise, recessão e falta de confiança: como vender mais diante deste cenário?

Straße mit 2015

2015 tem tudo para ser um dos anos mais desafiadores para a vida de todos os que vendem. Presidentes e Diretores de empresas dos mais diversos portes e profissionais das mais variadas áreas tem compartilhado comigo suas preocupações e indagações sobre o que precisa ser feito para vender mais, com menos recursos e melhor que os concorrentes (a chamada “Estratégia dos 3 Ms”). Não me atrevo a dizer que tenho todas as respostas, mas muito humildemente procuro trazer minha contribuição que aqui compartilho com vocês em 3 grandes pilares que se fazem ainda mais essenciais em tempos mais desafiadores como os que agora enfrentamos:

1. Atendimento ainda é um diferencial competitivo importante: por mais incrível que possa parecer, ainda são poucas as empresas e profissionais que oferecem um atendimento espetacular aos seus clientes e respectivos mercados-alvo. O resultado disso: clientes cada vez mais exigentes tem sido cada menos fiéis e leais às marcas, muito em virtude da pouca atenção e carinho que lhes é dado.

Sim, em momentos mais duros como os que agora vivemos, ações simples e que infelizmente tem sido tão negligenciadas como a cordialidade, o cuidado extremo com os detalhes, a preocupação legítima em entender o que o cliente realmente precisa e real prontidão em ajudar e servir aos clientes são ainda mais fundamentais.

Minha dica de ouro: teste você mesmo a quantas anda o atendimento ao cliente da sua empresa. Se os serviços que vocês tem oferecido aos seus clientes forem ruins, tenha a certeza de que 2015 vai ser ainda mais desafiador. Lembre-se sempre que a missão das grandes empresas e dos grandes profissionais é transformar seus clientes em “fãs”, o que só acontece quando se tem um atendimento espetacular, surpreendente e 100% focado em gerar experiências inesquecíveis e memoráveis a todos os seus clientes.

2. Treinamento será ainda mais fundamental agora: vender em tempos de economia mais robusta e de confiança do empresariado em alta não é tarefa das mais difíceis. Duro mesmo é vender em tempos mais desafiadores como neste singular ano de 2015. E para vender mais e melhor, se faz necessário incrementar o repertório de técnicas, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes de vendas dos seus profissionais e dos seus líderes, pois se eles continuarem fazendo as coisas que sempre fizeram, será quase impossível incrementar as vendas em relação aos anos anteriores.

Não custa lembrar aqui um dos mais preciosos ensinamentos do gênio Albert Einstein: “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”. Especialmente em tempos de “crise”, invista vigorosamente no treinamento e na capacitação dos seus profissionais.

3. Em tempos de desconfiança, saiba vender confiança: tenho feito palestras e cursos no Brasil todo e por onde passo sempre pergunto quem hoje confia nas mais importantes autoridades políticas do nosso País. O feedback instantâneo é assustador: em média menos de 5% das pessoas acreditam nos nossos políticos. E é aqui que eu quero lhe convidar para uma importante reflexão: se a economia vai mal muito em virtude de uma crise institucional e de confiança, o que precisamos fazer para vender mais e melhor?

A resposta pode soar um tanto quanto simplória, mas é bastante contudente: saiba vender confiança! Aliás, vale lembrar aqui o excelente best-seller “A Velocidade da Confiança” de Stephen M.R. Covey publicado no Brasil pela Editora Elsevier, que diz que quão maior é a confiança nos relacionamentos, maior é a velocidade com que as coisas acontecem – aqui isso se traduz em ciclos de vendas mais curtos – e menor é o custo – aqui isso se traduz em menor CAC – Custo de Aquisição de Cliente – e que quão menor é a confiança, menor é a velocidade e maior o custo.

Venda confiança, aumente a velocidade com que as coisas acontecem e reduza o custo de aquisição de clientes. Ao fazer isso, você já terá um diferencial competitivo muito difícil de ser batido.

Se precisar de ajuda profissional e apaixonada para vender mais e melhor em 2015, entre em contato ainda hoje com minha equipe para montarmos juntos o melhor e mais impactante Treinamento de Vendas já realizado pela sua empresa.

Obrigado pela confiança, um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

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