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Por que o seu cliente deve continuar com você?

Já parou para pensar nos motivos para seu cliente permanecer com você? As respostas normalmente giram em torno dos seguintes pontos: “temos os melhores produtos”, “prestamos um serviço de altíssima qualidade”, “somos parceiros”, “atendimento personalizado” etc.

Agora, se coloque no lugar do cliente: o que você acha que seus concorrentes estão dizendo? Provavelmente, algo muito parecido. Atualmente, poucos conseguem fazer uma defesa contundente (e genuína) da sua proposta de valor. E o cliente não necessariamente está plenamente satisfeito com o serviço/produto. Porém, ele se acostumou com aquele fornecedor e tem receio da dor de cabeça do “switching cost” (que por vezes nem é tão alto assim).

Você está fazendo a diferença com seu cliente?

Nos últimos 12 meses, quantas empresas lhe prestaram um serviço completamente fora da curva? Infelizmente, levamos mais tempo do que deveríamos para responder essa pergunta. E esse é o problema. O atendimento ESPETACULAR (com letra MAIÚSCULA!!) deixou de ser prioridade em diversas empresas, que se preocupam com tudo, menos com a pessoa que está pagando as contas.

E, se um dos seus clientes fizesse a pergunta acima, o que você responderia? Sua proposta de valor é realmente defensável, valorizada e única em relação aos seus concorrentes?

Autor:

Bruno Strunz

Sócio da Paixão por Vendas, Bacharel pela PUC/SP (Direito) com Pós-Graduação em Direito Societário pela FGV/GVLaw.

Possui anos de experiência em grandes escritórios de advocacia no Brasil, bem como em renomadas empresas. Atou no Departamento Jurídico da Volkswagen AG (Alemanha) e na Ambev, no Departamento Jurídico (Societário/M&A) e na Diretoria de Vendas.

Antes de se tornar sócio da Paixão por Vendas, era um dos societários responsáveis pela área Empresarial do WZ Advogados. Foi considerado um dos Advogados Mais Admirados do Brasil pela Análise Advocacia 500.

E, acima de tudo, o Bruno não acredita em talento! É um grande entusiasta do poder transformador da Educação de alta qualidade, com disciplina, foco e execução. Tudo isso para incrementar as vendas e o posicionamento competitivo dos nossos clientes.

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